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沃爾瑪產(chǎn)品合規(guī)性報(bào)錯(cuò)COMP,如果真的是關(guān)鍵詞的問(wèn)題,那我們很多產(chǎn)品的關(guān)鍵詞都不能寫進(jìn)去了。除了用這個(gè)辦法來(lái)消除報(bào)錯(cuò),有沒(méi)有通過(guò)申訴徹底解決這個(gè)問(wèn)題的賣家可以幫忙分享下

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大家好,
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想了解下沃爾瑪?shù)母魑毁u家是否有遇到過(guò)以下類型的產(chǎn)品報(bào)錯(cuò):合規(guī)性報(bào)錯(cuò)(報(bào)錯(cuò)代碼 COMP)
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https://assert.wearesellers.com/questions/20220720/92c8eb810370be6990982c03d9371dc0.png
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我們一開(kāi)始出現(xiàn)這個(gè)報(bào)錯(cuò)就開(kāi)case咨詢了,客服轉(zhuǎn)交給相關(guān)團(tuán)隊(duì)后,我們就收到walmarttrustsafety@walmart.com的郵件說(shuō):這類型的產(chǎn)品,如果沒(méi)有在產(chǎn)品描述和產(chǎn)品包裝上包含年齡限制的警告標(biāo)語(yǔ)是禁止售賣的。"prohibit xxx(我們產(chǎn)品類型)that do not include an age restriction warning label within both the product description & on packaging". 我們listing當(dāng)時(shí)已有更新最低的使用年齡的屬性且描述里也有提及,彩盒包裝上也有最低的使用年齡的標(biāo)識(shí)。我們就回復(fù)了郵件,也附帶了截圖和圖片證明,后來(lái)一直沒(méi)收到郵件回復(fù),我們又重新開(kāi)case,還是收到和一樣話術(shù)的郵件回復(fù),產(chǎn)品還是沒(méi)恢復(fù)。(中途開(kāi)了很多次case,還找了賬號(hào)經(jīng)理幫忙升級(jí)case還是沒(méi)解決)。
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這期間我們也在后臺(tái)的 item is unpublished-Compliance Error code(COMP)這個(gè)申訴入口,提交了申訴。但是申訴沒(méi)通過(guò),中途也是開(kāi)了好多case,1-2個(gè)月沒(méi)解決,客服回復(fù)都說(shuō)轉(zhuǎn)交給相關(guān)團(tuán)隊(duì),但是后來(lái)沒(méi)解決case也直接被關(guān)閉了。期間也用賬戶經(jīng)理給的辦法,用表格更新end date,也還是沒(méi)恢復(fù)。
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再后來(lái)我們就用新的UPC, SKU重新上傳了產(chǎn)品,這次創(chuàng)建成功之后就沒(méi)有報(bào)錯(cuò)了,但是當(dāng)我們把亞馬遜里的五點(diǎn)描述復(fù)制粘貼到沃爾瑪?shù)膋ey features里之后,系統(tǒng)過(guò)了一段時(shí)間又開(kāi)始出現(xiàn)之前的這個(gè)COMP的報(bào)錯(cuò)了。如果把五點(diǎn)恢復(fù)到創(chuàng)建時(shí)寫的那句描述(當(dāng)時(shí)上傳產(chǎn)品的時(shí)候隨便寫了一句簡(jiǎn)短的描述,為了快速上傳測(cè)試能否創(chuàng)建成功),報(bào)錯(cuò)就會(huì)消失,產(chǎn)品又恢復(fù)正常。
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后來(lái)我嘗試把亞馬遜的五點(diǎn)描述粘貼到微信和txt文檔(清除掉格式),再用只粘貼文本格式粘貼到沃爾瑪描述里,還是會(huì)報(bào)錯(cuò)。之后也嘗試了一段段重新手打,只打了前幾段保存后還不會(huì)報(bào)錯(cuò),后面補(bǔ)充完整保存之后又開(kāi)始報(bào)錯(cuò)了。但是每次只要把key features里的內(nèi)容刪掉,輸入上傳產(chǎn)品時(shí)寫的那一句描述,產(chǎn)品就會(huì)恢復(fù)正常,報(bào)錯(cuò)就會(huì)消失。
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按照以上的情況來(lái)看,是否是某一些關(guān)鍵詞的出現(xiàn)或者關(guān)鍵詞出現(xiàn)的頻率觸發(fā)了這個(gè)報(bào)錯(cuò)。但是感覺(jué)可能也是個(gè)bug,如果這個(gè)產(chǎn)品真的有合規(guī)性的問(wèn)題,應(yīng)該怎樣修改都會(huì)報(bào)錯(cuò),現(xiàn)在感覺(jué)是這個(gè)錯(cuò)誤可以觸發(fā)也可以讓它消失。是否有類似情況的賣家可以分享下是怎么解決的,是否只能不斷的修改描述來(lái)測(cè)試?因?yàn)槊看涡薷暮笠壬?,然后再修改,其?shí)還是挺花時(shí)間的,有時(shí)是今天沒(méi)報(bào)錯(cuò),但是第二天早上起來(lái)看又報(bào)錯(cuò)了。
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如果真的是關(guān)鍵詞的問(wèn)題,那我們很多產(chǎn)品的關(guān)鍵詞都不能寫進(jìn)去了。除了用這個(gè)辦法來(lái)消除報(bào)錯(cuò),有沒(méi)有通過(guò)申訴徹底解決這個(gè)問(wèn)題的賣家可以幫忙分享下。謝謝!
https://assert.wearesellers.com/questions/20221108/58a5bf62f0d6eb960be2af64ba60ee06.png
已邀請(qǐng):

ljb555 - 入行很多很多年的老菜鳥(niǎo)

贊同來(lái)自: williammiles 、 6668880612

沒(méi)遇到過(guò)這個(gè)問(wèn)題啊,不過(guò)真心不要對(duì)沃爾瑪?shù)腸ase有任何期望,我之前一樣遇到一個(gè)wfs的bug(不是你這個(gè)問(wèn)題),開(kāi)了n個(gè)case,問(wèn)了帳號(hào)經(jīng)理,開(kāi)戶經(jīng)理, 同行群,wfs經(jīng)理等等各種都無(wú)法解決,最后還是自己摸索出怎么樣才不會(huì)觸發(fā)bug。我感覺(jué)沃爾瑪遇到問(wèn)題你如果摸索出解決辦法就用吧,不要期待有官方層面的解決指引出來(lái)。
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