社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 評分基數(shù)小的老鏈接，新增差評多，影響出單...
評分基數(shù)小的老鏈接，新增差評多，影響出單，應該如何處理？
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店鋪有一個老鏈接（其實也不老，賣了不到一年），客單價40美金左右。評分3.5，評分數(shù)量只有25個，日出單10-20單。
最近差評來的比較多，基本以1到2星為主，不到一個月掉到3.2分，現(xiàn)在評分數(shù)量30個，訂單量驟減到3-5單。
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由于目前庫存較多，且評分數(shù)量較少，只要維持在3.5分就可以持續(xù)出單，所以覺得還有救一救的操作空間。
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差評主要是不合身（產(chǎn)品是穿戴類的），所以考慮在listing里面新增一個描述，說明產(chǎn)品僅適用于正常到偏瘦的人使用，建議偏肥的人不要購買。
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現(xiàn)在向各位請教以下問題：
?謝謝各位！
最近差評來的比較多，基本以1到2星為主，不到一個月掉到3.2分，現(xiàn)在評分數(shù)量30個，訂單量驟減到3-5單。
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由于目前庫存較多，且評分數(shù)量較少，只要維持在3.5分就可以持續(xù)出單，所以覺得還有救一救的操作空間。
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差評主要是不合身（產(chǎn)品是穿戴類的），所以考慮在listing里面新增一個描述，說明產(chǎn)品僅適用于正常到偏瘦的人使用，建議偏肥的人不要購買。
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現(xiàn)在向各位請教以下問題：
- 類似的說明，放在五點的最后一點，或者副圖（加入肥瘦模特對比加以說明），還是A+里面效果比較好？影響較??？
- 有想過發(fā)關(guān)懷郵件，即在收到貨后發(fā)一封信，說明僅適用于正常到偏瘦的人，如果不合適，可以退貨。但是一個個訂單發(fā)送又太累，亞馬遜現(xiàn)在好像又關(guān)閉了通過ERP發(fā)信的權(quán)限（嘗試過船長，領(lǐng)星，沒有找到），請問有什么辦法嗎？
- 如果在包裝盒里面塞入小卡片，上面只放公司logo，一句slogan，加上一張示意圖，說明只適用于正常偏瘦的人群，不合適可以退貨，不知道這樣會不會違規(guī)。之前開過case，客服說可以在說明書，包裝盒里面提到Return/Refund這些字眼，不知道真假，請問各位有試過嗎？可行嗎？
- 我還考慮過用小號跟賣這個鏈接，自發(fā)貨，然后找服務(wù)商測評，上幾個4-5星的評論，這樣做后續(xù)如果被亞馬遜查到，會影響大號嗎？如果風險不大，我是否還可以把價格定高，通過測評，刷幾個單，然后弄出list price和下劃線（老鏈接的list price和下劃線已經(jīng)丟失）
?謝謝各位！
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會吸貓的煙 - 歡迎VX：hzwswz交流心得（亞馬遜7年運營經(jīng)驗，知乎/公眾號同名）
贊同來自: Chelsea0828 、 林林林林26
——建議放到五點第一點，圖片也加上說明；然后A+也重點描述一下。
2，有想過發(fā)關(guān)懷郵件，即在收到貨后發(fā)一封信，說明僅適用于正常到偏瘦的人，如果不合適，可以退貨。但是一個個訂單發(fā)送又太累，亞馬遜現(xiàn)在好像又關(guān)閉了通過ERP發(fā)信的權(quán)限（嘗試過船長，領(lǐng)星，沒有找到），請問有什么辦法嗎？,
——一天20來單發(fā)關(guān)懷郵件其實花的時間不多，但是收益其實不錯。
1）準備好2-3個關(guān)懷郵件模板，輪流著用，避免唄系統(tǒng)判定為濫發(fā)信息；
2）可以把訂單記錄到一個在線表格，發(fā)過的就記錄好，做到能聯(lián)系的客戶盡量發(fā)郵件聯(lián)系；
3）還可以多上幾個配件的鏈接，比如是鞋子的話，可以上鞋帶，擦鞋油等，既可以作為售賣的鏈接，又可以作為聯(lián)系客戶用來當禮品發(fā)，索要好評；還可以如果產(chǎn)品出現(xiàn)小的售后問題，不用整套的發(fā)，發(fā)配件就行，節(jié)省成本。這就是一舉多得；
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3，如果在包裝盒里面塞入小卡片，上面只放公司logo，一句slogan，加上一張示意圖，說明只適用于正常偏瘦的人群，不合適可以退貨，不知道這樣會不會違規(guī)。之前開過case，客服說可以在說明書，包裝盒里面提到Return/Refund這些字眼，不知道真假，請問各位有試過嗎？可行嗎？
亞馬遜是可以放上售后卡的，但是內(nèi)容的設(shè)置要講究，不能利誘，也不能太明顯的索評意味。不要出現(xiàn)郵箱地址或者二維碼之類的。亞馬遜還是比較忌諱你把他的客戶轉(zhuǎn)移到其他地方去的。最好不要叫售后卡，可以弄成感謝卡。設(shè)置一個笑臉——購物開心，為啥不同大家分享一下這個愉快的經(jīng)歷呢？苦臉——不開心，為什么，煩請聯(lián)系我們，給我們一次糾正改善的機會。
4，我還考慮過用小號跟賣這個鏈接，自發(fā)貨，然后找服務(wù)商測評，上幾個4-5星的評論，這樣做后續(xù)如果被亞馬遜查到，會影響大號嗎？如果風險不大，我是否還可以把價格定高，通過測評，刷幾個單，然后弄出list price和下劃線（老鏈接的list price和下劃線已經(jīng)丟失）
如果是真人測評，留評率嚴格控制的話，問題不大。 也可以把價格定高，通過測評，刷幾個單，然后弄出list price和下劃線。
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2，有想過發(fā)關(guān)懷郵件，即在收到貨后發(fā)一封信，說明僅適用于正常到偏瘦的人，如果不合適，可以退貨。但是一個個訂單發(fā)送又太累，亞馬遜現(xiàn)在好像又關(guān)閉了通過ERP發(fā)信的權(quán)限（嘗試過船長，領(lǐng)星，沒有找到），請問有什么辦法嗎？,
——一天20來單發(fā)關(guān)懷郵件其實花的時間不多，但是收益其實不錯。
1）準備好2-3個關(guān)懷郵件模板，輪流著用，避免唄系統(tǒng)判定為濫發(fā)信息；
2）可以把訂單記錄到一個在線表格，發(fā)過的就記錄好，做到能聯(lián)系的客戶盡量發(fā)郵件聯(lián)系；
3）還可以多上幾個配件的鏈接，比如是鞋子的話，可以上鞋帶，擦鞋油等，既可以作為售賣的鏈接，又可以作為聯(lián)系客戶用來當禮品發(fā)，索要好評；還可以如果產(chǎn)品出現(xiàn)小的售后問題，不用整套的發(fā)，發(fā)配件就行，節(jié)省成本。這就是一舉多得；
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3，如果在包裝盒里面塞入小卡片，上面只放公司logo，一句slogan，加上一張示意圖，說明只適用于正常偏瘦的人群，不合適可以退貨，不知道這樣會不會違規(guī)。之前開過case，客服說可以在說明書，包裝盒里面提到Return/Refund這些字眼，不知道真假，請問各位有試過嗎？可行嗎？
亞馬遜是可以放上售后卡的，但是內(nèi)容的設(shè)置要講究，不能利誘，也不能太明顯的索評意味。不要出現(xiàn)郵箱地址或者二維碼之類的。亞馬遜還是比較忌諱你把他的客戶轉(zhuǎn)移到其他地方去的。最好不要叫售后卡，可以弄成感謝卡。設(shè)置一個笑臉——購物開心，為啥不同大家分享一下這個愉快的經(jīng)歷呢？苦臉——不開心，為什么，煩請聯(lián)系我們，給我們一次糾正改善的機會。
4，我還考慮過用小號跟賣這個鏈接，自發(fā)貨，然后找服務(wù)商測評，上幾個4-5星的評論，這樣做后續(xù)如果被亞馬遜查到，會影響大號嗎？如果風險不大，我是否還可以把價格定高，通過測評，刷幾個單，然后弄出list price和下劃線（老鏈接的list price和下劃線已經(jīng)丟失）
如果是真人測評，留評率嚴格控制的話，問題不大。 也可以把價格定高，通過測評，刷幾個單，然后弄出list price和下劃線。