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救命?~品牌注冊遇到系統(tǒng)錯誤,收到郵件讓我們回復(fù)6個問題,但回復(fù)不了,找客服也沒給解決,這可咋整?

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各位大佬晚上好!
我們上周提交了品牌備案,過了兩天,收到了一個郵件,說讓回復(fù) 6 個問題,提交品牌注冊回執(zhí)(提交的deadline是明天?。。。。?,
但是當(dāng)我登陸品牌注冊那個網(wǎng)站的時候,點擊CASE ID,提示case不存在,然后全部問題日志里,也沒有這個case,賣家中心也沒有!
也就是說,我們沒有辦法提交郵件中要求回復(fù)的那6個問題,以及回執(zhí)。
之后開case(招商經(jīng)理建議我們用英文,我們用的英文)問了客服,客服讓我發(fā)系統(tǒng)錯誤截圖,然后把我們要回復(fù)的內(nèi)容發(fā)給他們。
我發(fā)了,然后就杳無音訊了,我今天再問,是否收到了我們發(fā)的回復(fù),
對方很快發(fā)了一個答非所問的回答,說品牌注冊現(xiàn)在45天啦,吧啦吧啦,然后就把case給我們關(guān)了!
但我們至今也不知道品牌團隊是不是收到了我們的回復(fù),系統(tǒng)錯誤也沒有修復(fù)。。。
這可咋整?
我預(yù)約了一個電話溝通,能比郵件溝通的客服強點兒嗎?
我看重新提交品牌注冊的話,需要提交一個不一樣的才行?
救命啊真的是,咋辦啊,哭泣~
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孩子,先別急
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先聯(lián)系品牌團隊,查詢實際情況。國內(nèi)團隊是沒有權(quán)限處理品牌相關(guān)的問題的
?
樓主可以通過以下論壇帖子的鏈接,里面有品牌團隊和其他事項客服郵箱
?
http://xrfireworks.com.cn/question/52576
?
暫時不要再申請注冊,會覆蓋之前的case,這樣后續(xù)更難操作
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先聯(lián)系品牌團隊,查詢實際情況。國內(nèi)團隊是沒有權(quán)限處理品牌相關(guān)的問題的
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樓主可以通過以下論壇帖子的鏈接,里面有品牌團隊和其他事項客服郵箱
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http://xrfireworks.com.cn/question/52576
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暫時不要再申請注冊,會覆蓋之前的case,這樣后續(xù)更難操作
要回復(fù)問題請先登錄注冊

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