社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品狀況買家投訴:2023年12月,店鋪...
商品狀況買家投訴:2023年12月,店鋪收到【商品狀況投訴-存在缺陷】;已經(jīng)變更申訴方式,不再像以前打勾就完事那種。或變成更復(fù)雜的方式。請(qǐng)教解決方法!
【背景】
2023年12月后,ASIN分別收到:商品狀況投訴-存在缺陷;
解決方式已改版,不再像以前那樣打勾完事。大家近期有遇到過(guò)這樣的情況嗎?
請(qǐng)教解決方法!
【更新】
1. 目前安全起見,沒有選擇第1條 — 我了解相關(guān)政策并確認(rèn)存在此違規(guī)問(wèn)題。但從有的同行得知他們選擇第一條(績(jī)效消失,且ASIN沒被下架)
2. 選擇第2條 — 我了解相關(guān)政策,并有證據(jù)或文件需要提交,想讓亞馬遜審核我符合政策要求。
賣家投訴商品缺陷內(nèi)容 — 可在買家之聲找。目前保守起見選擇了第2條,嘗試聯(lián)系客戶為她提供解決方案,然后再通過(guò)與買家的聊天截圖證明買家的投訴與商品本身的質(zhì)量無(wú)關(guān),進(jìn)行申訴。
3. 如果出現(xiàn)企業(yè)買家是無(wú)法聯(lián)系客戶的,這種情況問(wèn)客服說(shuō)是直接截圖訂單詳情,無(wú)法聯(lián)系客戶且買家的投訴內(nèi)容是質(zhì)疑或詢問(wèn)商品狀況,并沒有說(shuō)明收到的商品有缺陷或無(wú)法使用。(這種情況還未證實(shí)確定可以)
請(qǐng)各位同事大賣交流分享下申訴經(jīng)驗(yàn),感謝 !??!



?
【更新2】最后選擇了第一條,點(diǎn)進(jìn)去后就是以前那種打勾就好了。因?yàn)槁?lián)系了客戶好幾天都得不到回復(fù),沒辦法,所以選擇第一條。目前績(jī)效消失了,ASIN正常可售。再觀察幾天。
42 個(gè)回復(fù)
匿名用戶
贊同來(lái)自: Mask0824 、 去吧卡哇伊 、 Tito123 、 跟賣沒有馬 、 隨便取的名字 、 菜鳥Peter 、 用戶0571431151 、 SOL 、 anja葉子 、 Vicky Lin 、 路人丙168 、 小小米飯 更多 ?