在開始之前，我先來問大家一個問題，你有沒有想過，你關(guān)注的某一款產(chǎn)品或者品牌，無論是自己的還是競爭對手的，它在社會輿論中，到底是正面的評價占比較多，還是負(fù)面的評論占比較多？也就是說，他的口碑如何？是否有一個量化的表現(xiàn)？

同樣的問題，我們也可以把話題稍微拓展一下，你知道某個當(dāng)紅的明星，社會輿論對他的評價，是積極的多還是消極的多呢？（這里我推薦你去看一篇精彩的文章，叫《Python?爬取愛奇藝騰訊視頻?250,000?條數(shù)據(jù)分析為什么李誕不值得了？》，點擊下方“閱讀原文”即可查看。）

這個就是我接下來要講的文本情感分析。文本情感分析，簡單的來講就是，通過用戶產(chǎn)生的文本內(nèi)容來分析人們對某件事物或者人的看法，從而判斷他的情感是積極的，消極的，還是中立的？這個分析方法或者分析技術(shù)，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于市場營銷以及公關(guān)領(lǐng)域。這通常需要借助專門的工具來實現(xiàn)，市面上也有很多的這方面的工具，雖然各自對數(shù)據(jù)處理能力不一以及處理結(jié)果的精準(zhǔn)程度也各不相同，但是隨著人工智能的發(fā)展，情感分析將變得越來越精準(zhǔn)以及高效。

情感分析的應(yīng)用場景很多，除了我上面提到的對某品牌或者明星進(jìn)行情感分析之外；也可以運用來分析某一場活動或者賽事的輿論情況，進(jìn)而評估這場活動的效果；也可以分析當(dāng)下熱點話題，獲知話題的情緒走向等等。

對于我們跨境電商賣家來說，情感分析有哪些值得借鑒的玩法呢？玩法還真的挺多，后面也會在我的知識星球里分享。無論是你進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)還是市場營銷，情感分析都能助你一臂之力。這里我主要講兩個代表性的案例。

情感分析對于產(chǎn)品開發(fā)的作用

這里講一個德國科技公司Merck KGaA的案例。Merck KGaA?的主要產(chǎn)品之一是智能手機(jī)的液晶顯示屏，他們產(chǎn)品在發(fā)展過程中遇到一個難題，就是，應(yīng)該專注于開發(fā)更高分辨率和亮度的產(chǎn)品，還是更高對比度的產(chǎn)品？作為智能手機(jī)的消費者，他們更關(guān)注前者還是后者？

于是Merck公司運用情感分析方法來對該產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，得出下面結(jié)果：

高端智能手機(jī)各個功能情感分析對比

這個分析結(jié)果說明，分辨率和亮度以及顏色和電池是至關(guān)重要的，而消費者并不認(rèn)為對比度是那么的重要。

顯示屏分別率的情感分析

然后，進(jìn)一步深挖，看下用戶對分辨率的訴求是如何的。上面結(jié)果顯示，分辨率越高，用戶的積極評價越多。情感分析為Merck公司提供了一個很重要的客戶洞察維度，經(jīng)過綜合的分析，Merck公司決定目前的產(chǎn)品策略是專注于開發(fā)更高分辨率和亮度的液晶顯示屏。

通過這個案例可以發(fā)現(xiàn)，對產(chǎn)品的各種利基性能進(jìn)行情感分析，可以給產(chǎn)品開發(fā)策略提供很有幫助的建議。

情感分析對于市場營銷的作用

我們知道對用戶的討論進(jìn)行分析之后，會有兩個比較有影響的流派，一個流派是對你的產(chǎn)品或者品牌持否定和消極的態(tài)度，另一個持肯定和積極的態(tài)度。比如我們隊品牌Anker?進(jìn)行情感分析，積極情感和消極情感的比例為4:1（注意這個比例是實時數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶最近評論來統(tǒng)計）。說明對于Anker?這個品牌，積極的評價比消極***，整體的品牌口碑是不錯的。

那我們怎么進(jìn)一步利用這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行營銷和推廣呢？首先，對于積極評論的，我們可以查看哪帖子的點贊數(shù)比較多，找出當(dāng)中最具有影響力的紅人利用起來，為以后以及其他產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣和營銷建立合作關(guān)系。

對于給消極評論的帖子或者客戶，我們要更加關(guān)注和深入分析，因為這往往是找到客戶痛點，改善產(chǎn)品和提升服務(wù)的重要信息和靈感所在。

比如我們發(fā)現(xiàn)有個差評的帖子抱怨Anker?的一款藍(lán)牙音箱的LED顯示燈沒有設(shè)計在中間，確實，對于有強(qiáng)迫癥的人來說，這雖然這不是一個多大的問題，但是看著就是不爽，所以我也想知道，為什么那個LED燈沒有設(shè)計在中間位置，而是稍微偏右？Anker?是有意為之還是無意之舉？如果是有特別意義的，那么Anker?在推廣這款產(chǎn)品的時候是否應(yīng)該對這一點的特殊設(shè)計進(jìn)行說明，已達(dá)到營銷的效果？

我們點進(jìn)這個帖子，看下其他人的評論

除了抱怨那個燈之外，我們發(fā)現(xiàn)還有人抱怨Logo太大的問題，這些評價其實都是非常重要的信息。另外如果發(fā)現(xiàn)是有水軍在作怪的話，也可以對帖子進(jìn)行澄清和解釋，引導(dǎo)輿論向積極方向發(fā)展。

我們再換個角度，如果Anker?是你的競爭對手，對你的對手進(jìn)行情感分析也是很有必要，因為你要知道對手的有點在哪，不足在哪，知己知彼，取其之長補己之短。

特別當(dāng)被人經(jīng)常拿你的產(chǎn)品和別人產(chǎn)品進(jìn)行比較的時候，你時候應(yīng)該找出這些帖子公關(guān)一下，將輿論引導(dǎo)到對自己產(chǎn)品和品牌有積極影響的方向？

麥當(dāng)勞和漢堡王情感分析對比

講了這么多，很多朋友可能想問了，有哪些專業(yè)的情感分析工具呢？其實挺多了，比如說talkWalker?就很強(qiáng)大，本文第一個案例的分析就是來自于talkWalker，他可以分析諷刺性的文本。當(dāng)然了，價格也比較貴，對一般小賣家來說可能有點吃力。而且如果你的品牌還不是很有影響力的時候呢，可能會顯得有點奢侈。但我相信，隨著人工智能的發(fā)展和成熟，會涌現(xiàn)越來越強(qiáng)大的情感分析工具，價格可能也會更加便宜。

當(dāng)然我也發(fā)現(xiàn)一些物美價廉，甚至免費的，適合小賣家玩的情感分析工具，比如第二個案例的分析工具就是免費的，這個我會在知識星球和大家分享。

情感分析是現(xiàn)代必不可少的營銷工具，每個運營和營銷人員都應(yīng)該了解并學(xué)習(xí)這門技術(shù)。

好了，今天的內(nèi)容就分享到這里，希望對各位有啟發(fā)。

（本文來自微信公眾號：跨境電商選品內(nèi)參）