結(jié)論1：非索評郵件必須要發(fā)送；
結(jié)論2：非索評郵件的內(nèi)容必須簡短，有情緒；
結(jié)論3：非索評郵件的發(fā)送規(guī)則需要仔細(xì)斟酌。

非索評郵件一定要有具體的目的，一般的目的為避免來差評和期望客戶留好評，還有一種則是針對產(chǎn)品升級(jí)做的調(diào)研式的郵件，針對以上三種郵件目的，郵件內(nèi)容應(yīng)該各有特色。

避免來差評的郵件：一般發(fā)送這類郵件就是明確知道產(chǎn)品有極強(qiáng)的差評點(diǎn)，如果差評點(diǎn)是無法避免的，則只能提醒客戶立即退貨，而差評點(diǎn)是可以避免的情況下，就要輔助客戶使用產(chǎn)品，避免出現(xiàn)有疑點(diǎn)的差評動(dòng)機(jī)。

例如因?yàn)槌叽绮黄ヅ涞牟钤u點(diǎn)就屬于無法避免的差評，這是受眾人群的問題，郵件技巧如下：

Hello there,
?
I am Alex here to help you to use this XXXX, because there is a wide range of diameter, but this item only fits from 10~20cm, please check for fit, if not PLEASE APPLY FOR A REFUND at once, if OK, enjoy it and have a nice day.
Alex is always on your side.
Regards
Alex
例如安裝類的產(chǎn)品就需要提供建議以及如果出現(xiàn)配件丟失的情況要及時(shí)處理，技巧如下：
Hello there,
This is Alex at your service, Let's get the product up and running.
There are XXX, XXX, XXX and XXX in the package, please make sure you have got all of them, any part misses, EMAIL ME AT ONCE and I will send you the part as soon as possible.
And then you can follow the step on the installation instruction.
Alex is always on your side, any problem you meet, email me at once.
Regards
Alex

期望客戶留好評的郵件不是要直接在郵件里面暗示客戶留評，而是確認(rèn)客戶對產(chǎn)品的態(tài)度如何，然后再批量的對表達(dá)樂觀情緒的客戶進(jìn)行官方的請求評論操作，郵件如下：
Hello there,?
This is Alex at your service, hopefully you have tried the XXX.
How do you like this item? Some users said that (引用同類產(chǎn)品比較細(xì)節(jié)的用戶的留評），how do you think about it? If you have any suggestion about this item, please tell me and I will try to improve it.
Regards
Alex

關(guān)于產(chǎn)品升級(jí)所安排的郵件，郵件技巧如下：
Hello there,
Alex here to listen to your advice about this XXXX, some users said that (引用高退貨原因，高差評原因），it is really annoying, I want to improve it, here is my scheme(列出方案），how do you think about it?
Looking forward to your reply, I wish I can improve it with you.
Regards
Alex
關(guān)于郵件發(fā)送規(guī)則



對某產(chǎn)品進(jìn)行了一個(gè)購買時(shí)間的取樣，然后得出在北京時(shí)間的凌晨1~8點(diǎn)之間的銷量是最大的，而這段時(shí)間里面尤其以4點(diǎn)附近的時(shí)間最好，4點(diǎn)對應(yīng)的美西時(shí)間為下午1點(diǎn)，美東為下午4點(diǎn)，這兩個(gè)點(diǎn)都屬于正常上班人員比較閑散或者沒有狀態(tài)的時(shí)間，買家收到郵件之后的回復(fù)率會(huì)比較高。

個(gè)人做了一件簡單的測試，發(fā)送出去889封郵件之后，有19封郵件得到了回復(fù)，下面對收發(fā)時(shí)間進(jìn)行對比

發(fā)? 4：31 4：32 4：34 4：43 4：50 4：58 4：51 4：34 4：49
收? 4：34 4：41 4：41 4：51 4：53 4：59 5：01 5：03 5：05
地址 UT CA CA PA CT CA TX NY CA
發(fā)? 4：58 4：40 4：38 4：34 4：51 4：40 4：50 4：34 4：41 4：47
收? 5：06 5：20 5：43 5：52 6：04 6：18 6：38 7：15 7：38 4：49
地址 TX VA TX IN NC VA GA AZ NC TX

以上19個(gè)客戶回復(fù)郵件的時(shí)間中，按照30分鐘進(jìn)行區(qū)段分切，4：30~5：30的郵件有12封，5：30~6：30的有4封，6點(diǎn)30分之后的有3封，結(jié)合上面的時(shí)間表

北京時(shí)間 4：30~5：30 5：30~6：30 6：30以后
美西時(shí)間 13：30~14：30 14：30~15：30 15：30以后
美東時(shí)間 16：30~17：30 17：30~18：30 18：30以后
美中時(shí)間 15：30~16：30 16：30~17：30 17：30以后
郵件數(shù)量 12 4 3
美西郵件 5 0 1
美東郵件 4 3 2
美中郵件 3 1 0

據(jù)悉，美國人非常重視個(gè)人的私生活，所以可能存在較大比例的美國人下班回家之后不再打開電子郵箱，根據(jù)上面非常小比例的數(shù)據(jù)，結(jié)合美國人的生活習(xí)慣，結(jié)合中國人的消費(fèi)行為，大致可以判斷出美國人的通常購物時(shí)間段應(yīng)該是當(dāng)?shù)貢r(shí)間的早上10點(diǎn)到下午6點(diǎn)之間，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)結(jié)合中國人自身的工作習(xí)慣，可以猜測最佳的郵件時(shí)間應(yīng)該為美國當(dāng)?shù)貢r(shí)間的下午1點(diǎn)至3點(diǎn)，所以最佳的發(fā)送郵件的北京時(shí)間應(yīng)該是凌晨的1點(diǎn)到5點(diǎn)。

在FBA端的時(shí)間設(shè)置上，預(yù)防差評的郵件應(yīng)該是FBA到貨后的第二天就跟進(jìn)郵件，期望好評的郵件應(yīng)該是FBA到貨后的3天進(jìn)行跟進(jìn)，至于升級(jí)產(chǎn)品的郵件，建議只發(fā)送給退貨退款的賣家。
?