社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 我賣的充電頭, 被打了一個(gè)差評(píng), 說手機(jī)...
我賣的充電頭, 被打了一個(gè)差評(píng), 說手機(jī)充炸了, 顧客通過站內(nèi)信給我索賠，但是我這個(gè)鏈接總共賣了幾百個(gè), 就他一個(gè)這樣的問題 產(chǎn)品是沒問題的, 各位覺得怎么處理比較好？
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顧客說聯(lián)系了亞馬遜官方, 亞馬遜讓顧客聯(lián)系我
顧客帶了兩張發(fā)票, 一張 iphone 的發(fā)票價(jià)值 6000RMB, 一張維修發(fā)票價(jià)值 300RMB
我的充電頭幾十塊RMB 的東西, 然后他和我來回拉扯了好久意思讓我全額賠償他, 我就說他沒證據(jù), 讓他聯(lián)系亞馬遜, 最多賠他退貨/維修費(fèi)用等
?
但是我這個(gè)鏈接總共賣了幾百個(gè), 就他一個(gè)這樣的問題
產(chǎn)品是沒問題的, 供貨商給過來就直接發(fā)貨了, 品控這方面就不清楚了
我賣價(jià)也比較低, 賣到現(xiàn)在都賺不來賠他的錢,? 我是不想賠的, 各位覺得怎么處理比較好？
顧客帶了兩張發(fā)票, 一張 iphone 的發(fā)票價(jià)值 6000RMB, 一張維修發(fā)票價(jià)值 300RMB
我的充電頭幾十塊RMB 的東西, 然后他和我來回拉扯了好久意思讓我全額賠償他, 我就說他沒證據(jù), 讓他聯(lián)系亞馬遜, 最多賠他退貨/維修費(fèi)用等
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但是我這個(gè)鏈接總共賣了幾百個(gè), 就他一個(gè)這樣的問題
產(chǎn)品是沒問題的, 供貨商給過來就直接發(fā)貨了, 品控這方面就不清楚了
我賣價(jià)也比較低, 賣到現(xiàn)在都賺不來賠他的錢,? 我是不想賠的, 各位覺得怎么處理比較好？
倒計(jì)時(shí)：
16 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
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遇到這種情況，無法判斷他是否碰瓷，看下他的維修發(fā)票時(shí)間以及是否有提及說是線的問題。先說明你銷售了多少都沒有問題，且品控也是過關(guān)的，還有就是如果有蘋果授權(quán)也說一下。
如果是FBM，讓他把產(chǎn)品退回來，說會(huì)找工廠還有蘋果等專業(yè)團(tuán)隊(duì)檢查是什么原因。
如果是FBA，也讓他先退產(chǎn)品，說可能是路上損壞等等，退回亞馬遜檢查。
說預(yù)計(jì)要等20個(gè)工作日去檢驗(yàn)。
后面回復(fù)說產(chǎn)品沒有問題，不會(huì)造成手機(jī)損壞，很有可能是自己使用不當(dāng)導(dǎo)致的。但是為了讓他開心，可以給他賠30$。
如果后面還糾纏就直接舉報(bào)說他詐騙