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德國(guó)WEEE誤判申訴問題,辦公椅不帶電,付費(fèi)請(qǐng)WEEE關(guān)鍵詞專家找觸發(fā)詞
我是賣辦公椅的,我德國(guó)店鋪所有產(chǎn)品都不含電子設(shè)備,因此也沒有申請(qǐng)EPR-WEEE,生產(chǎn)者責(zé)任延伸-電氣與電子設(shè)備廢料。
但是我的部分ASIN被誤判停售inactive,需要有WEEE號(hào)才能恢復(fù)銷售。我收到郵件說如果覺得誤判可以開case反饋,沒有申訴入口。但我開了很多case三天了一直沒回復(fù)。有回復(fù)過的說我是電競(jìng)椅含電但我也argue回去不是電競(jìng)椅且沒含電。我也檢查過埋詞,發(fā)現(xiàn)Schaukeln/statischen這些詞可能有電子設(shè)備的嫌疑,但是現(xiàn)在也無法庫(kù)存和模板更新刪掉這些詞了。
1. 請(qǐng)問現(xiàn)在除了開case等回復(fù),發(fā)郵件到epr-de-weee-appeals-cn@amazon.com,找賬戶經(jīng)理開case,還有什么其他渠道路徑可以加快或優(yōu)先WEEE審核嗎?因?yàn)楝F(xiàn)在WEEE審核的量很大要排隊(duì)。
2. WEEE誤判申訴的成功率高嗎?產(chǎn)品真的不含電。求WEEE誤判申訴模板。
3. 一般EPR/WEEE審核要多久?
4. 現(xiàn)在編輯頁(yè)面打不開,模板上傳ASIN也被限制,還有什么辦法可以修改BPDP標(biāo)題?
5. 除了產(chǎn)品圖片,安裝說明書,配件圖,發(fā)票,合同,還可以提供什么資料證明產(chǎn)品不含電?
6. WEEE誤判還會(huì)有其他什么因素?我可以留意避免以后再被誤判。
7. 找服務(wù)商有用嗎?沒有申訴入口只能開case,服務(wù)商不保證過和時(shí)效,收大幾千。
8. ASIN目前是INACTIVE狀態(tài)還能翻新ASIN嗎?
9. 有WEEE關(guān)鍵詞專家可以留下聯(lián)系方式,我付費(fèi)檢查頁(yè)面可能引起WEEE誤判的關(guān)鍵詞哈。
謝謝
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12 個(gè)回復(fù)
應(yīng)如是 - 天助自助者
贊同來自: Sunxin 、 Twonine 、 wendy走天涯 、 cece0418 、 SUN1101
建議直接找賬戶安全團(tuán)隊(duì),路徑:幫助-支持-賬戶問題,開case,說明你這個(gè)產(chǎn)品不帶電(提供相關(guān)證據(jù)),不適用于weee認(rèn)證要求,一般團(tuán)隊(duì)識(shí)別出來后,都會(huì)幫忙轉(zhuǎn)移申訴恢復(fù)鏈接,之前我的鏈接被誤判其他受限產(chǎn)品,也是這么恢復(fù)過來的。
可以問問你賬戶經(jīng)理,能否給你臨時(shí)開個(gè)PSS客服支持團(tuán)隊(duì)的權(quán)限,一般需要付費(fèi),這樣可以直接對(duì)接到高級(jí)客服,你的訴求被轉(zhuǎn)移到內(nèi)部相關(guān)審核團(tuán)隊(duì)的概率會(huì)增加。
2.誤判申訴通過率,取決于你的資料完整性和表達(dá)性,能否讓審核團(tuán)隊(duì)清晰、直觀的判斷出你確實(shí)不帶電。申訴模板參考之前用過的(建議修改):
尊敬的亞馬遜審核支持團(tuán)隊(duì),
我寫信是為了申訴我的部分ASIN被誤判為停售inactive的問題。我是一家德國(guó)店鋪,專門銷售辦公椅。我想解釋一下,我的辦公椅不含任何電子設(shè)備,因此也不需要申請(qǐng)EPR-WEEE(生產(chǎn)者責(zé)任延伸-電氣與電子設(shè)備廢料)認(rèn)證。
根據(jù)相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),EPR-WEEE認(rèn)證主要適用于涉及電氣與電子設(shè)備的產(chǎn)品,以確保生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品的回收和處理負(fù)責(zé)。然而,我的辦公椅產(chǎn)品不包含電子元件、電路板或其他電氣和電子設(shè)備。它們完全由非電子材料制成,如金屬框架、塑料和織物,用于提供舒適的坐姿和支撐。其他申訴依據(jù)如下:
辦公椅的設(shè)計(jì)和功能:辦公椅是專為提供舒適的坐姿和支撐而設(shè)計(jì)的家具。它們通常由金屬框架、塑料和織物等材料制成,用于提供穩(wěn)定性和舒適性。辦公椅的設(shè)計(jì)和功能與電子設(shè)備無關(guān),因此不需要電氣或電子元件。
產(chǎn)品規(guī)格和說明:我所銷售的辦公椅的產(chǎn)品規(guī)格和說明明確指出,它們不含任何電子設(shè)備。在產(chǎn)品列表、宣傳資料和產(chǎn)品包裝上,我明確強(qiáng)調(diào)我的辦公椅是非電子產(chǎn)品。我會(huì)提供相關(guān)的產(chǎn)品文檔和資料來支持這一說明。
獨(dú)立的第三方認(rèn)證:我所銷售的辦公椅已經(jīng)通過了獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,證明它們不含電子設(shè)備。我將提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)的報(bào)告和證書作為進(jìn)一步證明。
客戶反饋和評(píng)價(jià):我過去的銷售記錄和客戶反饋也可以證明我的辦公椅不含電子設(shè)備。我將提供一些客戶評(píng)價(jià)或滿意度調(diào)查結(jié)果,以顯示客戶購(gòu)買和使用我的辦公椅時(shí)沒有期望其中有電子設(shè)備。
我希望您能理解我的產(chǎn)品不需要進(jìn)行EPR-WEEE認(rèn)證,并且將我的ASIN恢復(fù)為正常銷售狀態(tài)。我非常重視合規(guī)性,并會(huì)確保我所銷售的產(chǎn)品符合所有適用的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
如果需要提供任何額外的信息或文件來支持我的申訴,請(qǐng)告知我,我將盡快配合。感謝您的時(shí)間和耐心。
誠(chéng)摯地,
[您的姓名]
[您的店鋪名稱]
[聯(lián)系方式]
3.如果是注冊(cè)ERP WEE 德國(guó)相對(duì)會(huì)久一些,4~8周,今年可能會(huì)更久,8~12周也不是不可能。
建議你還是先圍繞誤判去申訴。
4.自己的店鋪無法修改的話,可以試試用另外一個(gè)店鋪跟賣修改試試。
或者找服務(wù)商,VC賬戶的修改權(quán)限會(huì)高一些。
同時(shí)你可以先找商品頁(yè)面團(tuán)隊(duì)開case,讓調(diào)查你的鏈接被判為帶電產(chǎn)品的原因是什么,針對(duì)原因去修改,可能不一定全是鏈接關(guān)鍵詞的影響。萬一是其他站點(diǎn)的信息干擾,你在DE改半天可能都無法恢復(fù)。
5.你提到的這些內(nèi)容(圖片、說明書、發(fā)票啥的),要把證明不帶電的依據(jù)標(biāo)出來。這樣才方便審核人員去判斷你提交內(nèi)容的相關(guān)性。比如說明書的材料成分、產(chǎn)品圖片的結(jié)構(gòu)圖、采購(gòu)發(fā)票/合同上產(chǎn)品名字。除此之外,還可以提供:
1.你的產(chǎn)品評(píng)論、評(píng)論區(qū)圖片、反饋內(nèi)容,截圖,證明不帶電。
2.提供詳細(xì)的產(chǎn)品規(guī)格表,明確列出產(chǎn)品的組成部分和材料。確保在規(guī)格表中明確指出產(chǎn)品不含任何電子元件或電氣設(shè)備。
3.提供產(chǎn)品的材料安全數(shù)據(jù)表(MSDS),該表詳細(xì)描述了產(chǎn)品所使用的各種材料成分。這將有助于證明您的產(chǎn)品不含電子元件。
4.出示一份,采購(gòu)發(fā)票上的供應(yīng)商信伐聲明,聯(lián)系你產(chǎn)品所使用的材料供應(yīng)商,并請(qǐng)求他們提供聲明,確認(rèn)他們提供的材料不含電子元件。信伐帶供應(yīng)商公司蓋章。
6.weee誤判,除了listing關(guān)鍵詞之外,和類目也有關(guān)系,如果你的類目(辦公設(shè)備)本身有不少帶電產(chǎn)品,那listing無可避免會(huì)被誤判。
另一方面,要在全球多站點(diǎn)上傳這個(gè)鏈接,獲得編輯權(quán),否則后續(xù)競(jìng)對(duì)要惡搞你,跨站點(diǎn)加詞,也會(huì)導(dǎo)致你被關(guān)聯(lián)觸發(fā)帶電審核下架。
另一方面就是申訴材料提前準(zhǔn)備好,包括前面提到的那些申訴材料建議,這樣可以第一時(shí)間提供全面、有效的申訴材料,減少你的申訴周期。
7.不保證過還收費(fèi)的服務(wù)商,基本就是流氓。服務(wù)商最大的風(fēng)險(xiǎn)是,即便過了,你付了錢,后續(xù)可能也有隱患,因?yàn)閷?duì)方不公開其申訴點(diǎn),有可能是強(qiáng)過,這種后續(xù)被秋后算賬,你的店鋪就陷入欺詐違規(guī)封店了。
8.不可售的鏈接,可以翻新,但需要先把你這個(gè)鏈接 SKU 用表格模板刪除干凈,再按照翻新的操作去映射庫(kù)存。過程會(huì)比較折騰和試錯(cuò)調(diào)整。
9.weee針對(duì)電子、電氣相關(guān)產(chǎn)品,關(guān)鍵詞基本可以約等于和電器、電池、電子、電路、場(chǎng)景相關(guān)的擦邊單詞。
一般情況,如果你的鏈接真的是鏈接信息導(dǎo)致的審核下架,商品頁(yè)面團(tuán)隊(duì)也可以查到是什么listing內(nèi)容(前后臺(tái))導(dǎo)致的關(guān)聯(lián)電子類產(chǎn)品。
相關(guān)的團(tuán)隊(duì)郵箱也可以參考:
產(chǎn)品安全政策:safety-policy@amazon.com
受限制產(chǎn)品被凍結(jié):pq-internalreports@amazon.com
weee申訴帖子參考:
http://xrfireworks.com.cn/question/77200
http://xrfireworks.com.cn/question/69725
http://xrfireworks.com.cn/question/36200
http://xrfireworks.com.cn/question/77059