社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 品牌授權(quán)店鋪投訴了盜圖侵權(quán)，投訴成功但是...
品牌授權(quán)店鋪投訴了盜圖侵權(quán)，投訴成功但是導(dǎo)致我們品牌所有者的店鋪出現(xiàn)問(wèn)題，該怎么辦？
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今年2月份在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)了盜用我們版權(quán)圖片的賣(mài)家，我們用同品牌的授權(quán)B店鋪用違規(guī)工具進(jìn)行了投訴，投訴成功，圖片刪除了。上周突然發(fā)現(xiàn)我們的品牌所有者A店鋪出現(xiàn)了問(wèn)題，進(jìn)入品牌后臺(tái)顯示：已凍結(jié)賬號(hào)。但沒(méi)有任何郵件、績(jī)效通知或者CASE。我們的所有品牌工具都可以使用，只有開(kāi)品牌支持CASE的功能被取消了，取而代之的是一個(gè)【恢復(fù)您的賬號(hào)】的申訴渠道，但這個(gè)渠道無(wú)論發(fā)什么內(nèi)容過(guò)去都是自動(dòng)關(guān)閉無(wú)回復(fù)。
而我們的品牌授權(quán)B店鋪反而一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。
已經(jīng)開(kāi)了無(wú)數(shù)CASE，不管是賣(mài)家支持、績(jī)效團(tuán)隊(duì)還是品牌支持，都找不到任何原因，系統(tǒng)顯示我們的賬號(hào)績(jī)效良好，無(wú)任何違規(guī)，品牌狀態(tài)良好，沒(méi)有濫用行為。目前已經(jīng)過(guò)去一周時(shí)間，沒(méi)有任何解決方法。
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但是事情就是這樣離譜，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都說(shuō)我們的賬號(hào)沒(méi)有任何問(wèn)題，但是我們的賬號(hào)就是出現(xiàn)了問(wèn)題。目前僅有品牌后臺(tái)顯示異常，還沒(méi)有影響到銷(xiāo)售賬號(hào)，但不知道會(huì)不會(huì)后期被同步影響到。昨天已經(jīng)發(fā)現(xiàn)亞馬遜官方論壇上有個(gè)類(lèi)似情況的美國(guó)本土賣(mài)家的銷(xiāo)售賬號(hào)被封了，離奇的是即使是被封的狀態(tài)，亞馬遜論壇的賣(mài)家支持調(diào)查后依然沒(méi)有找到任何問(wèn)題。
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不知道有沒(méi)有朋友遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，確實(shí)很少見(jiàn)，可能是由于我們的品牌授權(quán)B店鋪進(jìn)行投訴后，被品牌團(tuán)隊(duì)誤操作導(dǎo)致出現(xiàn)異常。
謝謝大家。
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而我們的品牌授權(quán)B店鋪反而一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。
已經(jīng)開(kāi)了無(wú)數(shù)CASE，不管是賣(mài)家支持、績(jī)效團(tuán)隊(duì)還是品牌支持，都找不到任何原因，系統(tǒng)顯示我們的賬號(hào)績(jī)效良好，無(wú)任何違規(guī)，品牌狀態(tài)良好，沒(méi)有濫用行為。目前已經(jīng)過(guò)去一周時(shí)間，沒(méi)有任何解決方法。
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但是事情就是這樣離譜，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都說(shuō)我們的賬號(hào)沒(méi)有任何問(wèn)題，但是我們的賬號(hào)就是出現(xiàn)了問(wèn)題。目前僅有品牌后臺(tái)顯示異常，還沒(méi)有影響到銷(xiāo)售賬號(hào)，但不知道會(huì)不會(huì)后期被同步影響到。昨天已經(jīng)發(fā)現(xiàn)亞馬遜官方論壇上有個(gè)類(lèi)似情況的美國(guó)本土賣(mài)家的銷(xiāo)售賬號(hào)被封了，離奇的是即使是被封的狀態(tài)，亞馬遜論壇的賣(mài)家支持調(diào)查后依然沒(méi)有找到任何問(wèn)題。
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不知道有沒(méi)有朋友遇到過(guò)類(lèi)似問(wèn)題，確實(shí)很少見(jiàn)，可能是由于我們的品牌授權(quán)B店鋪進(jìn)行投訴后，被品牌團(tuán)隊(duì)誤操作導(dǎo)致出現(xiàn)異常。
謝謝大家。
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倒計(jì)時(shí)：
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應(yīng)如是 - 天助自助者
贊同來(lái)自: 千帆祭 、 RichLin 、 Jiamianh 、 Florida
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目前內(nèi)部支持團(tuán)隊(duì)沒(méi)查出結(jié)果，也有可能是系統(tǒng)bug，這個(gè)bug有兩種情況，一種是你被定罪了，但信息還沒(méi)傳遞下來(lái)，導(dǎo)致其他團(tuán)隊(duì)沒(méi)看到相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，一種是你沒(méi)被定罪，但系統(tǒng)接到對(duì)方的無(wú)效反訴，誤把你定“品牌濫用”，移除品牌權(quán)限了。這也是為啥現(xiàn)在很多賣(mài)家不敢隨便用品牌工具去投訴，因?yàn)閬嗰R遜的審核系統(tǒng)有點(diǎn)SB，如果沒(méi)有明顯產(chǎn)生影響，像我都不敢去用自己店鋪投訴別人的，最多用買(mǎi)家號(hào)投訴，或者是用小店鋪投訴。
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店鋪郵箱先排查下，垃圾郵箱也別放過(guò)，看看有沒(méi)有DMCA相關(guān)的應(yīng)訴通知郵件。如果DMCA沒(méi)應(yīng)訴，會(huì)默認(rèn)判對(duì)方贏。
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目前你已經(jīng)聯(lián)系了賣(mài)家支持、績(jī)效團(tuán)隊(duì)和品牌團(tuán)隊(duì)。建議你在直接聯(lián)系下賬戶(hù)安全專(zhuān)員，途徑在賬戶(hù)狀況-右上角保障計(jì)劃 直接電話(huà)聯(lián)系。說(shuō)明你的品牌頁(yè)面異常情況，和事件來(lái)龍去脈。
或聯(lián)系專(zhuān)業(yè)賬戶(hù)健康計(jì)劃：prohealthcare@amazon.com
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電話(huà)聯(lián)系申請(qǐng)轉(zhuǎn)接給高級(jí)品牌/賬戶(hù)團(tuán)隊(duì)：
全球：+1-206-922-0880
亞馬遜總部：+206-266-1000或+206-266-2171
美國(guó)站與加拿大站：+1-800-372-8066.
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