社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 【商品狀況投訴—存在缺陷】導(dǎo)致商品被下架...
【商品狀況投訴—存在缺陷】導(dǎo)致商品被下架，需要POA申訴，有POA申訴模板嗎，這個問題如果承認是我們自身問題會有很大影響嗎？求POA的思路。
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買家投訴稱，您的商品送達時無法正常使用，或在送達一段時間后無法正常使用。
您需要更新您的申訴，在其中提供以下信息，然后再將其發(fā)送給我們：
-- 對您認為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問題的詳細說明。
-- 對您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施的詳細說明。
-- 對您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細說明。
請問有POA申訴模板嗎，這個問題如果承認是我們自身問題會有很大影響嗎？
您需要更新您的申訴，在其中提供以下信息，然后再將其發(fā)送給我們：
-- 對您認為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問題的詳細說明。
-- 對您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施的詳細說明。
-- 對您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細說明。
請問有POA申訴模板嗎，這個問題如果承認是我們自身問題會有很大影響嗎？
倒計時：
20 個回復(fù)
lucaxuan - 一個熱愛亞馬遜廣告的長期主義者
贊同來自: 很忙的毛絨 、 魚都給我吃 、 歪瑞古德古德歪瑞 、 我有一只狗 、 Summer的夏天 、 小小米飯 、 Cathy1989 更多 ?
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（吐槽下 亞馬遜更新了這個所謂的商品缺陷啥的績效后 有時候顧客隨便一個反饋就吃到了。。比如服裝尺碼問題，很多時候真的是顧客自己不看 硬說產(chǎn)品尺碼不對 也被列入到這邊）
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看了你的描述說?您的商品送達時無法正常使用，或在送達一段時間后無法正常使用。
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這個只能低頭認錯吧，但是一定一定不要把這個問題描述成是產(chǎn)品的通病，不然可能亞馬遜會讓你全部移倉，除非你真的就幾個庫存在亞馬遜了。
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-- 對您認為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問題的詳細說明。
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這里你可以分兩點 （不確定你是否是電器類or工具類的產(chǎn)品，我自己揣測）
最好的辦法把問題的焦點轉(zhuǎn)移下 比如你可以說 因為我們沒有附帶說明書or說明書不夠詳細，導(dǎo)致顧客不會正確使用而被誤判成為是商品不能使用。或者針對送達一段時間后無法正常使用這個問題 解釋說是沒有明確告知顧客如何正確使用和使用后保存和養(yǎng)護的注意事項。（這樣的說辭既承認了錯誤在我們，也把問題最小化了，因為只需要增加說明書或者更明確的說明就好了）
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-- 對您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施的詳細說明。
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有了上面的說辭 你就可以在這里解釋說 會增加更加清晰的說明書、產(chǎn)品附帶說明書、使用視頻、在A+和五點等地方明確說明正確的使用方法和使用后的保存和養(yǎng)護，并且如果真的產(chǎn)品出問題 會為所有客戶提供補發(fā)或者退款等服務(wù)，確保所有顧客的問題都能得到解決。
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-- 對您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細說明。
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這里無非就是把上面的措施再普遍化，就是對所有店鋪內(nèi)的產(chǎn)品配備說明書等文件。 + 仔細閱讀亞馬遜關(guān)于商品狀況投訴相關(guān)的文檔 + 員工培訓(xùn) 確保大家都認識到問題的嚴重性，堅決杜絕類似問題再發(fā)生。
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寫在word文檔 排版下 然后上傳就好了。
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以上。
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祝樓主申訴成功。
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lucaxuan - 一個熱愛亞馬遜廣告的長期主義者
贊同來自: 很忙的毛絨 、 魚都給我吃 、 歪瑞古德古德歪瑞 、 我有一只狗 、 Summer的夏天 、 小小米飯 、 Cathy1989 更多 ?
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（吐槽下 亞馬遜更新了這個所謂的商品缺陷啥的績效后 有時候顧客隨便一個反饋就吃到了。。比如服裝尺碼問題，很多時候真的是顧客自己不看 硬說產(chǎn)品尺碼不對 也被列入到這邊）
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看了你的描述說?您的商品送達時無法正常使用，或在送達一段時間后無法正常使用。
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這個只能低頭認錯吧，但是一定一定不要把這個問題描述成是產(chǎn)品的通病，不然可能亞馬遜會讓你全部移倉，除非你真的就幾個庫存在亞馬遜了。
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-- 對您認為導(dǎo)致您的商品遭到投訴的問題的詳細說明。
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這里你可以分兩點 （不確定你是否是電器類or工具類的產(chǎn)品，我自己揣測）
最好的辦法把問題的焦點轉(zhuǎn)移下 比如你可以說 因為我們沒有附帶說明書or說明書不夠詳細，導(dǎo)致顧客不會正確使用而被誤判成為是商品不能使用。或者針對送達一段時間后無法正常使用這個問題 解釋說是沒有明確告知顧客如何正確使用和使用后保存和養(yǎng)護的注意事項。（這樣的說辭既承認了錯誤在我們，也把問題最小化了，因為只需要增加說明書或者更明確的說明就好了）
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-- 對您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問題所采取的措施的詳細說明。
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有了上面的說辭 你就可以在這里解釋說 會增加更加清晰的說明書、產(chǎn)品附帶說明書、使用視頻、在A+和五點等地方明確說明正確的使用方法和使用后的保存和養(yǎng)護，并且如果真的產(chǎn)品出問題 會為所有客戶提供補發(fā)或者退款等服務(wù)，確保所有顧客的問題都能得到解決。
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-- 對您為杜絕今后再次收到商品狀況投訴所采取的措施的詳細說明。
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這里無非就是把上面的措施再普遍化，就是對所有店鋪內(nèi)的產(chǎn)品配備說明書等文件。 + 仔細閱讀亞馬遜關(guān)于商品狀況投訴相關(guān)的文檔 + 員工培訓(xùn) 確保大家都認識到問題的嚴重性，堅決杜絕類似問題再發(fā)生。
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寫在word文檔 排版下 然后上傳就好了。
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以上。
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祝樓主申訴成功。
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