社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 【商品狀況投訴—存在缺陷】導(dǎo)致商品被下架...
【商品狀況投訴—存在缺陷】導(dǎo)致商品被下架，需要POA申訴，有POA申訴模板嗎，這個(gè)問(wèn)題如果承認(rèn)是我們自身問(wèn)題會(huì)有很大影響嗎？求POA的思路。
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買家投訴稱，您的商品送達(dá)時(shí)無(wú)法正常使用，或在送達(dá)一段時(shí)間后無(wú)法正常使用。
您需要更新您的申訴，在其中提供以下信息，然后再將其發(fā)送給我們：
-- 對(duì)您認(rèn)為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問(wèn)題的詳細(xì)說(shuō)明。
-- 對(duì)您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問(wèn)題所采取的措施的詳細(xì)說(shuō)明。
-- 對(duì)您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細(xì)說(shuō)明。
請(qǐng)問(wèn)有POA申訴模板嗎，這個(gè)問(wèn)題如果承認(rèn)是我們自身問(wèn)題會(huì)有很大影響嗎？
您需要更新您的申訴，在其中提供以下信息，然后再將其發(fā)送給我們：
-- 對(duì)您認(rèn)為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問(wèn)題的詳細(xì)說(shuō)明。
-- 對(duì)您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問(wèn)題所采取的措施的詳細(xì)說(shuō)明。
-- 對(duì)您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細(xì)說(shuō)明。
請(qǐng)問(wèn)有POA申訴模板嗎，這個(gè)問(wèn)題如果承認(rèn)是我們自身問(wèn)題會(huì)有很大影響嗎？
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lucaxuan - 一個(gè)熱愛亞馬遜廣告的長(zhǎng)期主義者
贊同來(lái)自: 很忙的毛絨 、 魚都給我吃 、 歪瑞古德古德歪瑞 、 我有一只狗 、 ACOS馴獸師 、 小小米飯 、 Cathy1989 更多 ?
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（吐槽下 亞馬遜更新了這個(gè)所謂的商品缺陷啥的績(jī)效后 有時(shí)候顧客隨便一個(gè)反饋就吃到了。。比如服裝尺碼問(wèn)題，很多時(shí)候真的是顧客自己不看 硬說(shuō)產(chǎn)品尺碼不對(duì) 也被列入到這邊）
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看了你的描述說(shuō)?您的商品送達(dá)時(shí)無(wú)法正常使用，或在送達(dá)一段時(shí)間后無(wú)法正常使用。
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這個(gè)只能低頭認(rèn)錯(cuò)吧，但是一定一定不要把這個(gè)問(wèn)題描述成是產(chǎn)品的通病，不然可能亞馬遜會(huì)讓你全部移倉(cāng)，除非你真的就幾個(gè)庫(kù)存在亞馬遜了。
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-- 對(duì)您認(rèn)為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問(wèn)題的詳細(xì)說(shuō)明。
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這里你可以分兩點(diǎn) （不確定你是否是電器類or工具類的產(chǎn)品，我自己揣測(cè)）
最好的辦法把問(wèn)題的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移下 比如你可以說(shuō) 因?yàn)槲覀儧]有附帶說(shuō)明書or說(shuō)明書不夠詳細(xì)，導(dǎo)致顧客不會(huì)正確使用而被誤判成為是商品不能使用?；蛘哚槍?duì)送達(dá)一段時(shí)間后無(wú)法正常使用這個(gè)問(wèn)題 解釋說(shuō)是沒有明確告知顧客如何正確使用和使用后保存和養(yǎng)護(hù)的注意事項(xiàng)。（這樣的說(shuō)辭既承認(rèn)了錯(cuò)誤在我們，也把問(wèn)題最小化了，因?yàn)橹恍枰黾诱f(shuō)明書或者更明確的說(shuō)明就好了）
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-- 對(duì)您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問(wèn)題所采取的措施的詳細(xì)說(shuō)明。
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有了上面的說(shuō)辭 你就可以在這里解釋說(shuō) 會(huì)增加更加清晰的說(shuō)明書、產(chǎn)品附帶說(shuō)明書、使用視頻、在A+和五點(diǎn)等地方明確說(shuō)明正確的使用方法和使用后的保存和養(yǎng)護(hù)，并且如果真的產(chǎn)品出問(wèn)題 會(huì)為所有客戶提供補(bǔ)發(fā)或者退款等服務(wù)，確保所有顧客的問(wèn)題都能得到解決。
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-- 對(duì)您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細(xì)說(shuō)明。
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這里無(wú)非就是把上面的措施再普遍化，就是對(duì)所有店鋪內(nèi)的產(chǎn)品配備說(shuō)明書等文件。 + 仔細(xì)閱讀亞馬遜關(guān)于商品狀況投訴相關(guān)的文檔 + 員工培訓(xùn) 確保大家都認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，堅(jiān)決杜絕類似問(wèn)題再發(fā)生。
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寫在word文檔 排版下 然后上傳就好了。
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以上。
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祝樓主申訴成功。
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lucaxuan - 一個(gè)熱愛亞馬遜廣告的長(zhǎng)期主義者
贊同來(lái)自: 很忙的毛絨 、 魚都給我吃 、 歪瑞古德古德歪瑞 、 我有一只狗 、 ACOS馴獸師 、 小小米飯 、 Cathy1989 更多 ?
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（吐槽下 亞馬遜更新了這個(gè)所謂的商品缺陷啥的績(jī)效后 有時(shí)候顧客隨便一個(gè)反饋就吃到了。。比如服裝尺碼問(wèn)題，很多時(shí)候真的是顧客自己不看 硬說(shuō)產(chǎn)品尺碼不對(duì) 也被列入到這邊）
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看了你的描述說(shuō)?您的商品送達(dá)時(shí)無(wú)法正常使用，或在送達(dá)一段時(shí)間后無(wú)法正常使用。
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這個(gè)只能低頭認(rèn)錯(cuò)吧，但是一定一定不要把這個(gè)問(wèn)題描述成是產(chǎn)品的通病，不然可能亞馬遜會(huì)讓你全部移倉(cāng)，除非你真的就幾個(gè)庫(kù)存在亞馬遜了。
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-- 對(duì)您認(rèn)為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問(wèn)題的詳細(xì)說(shuō)明。
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這里你可以分兩點(diǎn) （不確定你是否是電器類or工具類的產(chǎn)品，我自己揣測(cè)）
最好的辦法把問(wèn)題的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移下 比如你可以說(shuō) 因?yàn)槲覀儧]有附帶說(shuō)明書or說(shuō)明書不夠詳細(xì)，導(dǎo)致顧客不會(huì)正確使用而被誤判成為是商品不能使用。或者針對(duì)送達(dá)一段時(shí)間后無(wú)法正常使用這個(gè)問(wèn)題 解釋說(shuō)是沒有明確告知顧客如何正確使用和使用后保存和養(yǎng)護(hù)的注意事項(xiàng)。（這樣的說(shuō)辭既承認(rèn)了錯(cuò)誤在我們，也把問(wèn)題最小化了，因?yàn)橹恍枰黾诱f(shuō)明書或者更明確的說(shuō)明就好了）
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-- 對(duì)您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問(wèn)題所采取的措施的詳細(xì)說(shuō)明。
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有了上面的說(shuō)辭 你就可以在這里解釋說(shuō) 會(huì)增加更加清晰的說(shuō)明書、產(chǎn)品附帶說(shuō)明書、使用視頻、在A+和五點(diǎn)等地方明確說(shuō)明正確的使用方法和使用后的保存和養(yǎng)護(hù)，并且如果真的產(chǎn)品出問(wèn)題 會(huì)為所有客戶提供補(bǔ)發(fā)或者退款等服務(wù)，確保所有顧客的問(wèn)題都能得到解決。
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-- 對(duì)您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細(xì)說(shuō)明。
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這里無(wú)非就是把上面的措施再普遍化，就是對(duì)所有店鋪內(nèi)的產(chǎn)品配備說(shuō)明書等文件。 + 仔細(xì)閱讀亞馬遜關(guān)于商品狀況投訴相關(guān)的文檔 + 員工培訓(xùn) 確保大家都認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，堅(jiān)決杜絕類似問(wèn)題再發(fā)生。
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寫在word文檔 排版下 然后上傳就好了。
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以上。
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祝樓主申訴成功。
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