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品牌授權(quán)店鋪投訴了盜圖侵權(quán),投訴成功但是導(dǎo)致我們品牌所有者的店鋪出現(xiàn)問題,該怎么辦?

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今年2月份在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)了盜用我們版權(quán)圖片的賣家,我們用同品牌的授權(quán)B店鋪用違規(guī)工具進(jìn)行了投訴,投訴成功,圖片刪除了。上周突然發(fā)現(xiàn)我們的品牌所有者A店鋪出現(xiàn)了問題,進(jìn)入品牌后臺(tái)顯示:已凍結(jié)賬號(hào)。但沒有任何郵件、績效通知或者CASE。我們的所有品牌工具都可以使用,只有開品牌支持CASE的功能被取消了,取而代之的是一個(gè)【恢復(fù)您的賬號(hào)】的申訴渠道,但這個(gè)渠道無論發(fā)什么內(nèi)容過去都是自動(dòng)關(guān)閉無回復(fù)。

而我們的品牌授權(quán)B店鋪反而一點(diǎn)問題都沒有。

已經(jīng)開了無數(shù)CASE,不管是賣家支持、績效團(tuán)隊(duì)還是品牌支持,都找不到任何原因,系統(tǒng)顯示我們的賬號(hào)績效良好,無任何違規(guī),品牌狀態(tài)良好,沒有濫用行為。目前已經(jīng)過去一周時(shí)間,沒有任何解決方法。
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但是事情就是這樣離譜,每個(gè)團(tuán)隊(duì)都說我們的賬號(hào)沒有任何問題,但是我們的賬號(hào)就是出現(xiàn)了問題。目前僅有品牌后臺(tái)顯示異常,還沒有影響到銷售賬號(hào),但不知道會(huì)不會(huì)后期被同步影響到。昨天已經(jīng)發(fā)現(xiàn)亞馬遜官方論壇上有個(gè)類似情況的美國本土賣家的銷售賬號(hào)被封了,離奇的是即使是被封的狀態(tài),亞馬遜論壇的賣家支持調(diào)查后依然沒有找到任何問題。
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不知道有沒有朋友遇到過類似問題,確實(shí)很少見,可能是由于我們的品牌授權(quán)B店鋪進(jìn)行投訴后,被品牌團(tuán)隊(duì)誤操作導(dǎo)致出現(xiàn)異常。

謝謝大家。
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應(yīng)如是 - 天助自助者

贊同來自: 千帆祭 、 RichLin 、 Jiamianh Florida

大概率屬于你用品牌權(quán)限“投訴工具”舉報(bào)了對(duì)方圖片盜用之后,對(duì)方有可能發(fā)起DMCA反通知,或者是其他的反申訴成功,導(dǎo)致你之前的投訴行為失效,使你陷入“品牌濫用”的地步,最終造成你現(xiàn)在“品牌功能被移除”的情況,點(diǎn)進(jìn)品牌頁面顯示異常的結(jié)果。
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目前內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)沒查出結(jié)果,也有可能是系統(tǒng)bug,這個(gè)bug有兩種情況,一種是你被定罪了,但信息還沒傳遞下來,導(dǎo)致其他團(tuán)隊(duì)沒看到相關(guān)的數(shù)據(jù)信息,一種是你沒被定罪,但系統(tǒng)接到對(duì)方的無效反訴,誤把你定“品牌濫用”,移除品牌權(quán)限了。這也是為啥現(xiàn)在很多賣家不敢隨便用品牌工具去投訴,因?yàn)閬嗰R遜的審核系統(tǒng)有點(diǎn)SB,如果沒有明顯產(chǎn)生影響,像我都不敢去用自己店鋪投訴別人的,最多用買家號(hào)投訴,或者是用小店鋪投訴。
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店鋪郵箱先排查下,垃圾郵箱也別放過,看看有沒有DMCA相關(guān)的應(yīng)訴通知郵件。如果DMCA沒應(yīng)訴,會(huì)默認(rèn)判對(duì)方贏。
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目前你已經(jīng)聯(lián)系了賣家支持、績效團(tuán)隊(duì)和品牌團(tuán)隊(duì)。建議你在直接聯(lián)系下賬戶安全專員,途徑在賬戶狀況-右上角保障計(jì)劃 直接電話聯(lián)系。說明你的品牌頁面異常情況,和事件來龍去脈。
或聯(lián)系專業(yè)賬戶健康計(jì)劃:prohealthcare@amazon.com
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電話聯(lián)系申請(qǐng)轉(zhuǎn)接給高級(jí)品牌/賬戶團(tuán)隊(duì):
全球:+1-206-922-0880
亞馬遜總部:+206-266-1000或+206-266-2171
美國站與加拿大站:+1-800-372-8066.
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