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我賣的充電頭, 被打了一個(gè)差評(píng), 說(shuō)手機(jī)充炸了, 顧客通過(guò)站內(nèi)信給我索賠,但是我這個(gè)鏈接總共賣了幾百個(gè), 就他一個(gè)這樣的問(wèn)題 產(chǎn)品是沒(méi)問(wèn)題的, 各位覺(jué)得怎么處理比較好?

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顧客說(shuō)聯(lián)系了亞馬遜官方, 亞馬遜讓顧客聯(lián)系我
顧客帶了兩張發(fā)票, 一張 iphone 的發(fā)票價(jià)值 6000RMB, 一張維修發(fā)票價(jià)值 300RMB
我的充電頭幾十塊RMB 的東西, 然后他和我來(lái)回拉扯了好久意思讓我全額賠償他, 我就說(shuō)他沒(méi)證據(jù), 讓他聯(lián)系亞馬遜, 最多賠他退貨/維修費(fèi)用等
?
但是我這個(gè)鏈接總共賣了幾百個(gè), 就他一個(gè)這樣的問(wèn)題
產(chǎn)品是沒(méi)問(wèn)題的, 供貨商給過(guò)來(lái)就直接發(fā)貨了, 品控這方面就不清楚了
我賣價(jià)也比較低, 賣到現(xiàn)在都賺不來(lái)賠他的錢,? 我是不想賠的, 各位覺(jué)得怎么處理比較好?
已邀請(qǐng):
以前做電腦充電器,經(jīng)常被投訴說(shuō)把他東西損壞了。
遇到這種情況,無(wú)法判斷他是否碰瓷,看下他的維修發(fā)票時(shí)間以及是否有提及說(shuō)是線的問(wèn)題。先說(shuō)明你銷售了多少都沒(méi)有問(wèn)題,且品控也是過(guò)關(guān)的,還有就是如果有蘋果授權(quán)也說(shuō)一下。
如果是FBM,讓他把產(chǎn)品退回來(lái),說(shuō)會(huì)找工廠還有蘋果等專業(yè)團(tuán)隊(duì)檢查是什么原因。
如果是FBA,也讓他先退產(chǎn)品,說(shuō)可能是路上損壞等等,退回亞馬遜檢查。
說(shuō)預(yù)計(jì)要等20個(gè)工作日去檢驗(yàn)。
后面回復(fù)說(shuō)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,不會(huì)造成手機(jī)損壞,很有可能是自己使用不當(dāng)導(dǎo)致的。但是為了讓他開(kāi)心,可以給他賠30$。
如果后面還糾纏就直接舉報(bào)說(shuō)他詐騙
要回復(fù)問(wèn)題請(qǐng)先登錄注冊(cè)

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