美國站最近有遇到這種情況的沒？說是濫用了亞馬遜服務(wù)，涉及違反亞馬遜索賠政策，怎么才能申訴回來

發(fā)帖1次被置頂1次被推薦0次質(zhì)量分0星回帖互動(dòng)7次歷史交流熱度58.33% 歷史交流深度0%

7月中旬有個(gè)貨件數(shù)量不一致，發(fā)現(xiàn)亞馬遜接收的時(shí)候弄丟了一箱貨，當(dāng)時(shí)只想著怎么找回那箱貨，差異調(diào)查沒有按要求的文件去提交（發(fā)票或者裝箱單、簽收證明），而是提交的后臺(tái)追蹤編碼那里貨物被亞馬遜接收的截圖，和自己調(diào)查的感覺丟失可能性最大的那箱的箱標(biāo)信息，讓亞馬遜倉庫人員幫忙去找....

然后幾天后，亞馬遜發(fā)郵件確認(rèn)商品已丟失并把錢賠給了我們。但是在前幾天，突然收到賬戶被停用的信息，郵件內(nèi)容：

https://assert.wearesellers.com/questions/20230811/2299515756ec327bb38458a6be7d73cb.png

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我們之所以采取這一措施，是因?yàn)槲覀冋莆盏男畔⒈砻?，該賬戶濫用亞馬遜的服務(wù)，違反了我們的賣家行為準(zhǔn)則(https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/1801)，? 并涉及FBA信用報(bào)銷濫用。
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中間還有個(gè)情況是：店鋪在7月底的時(shí)候?qū)σ粋€(gè)涉嫌侵權(quán)的商品做過翻新操作，開了3個(gè)case（其中2個(gè)case發(fā)了4次映射的請(qǐng)求，1個(gè)case只發(fā)了一次請(qǐng)求。頻率是半天請(qǐng)求1次，1次2封郵件）。不知道會(huì)不會(huì)是翻新搞出的問題，頻繁開case？我這算頻繁嗎？然后剛好發(fā)現(xiàn)還有個(gè)涉及亞馬遜物流賠償?shù)腸ase（差異調(diào)查時(shí)系統(tǒng)生產(chǎn)的）就給我封了？
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由于停用的郵件好像沒有講到頻繁開case和翻新的事情，加上感覺這兩個(gè)可能比較難申訴，加上申訴那里的兩個(gè)選項(xiàng)都沒有提到前面兩個(gè)情況（一，承認(rèn)違規(guī)并提交證明索賠合理性的文件；二，認(rèn)為是錯(cuò)誤停用，提交證明沒有違反亞馬遜政策和行為準(zhǔn)則的證明材料和說明），我申訴郵件都是按證明是合理索賠的思路寫的。

因?yàn)檫€有個(gè)什么進(jìn)出口文件不知道是個(gè)啥東西，而且承認(rèn)違規(guī)那里只有提交文件的按鈕，沒有添加文字說明的地方，感覺容易申訴不過，我選的認(rèn)為是錯(cuò)誤停用那里的入口申訴的，提交了采購的發(fā)票（補(bǔ)開）、ups的簽收證明，還有事件的調(diào)查和情況說明以及總結(jié)的事件暴露出的問題和后面改善的計(jì)劃等等。但是沒有過....下面是回復(fù)的郵件：

https://assert.wearesellers.com/questions/20230811/d42c3613fe024024acd83d60a02ff186.png

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我們審核了您提供的信息，并完成了對(duì)您賬戶的審核。由于您違反了我們的《賣家行為準(zhǔn)則》，我們決定不重新激活您的賬戶，包括但不限于，試圖操縱銷售排名，人為夸大網(wǎng)絡(luò)流量，或允許其他方以違反亞馬遜政策的方式代表您行事。

為什么會(huì)發(fā)生這種情況?

我們之所以采取這一措施，是因?yàn)槲覀冋莆盏男畔⒈砻?，該賬戶濫用了亞馬遜的服務(wù)，違反了我們的賣家行為準(zhǔn)則(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G1801)。

違反《賣方行為準(zhǔn)則》的例子包括但不限于，試圖操縱銷售排名，人為夸大網(wǎng)絡(luò)流量，或允許其他方以違反亞馬遜政策的方式代表您行事。
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拒絕的郵件沒有再提索賠是不是合理的事情，意思是索賠請(qǐng)求是合理的，但是就是不給你過？把我給整不會(huì)了。最近有遇到類似情況的兄弟沒，怎么解決的？或者是有經(jīng)驗(yàn)的大佬給指條明路，我們被封主要原因是啥？后面要怎么申訴才行？
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后面的郵件就只是說濫用亞馬遜服務(wù)、違反賣家行為準(zhǔn)則，不知道這是被拒的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)？還是說我有自己未查明的違規(guī)原因沒有針對(duì)性的提出解決方案來申訴？他后面例子里的什么操作排名啊，夸大流量啊，我們根本沒干過啊。允許其他人代表我行事干了違反亞馬遜政策的事？沒有讓其他人去操作過什么?。ǚ率亲约悍?，但是開的case的內(nèi)容格式是抄的一個(gè)服務(wù)商的樣式，難道是因?yàn)檫@個(gè)？）整不會(huì)了

7 個(gè)回復(fù)

匿名用戶

不要貿(mào)然申訴，先找服務(wù)商做個(gè)體檢，然后針對(duì)性的去做申訴。像索賠，翻新這種確實(shí)會(huì)有可能出現(xiàn)濫用亞馬遜服務(wù)，這些都是有案例的。操縱銷售排名不局限于做站外，S單，像有些人銷量漲的快亞馬遜也會(huì)懷疑操縱排名。這幾種情況都有可能，不清楚具體原因去申訴是很難通過的。也聯(lián)系一下賬戶狀況專員，我們之前一個(gè)小號(hào)S單，也是賬戶狀況打電話過來指導(dǎo)我們申訴的，告訴我們的Asin（看你能不能套出來）確定問題就可以寫POA了，制定行動(dòng)計(jì)劃POA的三大點(diǎn)：1.確定問題發(fā)生的根本原因 2.你為解決買家問題已經(jīng)采取的行動(dòng) 3.提供解決方案，未來如何防止該問題再次發(fā)生。

匿名用戶

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