社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 如何修改顧客訂單頁面get produc...
如何修改顧客訂單頁面get product support里的官網(wǎng)呢？亞馬遜莫名其妙放了個(gè)假的品牌官網(wǎng)上去，導(dǎo)致顧客都去那個(gè)網(wǎng)站售后沒答復(fù)，給我一堆差評(píng)。。。
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我們最近英國(guó)德國(guó)收到很多差評(píng)，顧客說給我們發(fā)售后消息但我們一直不回復(fù)，但實(shí)際上我們根本沒有收到相關(guān)信息。
而北美站點(diǎn)卻沒有這個(gè)問題，這個(gè)問題之前也不存在的，我們近期也沒有更改郵件等設(shè)置，應(yīng)該大部分顧客還是能正常接收的。
以下可能基本被排除：
1. 站外郵箱并沒有設(shè)置攔截，容量也還有20%。
2. 我們產(chǎn)品也不存在跟賣問題，差評(píng)內(nèi)容也屬實(shí)不像是惡搞，只是因?yàn)闆]能聯(lián)系售后處理導(dǎo)致留了差評(píng)。
3. 我們?cè)囘^自己買家賬號(hào)給店鋪提問ask a question是能正常接收的。
我嘗試通過品牌-買家評(píng)論功能，去聯(lián)系這些差評(píng)買家，但是大部分都拒收。
。
。
我們之前一個(gè)月也偶爾有一兩個(gè)這樣的差評(píng)說聯(lián)系不上我們的，可能是買家存在使用問題，但是最近一個(gè)月十幾個(gè)，就在想是哪里出錯(cuò)了，我們也沒有做什么改動(dòng)。
有顧客反饋是通過這個(gè)路徑聯(lián)系我們的:account 》Order?》Get product support?》visit support website and I use contact Us form。
1. 請(qǐng)問這個(gè)路徑是聯(lián)系到我還是FBA客服呢？是聯(lián)系到我們賣家平臺(tái)收件箱（站內(nèi)信）嗎？但我們的站內(nèi)信根沒有收到。
2. 想問下這種情況還有可能哪里出問題了？怎么處理呢?我逐個(gè)排除法，如果最終解決了，會(huì)更新在這里給大家分享哈。
謝謝
3. 請(qǐng)問大家是怎么引導(dǎo)顧客直接聯(lián)系我們，而不是FBA客服呢？比如說明書，主動(dòng)發(fā)郵件，包裝箱之類的？
而北美站點(diǎn)卻沒有這個(gè)問題，這個(gè)問題之前也不存在的，我們近期也沒有更改郵件等設(shè)置，應(yīng)該大部分顧客還是能正常接收的。
以下可能基本被排除：
1. 站外郵箱并沒有設(shè)置攔截，容量也還有20%。
2. 我們產(chǎn)品也不存在跟賣問題，差評(píng)內(nèi)容也屬實(shí)不像是惡搞，只是因?yàn)闆]能聯(lián)系售后處理導(dǎo)致留了差評(píng)。
3. 我們?cè)囘^自己買家賬號(hào)給店鋪提問ask a question是能正常接收的。
我嘗試通過品牌-買家評(píng)論功能，去聯(lián)系這些差評(píng)買家，但是大部分都拒收。
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我們之前一個(gè)月也偶爾有一兩個(gè)這樣的差評(píng)說聯(lián)系不上我們的，可能是買家存在使用問題，但是最近一個(gè)月十幾個(gè)，就在想是哪里出錯(cuò)了，我們也沒有做什么改動(dòng)。
有顧客反饋是通過這個(gè)路徑聯(lián)系我們的:account 》Order?》Get product support?》visit support website and I use contact Us form。
1. 請(qǐng)問這個(gè)路徑是聯(lián)系到我還是FBA客服呢？是聯(lián)系到我們賣家平臺(tái)收件箱（站內(nèi)信）嗎？但我們的站內(nèi)信根沒有收到。
2. 想問下這種情況還有可能哪里出問題了？怎么處理呢?我逐個(gè)排除法，如果最終解決了，會(huì)更新在這里給大家分享哈。
謝謝
3. 請(qǐng)問大家是怎么引導(dǎo)顧客直接聯(lián)系我們，而不是FBA客服呢？比如說明書，主動(dòng)發(fā)郵件，包裝箱之類的？
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
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路徑大部分是直接聯(lián)系的fba客服，fba客服/人機(jī)客服 站內(nèi)信是接不了，因?yàn)閷?duì)方如果要聯(lián)系賣家，還得在額外點(diǎn)擊幾個(gè)內(nèi)容，比以往難理解一些，以往客戶是直接聯(lián)系的賣家，現(xiàn)在多了個(gè)fba客服，而且還大部分都是人機(jī)客服，想要找賣家，得在訂單聊天框勾選，如果勾選不出來，還得找人工客服去當(dāng)你們的傳話筒。
2. 想問下這種情況還有可能哪里出問題了？怎么處理呢?我逐個(gè)排除法，如果最終解決了，會(huì)更新在這里給大家分享哈。謝謝
基本都是亞馬遜聊天窗口改了造成的問題，怎么處理？這個(gè)解決不了，很難引導(dǎo)買家聯(lián)系。
3. 請(qǐng)問大家是怎么引導(dǎo)顧客直接聯(lián)系我們，而不是FBA客服呢？比如說明書，主動(dòng)發(fā)郵件，包裝箱之類的？
多給買家主動(dòng)發(fā)站內(nèi)郵件，別索評(píng)那種，對(duì)方收到信，如果有問題，會(huì)直接在信件回復(fù)，你就可以收到對(duì)方的站內(nèi)信了；因?yàn)榱奶齑翱谧兓?，說明書包裝箱，你要根據(jù)實(shí)際情況去操作。
匿名用戶
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路徑大部分是直接聯(lián)系的fba客服，fba客服/人機(jī)客服 站內(nèi)信是接不了，因?yàn)閷?duì)方如果要聯(lián)系賣家，還得在額外點(diǎn)擊幾個(gè)內(nèi)容，比以往難理解一些，以往客戶是直接聯(lián)系的賣家，現(xiàn)在多了個(gè)fba客服，而且還大部分都是人機(jī)客服，想要找賣家，得在訂單聊天框勾選，如果勾選不出來，還得找人工客服去當(dāng)你們的傳話筒。
2. 想問下這種情況還有可能哪里出問題了？怎么處理呢?我逐個(gè)排除法，如果最終解決了，會(huì)更新在這里給大家分享哈。謝謝
基本都是亞馬遜聊天窗口改了造成的問題，怎么處理？這個(gè)解決不了，很難引導(dǎo)買家聯(lián)系。
3. 請(qǐng)問大家是怎么引導(dǎo)顧客直接聯(lián)系我們，而不是FBA客服呢？比如說明書，主動(dòng)發(fā)郵件，包裝箱之類的？
多給買家主動(dòng)發(fā)站內(nèi)郵件，別索評(píng)那種，對(duì)方收到信，如果有問題，會(huì)直接在信件回復(fù)，你就可以收到對(duì)方的站內(nèi)信了；因?yàn)榱奶齑翱谧兓f明書包裝箱，你要根據(jù)實(shí)際情況去操作。