社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 良品因?yàn)榭蛻敉对V被判為瑕疵品不可售，后亞...
良品因?yàn)榭蛻敉对V被判為瑕疵品不可售，后亞馬遜物流團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)查回復(fù)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，但是依然在瑕疵品分類無(wú)法恢復(fù)可售，不移倉(cāng)的情況下還有其它解決辦法嗎？
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起因是一位買(mǎi)家投訴我的產(chǎn)品描述與實(shí)物不符，導(dǎo)致我的800多件在售產(chǎn)品被調(diào)查，其中2個(gè)SKU的一共500多件產(chǎn)品直接被劃分到不可售的“瑕疵品”分類中。另外300多件在繼續(xù)調(diào)查的過(guò)程中經(jīng)過(guò)我們與亞馬遜的溝通并提供相關(guān)的證據(jù)說(shuō)明，亞馬遜經(jīng)過(guò)調(diào)查回復(fù)產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題可以恢復(fù)在售（We have checked a sample of your inventory for ASIN BXXXX and found no defects. We have asked fcs to move the units to sellable status.），但是僅僅把調(diào)查中的300多件恢復(fù)了在售，而那500多件被判為瑕疵品的商品一直沒(méi)有任何動(dòng)靜。
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我們一直在原case那里追蹤詢問(wèn)，但是已經(jīng)1個(gè)多月不再回復(fù)，盡管還是Open Case : Action Needed By Amazon的zhuangta狀態(tài)。
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嘗試通過(guò)亞馬遜物流路徑，新開(kāi)中文和英文case，客服均回復(fù)這是美國(guó)那邊物流團(tuán)隊(duì)調(diào)查并負(fù)責(zé)的，客服這邊沒(méi)有權(quán)限。告訴我們只能通過(guò)原case繼續(xù)聯(lián)系對(duì)方。?
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也有嘗試過(guò)在賬戶狀況頁(yè)面通過(guò)“賬戶安全保障計(jì)劃”多次聯(lián)系賬戶團(tuán)隊(duì)，也都是回復(fù)他們沒(méi)有這方面的權(quán)限。
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請(qǐng)問(wèn)各位寶子們，我們還可以做些什么能解決這個(gè)問(wèn)題嗎？因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品貨值很高，移倉(cāng)費(fèi)用也特別高昂，現(xiàn)在實(shí)在是不知道怎么辦了。如有經(jīng)驗(yàn)期待分享下，不勝感激！
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我們一直在原case那里追蹤詢問(wèn)，但是已經(jīng)1個(gè)多月不再回復(fù)，盡管還是Open Case : Action Needed By Amazon的zhuangta狀態(tài)。
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嘗試通過(guò)亞馬遜物流路徑，新開(kāi)中文和英文case，客服均回復(fù)這是美國(guó)那邊物流團(tuán)隊(duì)調(diào)查并負(fù)責(zé)的，客服這邊沒(méi)有權(quán)限。告訴我們只能通過(guò)原case繼續(xù)聯(lián)系對(duì)方。?
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也有嘗試過(guò)在賬戶狀況頁(yè)面通過(guò)“賬戶安全保障計(jì)劃”多次聯(lián)系賬戶團(tuán)隊(duì)，也都是回復(fù)他們沒(méi)有這方面的權(quán)限。
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請(qǐng)問(wèn)各位寶子們，我們還可以做些什么能解決這個(gè)問(wèn)題嗎？因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品貨值很高，移倉(cāng)費(fèi)用也特別高昂，現(xiàn)在實(shí)在是不知道怎么辦了。如有經(jīng)驗(yàn)期待分享下，不勝感激！
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倒計(jì)時(shí)：
19 個(gè)回復(fù)
笨羊noih - 如果你覺(jué)得我說(shuō)的是錯(cuò)的，那么你就是對(duì)的。
贊同來(lái)自: 永遠(yuǎn)的披頭士 、 努力成為大麥 、 努力打工狗
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核心要能和FC團(tuán)隊(duì)聯(lián)系上，你需要有個(gè)途徑和他們Battle。因?yàn)槭荈C那邊把你歸為瑕疵品的。雖然起因是買(mǎi)家投訴，但是產(chǎn)品狀態(tài)是完全修改了。FC把你移出來(lái)才行。seller support，account health沒(méi)有權(quán)限很正常，頂多也只能轉(zhuǎn)交FC。
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你現(xiàn)在可以爭(zhēng)取的路徑：
1.CASE，但是是對(duì)方不回復(fù)甚至效率很差。可以嘗試催，或者電話過(guò)去質(zhì)問(wèn)。英語(yǔ)夠好的話。（不過(guò)一般和你溝通的不是FC，是支持團(tuán)隊(duì)，大概率只能轉(zhuǎn)達(dá)。）
2.賬號(hào)經(jīng)理，就是國(guó)內(nèi)招商團(tuán)隊(duì)。不過(guò)經(jīng)理權(quán)限也不同，你賬號(hào)銷售額高，分到的經(jīng)理自然是老資歷的。路子會(huì)多一些。新人不太行。
3.付費(fèi)經(jīng)理。有很多種，透明計(jì)劃，AGL都算。要看你賬號(hào)之前有沒(méi)有，非本賬號(hào)，關(guān)系好的也可以問(wèn)問(wèn)。這是對(duì)方本職外的事，看你們關(guān)系了。我之前1000+瑕疵品，是透明計(jì)劃經(jīng)理和FC直接battle的解決方案。
4.寫(xiě)郵件給Andy看看，沒(méi)記錯(cuò)應(yīng)該是Andy@Amazon.com。這個(gè)路子只能碰碰運(yùn)氣，確實(shí)有很多疑難雜癥得到了解決，但郵件石沉大海的也很多。郵件怎么寫(xiě)很重喲，務(wù)必條理清晰（CASE ID，問(wèn)題，需求）不要廢話。多寫(xiě)幾封沒(méi)事的，不用擔(dān)心封號(hào)。
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目前想到這些。建議同步去聯(lián)系海外倉(cāng)移倉(cāng)換標(biāo)，沒(méi)有百分百把握解決的時(shí)候肯定要有二手準(zhǔn)備。