社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 如何修改顧客訂單頁面get produc...
如何修改顧客訂單頁面get product support里的官網(wǎng)呢？亞馬遜莫名其妙放了個假的品牌官網(wǎng)上去，導(dǎo)致顧客都去那個網(wǎng)站售后沒答復(fù)，給我一堆差評。。。
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我們最近英國德國收到很多差評，顧客說給我們發(fā)售后消息但我們一直不回復(fù)，但實際上我們根本沒有收到相關(guān)信息。
而北美站點卻沒有這個問題，這個問題之前也不存在的，我們近期也沒有更改郵件等設(shè)置，應(yīng)該大部分顧客還是能正常接收的。
以下可能基本被排除：
1. 站外郵箱并沒有設(shè)置攔截，容量也還有20%。
2. 我們產(chǎn)品也不存在跟賣問題，差評內(nèi)容也屬實不像是惡搞，只是因為沒能聯(lián)系售后處理導(dǎo)致留了差評。
3. 我們試過自己買家賬號給店鋪提問ask a question是能正常接收的。
我嘗試通過品牌-買家評論功能，去聯(lián)系這些差評買家，但是大部分都拒收。
。
。
我們之前一個月也偶爾有一兩個這樣的差評說聯(lián)系不上我們的，可能是買家存在使用問題，但是最近一個月十幾個，就在想是哪里出錯了，我們也沒有做什么改動。
有顧客反饋是通過這個路徑聯(lián)系我們的:account 》Order?》Get product support?》visit support website and I use contact Us form。
1. 請問這個路徑是聯(lián)系到我還是FBA客服呢？是聯(lián)系到我們賣家平臺收件箱（站內(nèi)信）嗎？但我們的站內(nèi)信根沒有收到。
2. 想問下這種情況還有可能哪里出問題了？怎么處理呢?我逐個排除法，如果最終解決了，會更新在這里給大家分享哈。
謝謝
3. 請問大家是怎么引導(dǎo)顧客直接聯(lián)系我們，而不是FBA客服呢？比如說明書，主動發(fā)郵件，包裝箱之類的？
而北美站點卻沒有這個問題，這個問題之前也不存在的，我們近期也沒有更改郵件等設(shè)置，應(yīng)該大部分顧客還是能正常接收的。
以下可能基本被排除：
1. 站外郵箱并沒有設(shè)置攔截，容量也還有20%。
2. 我們產(chǎn)品也不存在跟賣問題，差評內(nèi)容也屬實不像是惡搞，只是因為沒能聯(lián)系售后處理導(dǎo)致留了差評。
3. 我們試過自己買家賬號給店鋪提問ask a question是能正常接收的。
我嘗試通過品牌-買家評論功能，去聯(lián)系這些差評買家，但是大部分都拒收。
。
。
我們之前一個月也偶爾有一兩個這樣的差評說聯(lián)系不上我們的，可能是買家存在使用問題，但是最近一個月十幾個，就在想是哪里出錯了，我們也沒有做什么改動。
有顧客反饋是通過這個路徑聯(lián)系我們的:account 》Order?》Get product support?》visit support website and I use contact Us form。
1. 請問這個路徑是聯(lián)系到我還是FBA客服呢？是聯(lián)系到我們賣家平臺收件箱（站內(nèi)信）嗎？但我們的站內(nèi)信根沒有收到。
2. 想問下這種情況還有可能哪里出問題了？怎么處理呢?我逐個排除法，如果最終解決了，會更新在這里給大家分享哈。
謝謝
3. 請問大家是怎么引導(dǎo)顧客直接聯(lián)系我們，而不是FBA客服呢？比如說明書，主動發(fā)郵件，包裝箱之類的？
倒計時：
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匿名用戶
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路徑大部分是直接聯(lián)系的fba客服，fba客服/人機客服 站內(nèi)信是接不了，因為對方如果要聯(lián)系賣家，還得在額外點擊幾個內(nèi)容，比以往難理解一些，以往客戶是直接聯(lián)系的賣家，現(xiàn)在多了個fba客服，而且還大部分都是人機客服，想要找賣家，得在訂單聊天框勾選，如果勾選不出來，還得找人工客服去當(dāng)你們的傳話筒。
2. 想問下這種情況還有可能哪里出問題了？怎么處理呢?我逐個排除法，如果最終解決了，會更新在這里給大家分享哈。謝謝
基本都是亞馬遜聊天窗口改了造成的問題，怎么處理？這個解決不了，很難引導(dǎo)買家聯(lián)系。
3. 請問大家是怎么引導(dǎo)顧客直接聯(lián)系我們，而不是FBA客服呢？比如說明書，主動發(fā)郵件，包裝箱之類的？
多給買家主動發(fā)站內(nèi)郵件，別索評那種，對方收到信，如果有問題，會直接在信件回復(fù)，你就可以收到對方的站內(nèi)信了；因為聊天窗口變化，說明書包裝箱，你要根據(jù)實際情況去操作。
匿名用戶
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路徑大部分是直接聯(lián)系的fba客服，fba客服/人機客服 站內(nèi)信是接不了，因為對方如果要聯(lián)系賣家，還得在額外點擊幾個內(nèi)容，比以往難理解一些，以往客戶是直接聯(lián)系的賣家，現(xiàn)在多了個fba客服，而且還大部分都是人機客服，想要找賣家，得在訂單聊天框勾選，如果勾選不出來，還得找人工客服去當(dāng)你們的傳話筒。
2. 想問下這種情況還有可能哪里出問題了？怎么處理呢?我逐個排除法，如果最終解決了，會更新在這里給大家分享哈。謝謝
基本都是亞馬遜聊天窗口改了造成的問題，怎么處理？這個解決不了，很難引導(dǎo)買家聯(lián)系。
3. 請問大家是怎么引導(dǎo)顧客直接聯(lián)系我們，而不是FBA客服呢？比如說明書，主動發(fā)郵件，包裝箱之類的？
多給買家主動發(fā)站內(nèi)郵件，別索評那種，對方收到信，如果有問題，會直接在信件回復(fù)，你就可以收到對方的站內(nèi)信了；因為聊天窗口變化，說明書包裝箱，你要根據(jù)實際情況去操作。