在開(kāi)始之前，我先來(lái)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你有沒(méi)有想過(guò)，你關(guān)注的某一款產(chǎn)品或者品牌，無(wú)論是自己的還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，它在社會(huì)輿論中，到底是正面的評(píng)價(jià)占比較多，還是負(fù)面的評(píng)論占比較多？也就是說(shuō)，他的口碑如何？是否有一個(gè)量化的表現(xiàn)？

同樣的問(wèn)題，我們也可以把話題稍微拓展一下，你知道某個(gè)當(dāng)紅的明星，社會(huì)輿論對(duì)他的評(píng)價(jià)，是積極的多還是消極的多呢？（這里我推薦你去看一篇精彩的文章，叫《Python?爬取愛(ài)奇藝騰訊視頻?250,000?條數(shù)據(jù)分析為什么李誕不值得了？》，點(diǎn)擊下方“閱讀原文”即可查看。）

這個(gè)就是我接下來(lái)要講的文本情感分析。文本情感分析，簡(jiǎn)單的來(lái)講就是，通過(guò)用戶(hù)產(chǎn)生的文本內(nèi)容來(lái)分析人們對(duì)某件事物或者人的看法，從而判斷他的情感是積極的，消極的，還是中立的？這個(gè)分析方法或者分析技術(shù)，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及公關(guān)領(lǐng)域。這通常需要借助專(zhuān)門(mén)的工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，市面上也有很多的這方面的工具，雖然各自對(duì)數(shù)據(jù)處理能力不一以及處理結(jié)果的精準(zhǔn)程度也各不相同，但是隨著人工智能的發(fā)展，情感分析將變得越來(lái)越精準(zhǔn)以及高效。

情感分析的應(yīng)用場(chǎng)景很多，除了我上面提到的對(duì)某品牌或者明星進(jìn)行情感分析之外；也可以運(yùn)用來(lái)分析某一場(chǎng)活動(dòng)或者賽事的輿論情況，進(jìn)而評(píng)估這場(chǎng)活動(dòng)的效果；也可以分析當(dāng)下熱點(diǎn)話題，獲知話題的情緒走向等等。

對(duì)于我們跨境電商賣(mài)家來(lái)說(shuō)，情感分析有哪些值得借鑒的玩法呢？玩法還真的挺多，后面也會(huì)在我的知識(shí)星球里分享。無(wú)論是你進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，情感分析都能助你一臂之力。這里我主要講兩個(gè)代表性的案例。

情感分析對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的作用

這里講一個(gè)德國(guó)科技公司Merck KGaA的案例。Merck KGaA?的主要產(chǎn)品之一是智能手機(jī)的液晶顯示屏，他們產(chǎn)品在發(fā)展過(guò)程中遇到一個(gè)難題，就是，應(yīng)該專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)更高分辨率和亮度的產(chǎn)品，還是更高對(duì)比度的產(chǎn)品？作為智能手機(jī)的消費(fèi)者，他們更關(guān)注前者還是后者？

于是Merck公司運(yùn)用情感分析方法來(lái)對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，得出下面結(jié)果：

高端智能手機(jī)各個(gè)功能情感分析對(duì)比

這個(gè)分析結(jié)果說(shuō)明，分辨率和亮度以及顏色和電池是至關(guān)重要的，而消費(fèi)者并不認(rèn)為對(duì)比度是那么的重要。

顯示屏分別率的情感分析

然后，進(jìn)一步深挖，看下用戶(hù)對(duì)分辨率的訴求是如何的。上面結(jié)果顯示，分辨率越高，用戶(hù)的積極評(píng)價(jià)越多。情感分析為Merck公司提供了一個(gè)很重要的客戶(hù)洞察維度，經(jīng)過(guò)綜合的分析，Merck公司決定目前的產(chǎn)品策略是專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)更高分辨率和亮度的液晶顯示屏。

通過(guò)這個(gè)案例可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)產(chǎn)品的各種利基性能進(jìn)行情感分析，可以給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略提供很有幫助的建議。

情感分析對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用

我們知道對(duì)用戶(hù)的討論進(jìn)行分析之后，會(huì)有兩個(gè)比較有影響的流派，一個(gè)流派是對(duì)你的產(chǎn)品或者品牌持否定和消極的態(tài)度，另一個(gè)持肯定和積極的態(tài)度。比如我們隊(duì)品牌Anker?進(jìn)行情感分析，積極情感和消極情感的比例為4:1（注意這個(gè)比例是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶(hù)最近評(píng)論來(lái)統(tǒng)計(jì)）。說(shuō)明對(duì)于Anker?這個(gè)品牌，積極的評(píng)價(jià)比消極***，整體的品牌口碑是不錯(cuò)的。

那我們?cè)趺催M(jìn)一步利用這些數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和推廣呢？首先，對(duì)于積極評(píng)論的，我們可以查看哪帖子的點(diǎn)贊數(shù)比較多，找出當(dāng)中最具有影響力的紅人利用起來(lái)，為以后以及其他產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣和營(yíng)銷(xiāo)建立合作關(guān)系。

對(duì)于給消極評(píng)論的帖子或者客戶(hù)，我們要更加關(guān)注和深入分析，因?yàn)檫@往往是找到客戶(hù)痛點(diǎn)，改善產(chǎn)品和提升服務(wù)的重要信息和靈感所在。

比如我們發(fā)現(xiàn)有個(gè)差評(píng)的帖子抱怨Anker?的一款藍(lán)牙音箱的LED顯示燈沒(méi)有設(shè)計(jì)在中間，確實(shí)，對(duì)于有強(qiáng)迫癥的人來(lái)說(shuō)，這雖然這不是一個(gè)多大的問(wèn)題，但是看著就是不爽，所以我也想知道，為什么那個(gè)LED燈沒(méi)有設(shè)計(jì)在中間位置，而是稍微偏右？Anker?是有意為之還是無(wú)意之舉？如果是有特別意義的，那么Anker?在推廣這款產(chǎn)品的時(shí)候是否應(yīng)該對(duì)這一點(diǎn)的特殊設(shè)計(jì)進(jìn)行說(shuō)明，已達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的效果？

我們點(diǎn)進(jìn)這個(gè)帖子，看下其他人的評(píng)論

除了抱怨那個(gè)燈之外，我們發(fā)現(xiàn)還有人抱怨Logo太大的問(wèn)題，這些評(píng)價(jià)其實(shí)都是非常重要的信息。另外如果發(fā)現(xiàn)是有水軍在作怪的話，也可以對(duì)帖子進(jìn)行澄清和解釋?zhuān)龑?dǎo)輿論向積極方向發(fā)展。

我們?cè)贀Q個(gè)角度，如果Anker?是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)你的對(duì)手進(jìn)行情感分析也是很有必要，因?yàn)槟阋缹?duì)手的有點(diǎn)在哪，不足在哪，知己知彼，取其之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。

特別當(dāng)被人經(jīng)常拿你的產(chǎn)品和別人產(chǎn)品進(jìn)行比較的時(shí)候，你時(shí)候應(yīng)該找出這些帖子公關(guān)一下，將輿論引導(dǎo)到對(duì)自己產(chǎn)品和品牌有積極影響的方向？

麥當(dāng)勞和漢堡王情感分析對(duì)比

講了這么多，很多朋友可能想問(wèn)了，有哪些專(zhuān)業(yè)的情感分析工具呢？其實(shí)挺多了，比如說(shuō)talkWalker?就很強(qiáng)大，本文第一個(gè)案例的分析就是來(lái)自于talkWalker，他可以分析諷刺性的文本。當(dāng)然了，價(jià)格也比較貴，對(duì)一般小賣(mài)家來(lái)說(shuō)可能有點(diǎn)吃力。而且如果你的品牌還不是很有影響力的時(shí)候呢，可能會(huì)顯得有點(diǎn)奢侈。但我相信，隨著人工智能的發(fā)展和成熟，會(huì)涌現(xiàn)越來(lái)越強(qiáng)大的情感分析工具，價(jià)格可能也會(huì)更加便宜。

當(dāng)然我也發(fā)現(xiàn)一些物美價(jià)廉，甚至免費(fèi)的，適合小賣(mài)家玩的情感分析工具，比如第二個(gè)案例的分析工具就是免費(fèi)的，這個(gè)我會(huì)在知識(shí)星球和大家分享。

情感分析是現(xiàn)代必不可少的營(yíng)銷(xiāo)工具，每個(gè)運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)人員都應(yīng)該了解并學(xué)習(xí)這門(mén)技術(shù)。

好了，今天的內(nèi)容就分享到這里，希望對(duì)各位有啟發(fā)。

（本文來(lái)自微信公眾號(hào)：跨境電商選品內(nèi)參）