沃爾瑪產(chǎn)品合規(guī)性報錯COMP，如果真的是關鍵詞的問題，那我們很多產(chǎn)品的關鍵詞都不能寫進去了。除了用這個辦法來消除報錯，有沒有通過申訴徹底解決這個問題的賣家可以幫忙分享下

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大家好，
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想了解下沃爾瑪?shù)母魑毁u家是否有遇到過以下類型的產(chǎn)品報錯：合規(guī)性報錯（報錯代碼 COMP）
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https://assert.wearesellers.com/questions/20220720/92c8eb810370be6990982c03d9371dc0.png

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我們一開始出現(xiàn)這個報錯就開case咨詢了，客服轉(zhuǎn)交給相關團隊后，我們就收到walmarttrustsafety@walmart.com的郵件說：這類型的產(chǎn)品，如果沒有在產(chǎn)品描述和產(chǎn)品包裝上包含年齡限制的警告標語是禁止售賣的。"prohibit xxx（我們產(chǎn)品類型）that do not include an age restriction warning label within both the product description & on packaging". 我們listing當時已有更新最低的使用年齡的屬性且描述里也有提及，彩盒包裝上也有最低的使用年齡的標識。我們就回復了郵件，也附帶了截圖和圖片證明，后來一直沒收到郵件回復，我們又重新開case，還是收到和一樣話術的郵件回復，產(chǎn)品還是沒恢復。（中途開了很多次case，還找了賬號經(jīng)理幫忙升級case還是沒解決）。
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這期間我們也在后臺的 item is unpublished-Compliance Error code（COMP）這個申訴入口，提交了申訴。但是申訴沒通過，中途也是開了好多case，1-2個月沒解決，客服回復都說轉(zhuǎn)交給相關團隊，但是后來沒解決case也直接被關閉了。期間也用賬戶經(jīng)理給的辦法，用表格更新end date，也還是沒恢復。
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再后來我們就用新的UPC, SKU重新上傳了產(chǎn)品，這次創(chuàng)建成功之后就沒有報錯了，但是當我們把亞馬遜里的五點描述復制粘貼到沃爾瑪?shù)膋ey features里之后，系統(tǒng)過了一段時間又開始出現(xiàn)之前的這個COMP的報錯了。如果把五點恢復到創(chuàng)建時寫的那句描述（當時上傳產(chǎn)品的時候隨便寫了一句簡短的描述，為了快速上傳測試能否創(chuàng)建成功），報錯就會消失，產(chǎn)品又恢復正常。
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后來我嘗試把亞馬遜的五點描述粘貼到微信和txt文檔（清除掉格式），再用只粘貼文本格式粘貼到沃爾瑪描述里，還是會報錯。之后也嘗試了一段段重新手打，只打了前幾段保存后還不會報錯，后面補充完整保存之后又開始報錯了。但是每次只要把key features里的內(nèi)容刪掉，輸入上傳產(chǎn)品時寫的那一句描述，產(chǎn)品就會恢復正常，報錯就會消失。
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按照以上的情況來看，是否是某一些關鍵詞的出現(xiàn)或者關鍵詞出現(xiàn)的頻率觸發(fā)了這個報錯。但是感覺可能也是個bug，如果這個產(chǎn)品真的有合規(guī)性的問題，應該怎樣修改都會報錯，現(xiàn)在感覺是這個錯誤可以觸發(fā)也可以讓它消失。是否有類似情況的賣家可以分享下是怎么解決的，是否只能不斷的修改描述來測試？因為每次修改后要等生效，然后再修改，其實還是挺花時間的，有時是今天沒報錯，但是第二天早上起來看又報錯了。
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如果真的是關鍵詞的問題，那我們很多產(chǎn)品的關鍵詞都不能寫進去了。除了用這個辦法來消除報錯，有沒有通過申訴徹底解決這個問題的賣家可以幫忙分享下。謝謝！

https://assert.wearesellers.com/questions/20221108/58a5bf62f0d6eb960be2af64ba60ee06.png

5 個回復

ljb555 - 入行很多很多年的老菜鳥

贊同來自: williammiles 、 6668880612

沒遇到過這個問題啊，不過真心不要對沃爾瑪?shù)腸ase有任何期望，我之前一樣遇到一個wfs的bug（不是你這個問題），開了n個case，問了帳號經(jīng)理，開戶經(jīng)理, 同行群，wfs經(jīng)理等等各種都無法解決，最后還是自己摸索出怎么樣才不會觸發(fā)bug。我感覺沃爾瑪遇到問題你如果摸索出解決辦法就用吧，不要期待有官方層面的解決指引出來。