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亞馬遜賣家遇到違反直送政策怎么辦？如何申訴？
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什么是違反直送政策？
除非買家清楚您是登記賣家，否則亞馬遜不接受直送或允許第三方代表您向買家配送訂單。以下直送示例是違反政策的行為，可能會(huì)導(dǎo)致您使用亞馬遜賣家自配送 (MFN) 銷售商品受到限制：
從其他在線零售商處購(gòu)買商品并讓該零售商直接配送給買家，如果貨件未指明您是登記賣家，或者裝箱單、發(fā)票或外部包裝上顯示的不是您（包括其他在線零售商）而是其他任何人，這是嚴(yán)格禁止的，無(wú)例外情況；
如果在配送訂單時(shí)，使用的裝箱單、發(fā)票、外包裝或表明賣家名稱或聯(lián)系信息的其他信息不是您自己的信息，這也是嚴(yán)格禁止的。
只要買家看到的包裝或發(fā)票指明賣家不是您或亞馬遜，都會(huì)讓買家對(duì)訂單配送方式以及遇到任何問(wèn)題或疑問(wèn)時(shí)應(yīng)聯(lián)系誰(shuí)產(chǎn)生混淆。
如果您打算使用直送商配送訂單，您必須始終滿足以下要求：
與您的供應(yīng)商達(dá)成一致，在所有裝箱單、發(fā)票、外包裝以及商品附帶或提供的與商品相關(guān)的其他信息中，應(yīng)將您（而不是任何其他人）標(biāo)識(shí)為賣家；
在配送訂單之前，去除任何標(biāo)識(shí)第三方直送商的裝箱單、發(fā)票、外包裝或其他信息；
負(fù)責(zé)接收并處理買家退貨的商品；
遵守賣家協(xié)議的所有其他條款和適用的亞馬遜政策。
那么亞馬遜賣家遇到這種情況，該如何申訴呢？
應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行處理，盡快向亞馬遜解釋原因，并提交詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)。
首先，仔細(xì)閱讀郵件內(nèi)容。排查具體的違規(guī)原因，看看是否有誤判的可能；
其次，認(rèn)真整理資料。檢查店鋪的銷售記錄和交易數(shù)據(jù)，整理違反直送政策的訂單號(hào)；檢查裝單箱、發(fā)票、外部包裝是否含有不屬于自己的聯(lián)系方式；
同時(shí)還需提供有關(guān)資料來(lái)驗(yàn)證商品來(lái)源和供應(yīng)商信息，比如采購(gòu)合同、發(fā)票等。要確保資料是真實(shí)且清晰的，否則將很難通過(guò)。
最后，撰寫(xiě)一封具體有效的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)（POA）。在POA中說(shuō)明賬號(hào)被封的原因，闡述事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)和調(diào)查細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)店鋪的合規(guī)性，提供解決違規(guī)問(wèn)題的具體措施和避免相同情況再次發(fā)生的預(yù)防措施。
目前，直送政策申訴還是有一定難度的。賣家們一定要謹(jǐn)慎申訴，有把握后再去提交，避免浪費(fèi)了申訴機(jī)會(huì)。
除非買家清楚您是登記賣家，否則亞馬遜不接受直送或允許第三方代表您向買家配送訂單。以下直送示例是違反政策的行為，可能會(huì)導(dǎo)致您使用亞馬遜賣家自配送 (MFN) 銷售商品受到限制：
從其他在線零售商處購(gòu)買商品并讓該零售商直接配送給買家，如果貨件未指明您是登記賣家，或者裝箱單、發(fā)票或外部包裝上顯示的不是您（包括其他在線零售商）而是其他任何人，這是嚴(yán)格禁止的，無(wú)例外情況；
如果在配送訂單時(shí)，使用的裝箱單、發(fā)票、外包裝或表明賣家名稱或聯(lián)系信息的其他信息不是您自己的信息，這也是嚴(yán)格禁止的。
只要買家看到的包裝或發(fā)票指明賣家不是您或亞馬遜，都會(huì)讓買家對(duì)訂單配送方式以及遇到任何問(wèn)題或疑問(wèn)時(shí)應(yīng)聯(lián)系誰(shuí)產(chǎn)生混淆。
如果您打算使用直送商配送訂單，您必須始終滿足以下要求：
與您的供應(yīng)商達(dá)成一致，在所有裝箱單、發(fā)票、外包裝以及商品附帶或提供的與商品相關(guān)的其他信息中，應(yīng)將您（而不是任何其他人）標(biāo)識(shí)為賣家；
在配送訂單之前，去除任何標(biāo)識(shí)第三方直送商的裝箱單、發(fā)票、外包裝或其他信息；
負(fù)責(zé)接收并處理買家退貨的商品；
遵守賣家協(xié)議的所有其他條款和適用的亞馬遜政策。
那么亞馬遜賣家遇到這種情況，該如何申訴呢？
應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行處理，盡快向亞馬遜解釋原因，并提交詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)。
首先，仔細(xì)閱讀郵件內(nèi)容。排查具體的違規(guī)原因，看看是否有誤判的可能；
其次，認(rèn)真整理資料。檢查店鋪的銷售記錄和交易數(shù)據(jù)，整理違反直送政策的訂單號(hào)；檢查裝單箱、發(fā)票、外部包裝是否含有不屬于自己的聯(lián)系方式；
同時(shí)還需提供有關(guān)資料來(lái)驗(yàn)證商品來(lái)源和供應(yīng)商信息，比如采購(gòu)合同、發(fā)票等。要確保資料是真實(shí)且清晰的，否則將很難通過(guò)。
最后，撰寫(xiě)一封具體有效的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)（POA）。在POA中說(shuō)明賬號(hào)被封的原因，闡述事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)和調(diào)查細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)店鋪的合規(guī)性，提供解決違規(guī)問(wèn)題的具體措施和避免相同情況再次發(fā)生的預(yù)防措施。
目前，直送政策申訴還是有一定難度的。賣家們一定要謹(jǐn)慎申訴，有把握后再去提交，避免浪費(fèi)了申訴機(jī)會(huì)。
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