客戶不回復怎么辦？你們使用的都是哪種話術(shù)？放低姿態(tài)真的有用嗎？想看看各位前輩有沒有什么更好的話術(shù)，分享一下吧~

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我一直用WhatsApp和客戶對接，但外國人有時候真的會很懶的回復，話說錯了就怕被舉報，但其實這些內(nèi)容都是有話術(shù)模板的，最主要的是得遵循以下幾點：?

1、你的專業(yè)度要夠

我最近在看《愛很美味》大電影，里面的一個女主就是在拓客的時候只關(guān)注討好客戶的興趣，對客戶的業(yè)務(wù)沒有真實深入的了解，一度被客戶拒絕。所以在用WhatsApp拓客時，一定要注意提高自己的專業(yè)知識，不一定說你要成為這個領(lǐng)域的專家（那就不需要局限于外貿(mào)了是不是），而是在一來一回中你的專業(yè)形象會給品牌加分，當他們有疑惑時也會優(yōu)先考慮你，成功的幾率也會大大增加。

2、服務(wù)客戶是第一準則

我們和客戶溝通，第一準則就是服務(wù)客戶，為他們提供解決方案。要從他的問題出發(fā)，去想我們的哪款產(chǎn)品可以去解決他的問題，而不是生搬硬套讓他覺得你是在賣貨。

3、讓他們感興趣

在獲得了用戶的信任之后，接下來就是要讓他們感興趣了。我們發(fā)送的信息內(nèi)容不能太長，我們以前上學都很難看進去太長的八股文何況是在工作時期，所以你可以先把內(nèi)容精簡之后，再讓其趣味化（也就是不要太正式），客戶如果真感興趣會和你繼續(xù)溝通的。

下面是我比較建議的發(fā)送內(nèi)容：

1、先禮后兵：禮貌性問好之后，再發(fā)送自己的產(chǎn)品信息和目的等；

2、扮演一個好學的角色：老師都喜歡好學的孩子，放低身段裝作請教行業(yè)問題，可以很好地切入，慢慢和客戶打好關(guān)系，細水長流；

3、熱點八卦：大部分人都喜歡說八卦，如果有行業(yè)熱點則更加好了，發(fā)送過去若是用戶回復的話，則很容易提高成交率；

4、節(jié)日性內(nèi)容：節(jié)日發(fā)信息用戶一般都不會太反感，我們可以考慮提前一兩天發(fā)送，祝福之后再帶節(jié)日相關(guān)產(chǎn)品回復幾率更高。

對應(yīng)不同的用戶當然也需要不同的內(nèi)容，我們可以根據(jù)這些“標簽”將他們進行分組，先把內(nèi)容做成模板放進WhatsApp?Business?API或WADesk里，需要的時候直接調(diào)用發(fā)送就行了。
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https://assert.wearesellers.com/questions/20230630/fe0dfad711ab57689e6fa74e100d685c.png

當然如果還是不知道該發(fā)布哪些內(nèi)容的話，也可以參考一下我的這個模板順序：

第一步自我介紹：禮貌打招呼+自我介紹（姓名、公司、主營業(yè)務(wù)、崗位等）

第二步恭維對方：如何獲取到聯(lián)系方式的+被對方哪個優(yōu)點所吸引+對他們公司的理解等

第三步提供價值：講述自己公司的經(jīng)驗和優(yōu)勢，需要和市場上有差異化

第四步成為朋友：可以套近乎，說這次打擾即使不成單也可以成為朋友，其他方面的幫助也可以提供，比如說來中國玩可以找你之類的。

以下是對應(yīng)模板的草稿舉例：

Hello，XXX，my?name?is?XXX?from（公司名）,?our?company?is（做什么的）。

I?got?your?contact?on（Linkedin，?Facebook?或者其他渠道），I?know?you（在某個方向的經(jīng)驗非常豐富），your?company（的一些市場表現(xiàn)，最后能和你想提供的服務(wù)對應(yīng)）

Our?company?has（服務(wù)過多少家公司，用戶評價和差異化服務(wù)）

So?happy?to?add?you?as?a?friend,?anything?you?would?like?to?know?regarding?our?company?or?other?things,?I?would?like?to?help.

當然我這個內(nèi)容比較小白，比不上一些資深大牛的話術(shù)，所以還是想看看各位前輩有沒有什么更好的話術(shù)，分享一下吧~

7 個回復

匿名用戶

贊同來自: 給自己代嚴 、 橙子的小橙子、 qianqian0904

站外工作內(nèi)容少，所以相關(guān)經(jīng)驗也少。雖然你說的是售前拓客，但是我頭疼的是售后。不經(jīng)想到國內(nèi)生活中的感謝卡/好評卡。從積點兌換、積分抵扣、好評返現(xiàn)；沖業(yè)績、扣工資社畜話術(shù)、“我們是粗手腳的男人”/寶媽人設(shè)話術(shù)等等。都是在努力獲得客戶反饋信息并降低差評率的方法。國內(nèi)生態(tài)都為此絞盡腦汁為此，國外風俗文化不了解的情況下我感覺就更難了。我只能想到在做服務(wù)/產(chǎn)品時，要做到貨真價實闡述“有用的瓜，看客想看的料”，而不是人們進去發(fā)現(xiàn)是“三號鏈接南昌米粉”