你可以認(rèn)真看一下原因，是無(wú)法銷(xiāo)售的替代品，所以可以說(shuō)是不可售的退貨沒(méi)及時(shí)移除，這種沒(méi)有提出過(guò)任何的物流索賠，也被警告的情況很多人遇到，還是得以承認(rèn)錯(cuò)誤的方式去申訴，附件提交：
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這個(gè)asin過(guò)去365天的發(fā)票

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我提供一些思路給你，僅供參考，申訴信自己翻譯成英文，加一些自己具體的過(guò)程進(jìn)去，亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信，你要根據(jù)自己的具體情況去收集詳細(xì)的信息，強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你將如何去避免它再次發(fā)生
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親愛(ài)的亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)，
我們注意到賬戶(hù)因無(wú)效的FBA報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)和無(wú)法銷(xiāo)售的替代品而被暫停銷(xiāo)售，我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關(guān)電子郵件并分析了所有這些信息，我們總結(jié)了造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因
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The root cause(s) for these Unsellable substitute.
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1、這個(gè)asin因?yàn)閄X原因，買(mǎi)家申請(qǐng)退款了，但是積壓的不可售庫(kù)存沒(méi)有及時(shí)移除掉
2、沒(méi)有學(xué)習(xí)亞馬遜的政策，導(dǎo)致在不知情的情況下提出了物流索賠
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-The action you have taken to resolve

1.優(yōu)化亞馬遜政策培訓(xùn)體系
①這位新員工立刻做了深刻的檢討和反思，保證以后一定熟記亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)銷(xiāo)售政策和賣(mài)方行為準(zhǔn)則，不會(huì)再做違反亞馬遜政策的一切操作。
（員工姓名：黃濤，檢討時(shí)間：2021年3月30日)
②亞馬遜專(zhuān)業(yè)講師立刻對(duì)所有的員工開(kāi)會(huì)講解亞馬遜《銷(xiāo)售政策和賣(mài)方行為準(zhǔn)則》政策，每個(gè)聽(tīng)講的員工都需要簽名，不熟悉和掌握政策的員工不得接觸賬號(hào)。
（亞馬遜專(zhuān)業(yè)講師：黃瀟瀟
時(shí)間：2021年3月30日

2.我們已將違反亞馬遜銷(xiāo)售政策的行為納入了員工的日常表現(xiàn)考核KPI（10分）
KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
例如，違法亞馬遜政策一次扣除1分；
得分> 10，獎(jiǎng)勵(lì)×1.2
9<得分<= 10，獎(jiǎng)勵(lì)×1
8 <=得分<= 9，獎(jiǎng)勵(lì)×0.7
得分<80，無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金

3. 我們根據(jù)買(mǎi)家之聲，分析了這個(gè)asin的退款原因，做了整改措施（這個(gè)要根據(jù)你的具體原因，比如服裝的話(huà)，就編輯鏈接改尺寸描述等）
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4. Employees must act fairly and lawfully:
?Provide accurate information to Amazon and our customers at all times
?Act fairly and not misuse Amazon’s features or services
?我們?cè)鰪?qiáng)每天監(jiān)控我們的帳戶(hù)，性能指標(biāo)和所有賬號(hào)相關(guān)的內(nèi)容，如遇問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行反饋處理以保證賬號(hào)的安全。
（執(zhí)行人：全體員工，執(zhí)行時(shí)間：每日）
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5. 一旦有許多客戶(hù)再次抱怨收到的產(chǎn)品尺寸不符合退貨要求，我們將立即移除剩余庫(kù)存進(jìn)行重新檢查，不會(huì)讓亞馬遜為我們承擔(dān)損失
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-- The steps you have taken to prevent in the future.
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1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
我們邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家到我們公司來(lái)培訓(xùn)我們的新銷(xiāo)售員工，使他們掌握亞馬遜政策的所有相關(guān)知識(shí)，以避免人為錯(cuò)誤造成的錯(cuò)誤。我們立即為所有員工提供了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。
鏈接：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200213130

2.我們更新了新的公司規(guī)章制度。
（1） 我們已經(jīng)要求團(tuán)隊(duì)中的每一位成員簽署一份文件，表明他們將按照亞馬遜的政策和相關(guān)法律開(kāi)展工作。否則，他們應(yīng)對(duì)給我們公司造成的任何損失承擔(dān)法律責(zé)任。
（2） 員工必須公平合法地行事：
?隨時(shí)向亞馬遜和我們的客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息
?公平行事，不要濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
（3） 我們將根據(jù)員工在我們賬戶(hù)中的表現(xiàn)調(diào)整他們的工資。
我們每個(gè)月都獎(jiǎng)勵(lì)我們的先進(jìn)員工。如果我們發(fā)現(xiàn)有人違反亞馬遜規(guī)則，我們將扣除員工獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重的，立即開(kāi)除。

4.我們也清楚地認(rèn)識(shí)到，要實(shí)現(xiàn)我們作為亞馬遜上一個(gè)負(fù)責(zé)任、值得信賴(lài)的賣(mài)家的目標(biāo)，我們必須為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶(hù)支持，我們要銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品必須是真實(shí)的、原創(chuàng)的、完好無(wú)損的，并且完全符合以下描述：
（1） 絕不銷(xiāo)售不真實(shí)或不安全的產(chǎn)品。我們將不斷更新最新信息，并反復(fù)檢查我們的庫(kù)存，以確保我們庫(kù)存和出售的所有商品都是原始的和真實(shí)的。我們還將以最嚴(yán)格的制造和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)不斷檢查和測(cè)試我們的產(chǎn)品，以確保我們的產(chǎn)品使用安全。我們將立即刪除被證明不真實(shí)或使用不安全的產(chǎn)品清單，不再重新列出。我們還了解到，不真實(shí)或不安全的產(chǎn)品極有可能導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)，從而嚴(yán)重影響賣(mài)方的業(yè)績(jī)。因此，我們決心向所有客戶(hù)承諾提供正宗、原創(chuàng)、安全和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
（2） 我們將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選。作為亞馬遜的賣(mài)家，我們希望為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，我們要對(duì)我們銷(xiāo)售的每一種產(chǎn)品和為客戶(hù)提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。因此，我們將對(duì)目前為我們提供產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行選擇。我們將保持對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格質(zhì)量和效率要求，并立即終止與任何未能保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商的合作。
（3） 我們將在發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對(duì)于我們銷(xiāo)售的每一件商品，我們肯定會(huì)在發(fā)貨前進(jìn)行測(cè)試，以確保產(chǎn)品沒(méi)有缺陷或任何可能導(dǎo)致我們親愛(ài)的客戶(hù)不滿(mǎn)的問(wèn)題。我們正在檢查其顏色、尺寸、規(guī)格、配件和所有相關(guān)方面。無(wú)論如何，產(chǎn)品本身必須是完美的。
（4） 隨時(shí)準(zhǔn)備提供最好的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，我們將盡可能保持最佳的客戶(hù)服務(wù)。我們將及時(shí)向客戶(hù)發(fā)送信息，誠(chéng)實(shí)地向客戶(hù)咨詢(xún)，忠實(shí)于客戶(hù)要求，堅(jiān)定地站在客戶(hù)一邊，認(rèn)真處理客戶(hù)投訴，在需要幫助時(shí)糾正和快速。我們將盡我們所能為一個(gè)目的，那就是確保我們的每個(gè)客戶(hù)都有一種賓至如歸的感覺(jué)，有史以來(lái)最棒的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。顧客在獲利之前，無(wú)論如何都要讓他們開(kāi)心。我們將始終堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則。我們知道亞馬遜非常強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的重要性。因此，我們非常愿意與亞馬遜站在一起，不惜一切代價(jià)讓顧客滿(mǎn)意。正如我們始終相信的那樣，是客戶(hù)造就了我們，客戶(hù)是我們前進(jìn)的動(dòng)力，因此我們將盡最大努力永不讓他們失望。
對(duì)于由此給我們帶來(lái)的不便，我們深表歉意。亞馬遜對(duì)我們作為一個(gè)值得信賴(lài)和負(fù)責(zé)任的賣(mài)家的期望未能實(shí)現(xiàn)，我們感到非常遺憾。我們多么希望在違規(guī)事件發(fā)生時(shí)我們能在場(chǎng)，這樣我們就可以立即阻止他們。如前所述，無(wú)論原因是什么，我們都明白，我們絕不能及時(shí)回到犯罪現(xiàn)場(chǎng)。

5.為越來(lái)越多的鏈接實(shí)施FBA計(jì)劃。
為了給我們的共同客戶(hù)提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們將盡快使用FBA服務(wù)提供越來(lái)越多的鏈接。我們信任亞馬遜的分銷(xiāo)能力和售后客戶(hù)服務(wù)能力。FBA總能通過(guò)及時(shí)的交貨和禮貌的服務(wù)贏得客戶(hù)的青睞。
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6.改善與亞馬遜的溝通。
如果我們不確定自己的行為是否符合亞馬遜的政策，我們將立即積極與亞馬遜聯(lián)系，不會(huì)再盲目提交物流索賠。
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7.認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。
我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們保證類(lèi)似問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。

通過(guò)上述改進(jìn)，我們完全有信心做得更好，并希望繼續(xù)與亞馬遜的業(yè)務(wù)一起發(fā)展。我們真誠(chéng)地希望您能給我們一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們將用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)客戶(hù)對(duì)我們的信任。我們有信心做得更好！

請(qǐng)?jiān)谀盏酱穗娮余]件后告知我們，或者您是否希望我們提供任何進(jìn)一步的信息。