結論1：非索評郵件必須要發(fā)送；
結論2：非索評郵件的內容必須簡短，有情緒；
結論3：非索評郵件的發(fā)送規(guī)則需要仔細斟酌。

非索評郵件一定要有具體的目的，一般的目的為避免來差評和期望客戶留好評，還有一種則是針對產品升級做的調研式的郵件，針對以上三種郵件目的，郵件內容應該各有特色。

避免來差評的郵件：一般發(fā)送這類郵件就是明確知道產品有極強的差評點，如果差評點是無法避免的，則只能提醒客戶立即退貨，而差評點是可以避免的情況下，就要輔助客戶使用產品，避免出現有疑點的差評動機。

例如因為尺寸不匹配的差評點就屬于無法避免的差評，這是受眾人群的問題，郵件技巧如下：

Hello there,
?
I am Alex here to help you to use this XXXX, because there is a wide range of diameter, but this item only fits from 10~20cm, please check for fit, if not PLEASE APPLY FOR A REFUND at once, if OK, enjoy it and have a nice day.
Alex is always on your side.
Regards
Alex
例如安裝類的產品就需要提供建議以及如果出現配件丟失的情況要及時處理，技巧如下：
Hello there,
This is Alex at your service, Let's get the product up and running.
There are XXX, XXX, XXX and XXX in the package, please make sure you have got all of them, any part misses, EMAIL ME AT ONCE and I will send you the part as soon as possible.
And then you can follow the step on the installation instruction.
Alex is always on your side, any problem you meet, email me at once.
Regards
Alex

期望客戶留好評的郵件不是要直接在郵件里面暗示客戶留評，而是確認客戶對產品的態(tài)度如何，然后再批量的對表達樂觀情緒的客戶進行官方的請求評論操作，郵件如下：
Hello there,?
This is Alex at your service, hopefully you have tried the XXX.
How do you like this item? Some users said that (引用同類產品比較細節(jié)的用戶的留評），how do you think about it? If you have any suggestion about this item, please tell me and I will try to improve it.
Regards
Alex

關于產品升級所安排的郵件，郵件技巧如下：
Hello there,
Alex here to listen to your advice about this XXXX, some users said that (引用高退貨原因，高差評原因），it is really annoying, I want to improve it, here is my scheme(列出方案），how do you think about it?
Looking forward to your reply, I wish I can improve it with you.
Regards
Alex
關于郵件發(fā)送規(guī)則



對某產品進行了一個購買時間的取樣，然后得出在北京時間的凌晨1~8點之間的銷量是最大的，而這段時間里面尤其以4點附近的時間最好，4點對應的美西時間為下午1點，美東為下午4點，這兩個點都屬于正常上班人員比較閑散或者沒有狀態(tài)的時間，買家收到郵件之后的回復率會比較高。

個人做了一件簡單的測試，發(fā)送出去889封郵件之后，有19封郵件得到了回復，下面對收發(fā)時間進行對比

發(fā)? 4：31 4：32 4：34 4：43 4：50 4：58 4：51 4：34 4：49
收? 4：34 4：41 4：41 4：51 4：53 4：59 5：01 5：03 5：05
地址 UT CA CA PA CT CA TX NY CA
發(fā)? 4：58 4：40 4：38 4：34 4：51 4：40 4：50 4：34 4：41 4：47
收? 5：06 5：20 5：43 5：52 6：04 6：18 6：38 7：15 7：38 4：49
地址 TX VA TX IN NC VA GA AZ NC TX

以上19個客戶回復郵件的時間中，按照30分鐘進行區(qū)段分切，4：30~5：30的郵件有12封，5：30~6：30的有4封，6點30分之后的有3封，結合上面的時間表

北京時間 4：30~5：30 5：30~6：30 6：30以后
美西時間 13：30~14：30 14：30~15：30 15：30以后
美東時間 16：30~17：30 17：30~18：30 18：30以后
美中時間 15：30~16：30 16：30~17：30 17：30以后
郵件數量 12 4 3
美西郵件 5 0 1
美東郵件 4 3 2
美中郵件 3 1 0

據悉，美國人非常重視個人的私生活，所以可能存在較大比例的美國人下班回家之后不再打開電子郵箱，根據上面非常小比例的數據，結合美國人的生活習慣，結合中國人的消費行為，大致可以判斷出美國人的通常購物時間段應該是當地時間的早上10點到下午6點之間，在這個時間段內結合中國人自身的工作習慣，可以猜測最佳的郵件時間應該為美國當地時間的下午1點至3點，所以最佳的發(fā)送郵件的北京時間應該是凌晨的1點到5點。

在FBA端的時間設置上，預防差評的郵件應該是FBA到貨后的第二天就跟進郵件，期望好評的郵件應該是FBA到貨后的3天進行跟進，至于升級產品的郵件，建議只發(fā)送給退貨退款的賣家。
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