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亞馬遜退貨會(huì)產(chǎn)生哪些費(fèi)用? 我去查了一下,原來亞馬遜退貨產(chǎn)生的費(fèi)用計(jì)算門道這么多!還會(huì)產(chǎn)生退貨取件費(fèi)和退款管理費(fèi)。你們一般會(huì)怎么處理?

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又在亞馬遜上被退貨了,心情很不好?;诉@么多精力挑選商品,準(zhǔn)備商品,打廣告,好不容易賣出區(qū)了,卻因?yàn)槿思乙痪洹安幌胍恕北煌嘶亍@洗笞屛覀儨p少這種情況出現(xiàn),尤其是算賬很難算,我去查了一下,原來亞馬遜退貨產(chǎn)生的費(fèi)用計(jì)算門道這么多!

首先要看自己是哪種情況:要么就是沒發(fā)呢,買家已經(jīng)進(jìn)行退貨,要么就是你已經(jīng)發(fā)貨了,在路上被退貨,再就是人家收到貨了,但還是被退了。這時(shí)還會(huì)產(chǎn)生退貨取件費(fèi)和退款管理費(fèi)。至于退回來的貨物是不是按照原本的售價(jià)繼續(xù)賣,還要看退貨之后的情況,能不能繼續(xù)售賣。

總之,遇到退貨的大部分情況都是得不償失的。時(shí)不時(shí)看看利潤(rùn)統(tǒng)計(jì),費(fèi)用退款額里每每包含交易費(fèi)用退款額就一點(diǎn)都開心不起來,想問問大家遇到這類情況怎么破?
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買家要買和要退這個(gè)我們沒辦法左右呀,只能從產(chǎn)品本身和鏈接上面入手了,個(gè)人覺得可以稍微分析下具體退貨原因,不能說完全解決這個(gè)問題,至少可以減少一部分退貨。
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退貨產(chǎn)生得貨損=產(chǎn)品采購(gòu)價(jià)+產(chǎn)品頭程+尾程派送費(fèi),再加上退款管理費(fèi)(可能還有其他的費(fèi)用,就像你說的因?yàn)槌鲞@個(gè)訂單產(chǎn)品的廣告點(diǎn)擊費(fèi)用其實(shí)并不會(huì)因?yàn)橛唵稳∠嘶兀┩素浲丝顚?duì)賣家的損失還是蠻大的,一般貨值不高的后臺(tái)退貨報(bào)告顯示的商品有瑕疵——不可售的庫(kù)存,基本上最后都是棄置的狀態(tài),具體產(chǎn)品是不是真的有瑕疵/殘次品我們也不清楚,亞馬遜后臺(tái)只判斷可售和不可售。
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查看退貨報(bào)告和退貨原因,數(shù)據(jù)報(bào)告-庫(kù)存和銷售報(bào)告-亞馬遜買家物流退貨-篩選日期-下載報(bào)告。
查看產(chǎn)品的退貨率在不在正常的范圍內(nèi),統(tǒng)計(jì)每個(gè)月每個(gè)sku的退貨率。
針對(duì)每個(gè)sku的退貨原因,customer-comments查看是不是產(chǎn)品質(zhì)量問題,或者買家的退貨訴求是什么?
買家之聲也需要關(guān)注下,有些客戶反饋的評(píng)論是不在退貨報(bào)告里面的,買家之聲?review+feedback+return customer comments
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產(chǎn)品方面: 如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題,可以進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)或者可以解決的痛點(diǎn),減少部分退貨
鏈接方面:例如我們做汽配的有產(chǎn)品是不兼容某種車型可以提前在五點(diǎn)或者描述中先提出,避免客戶下錯(cuò)訂單產(chǎn)生退貨
售后方面:如果產(chǎn)品貨值不高或者想爭(zhēng)取下好評(píng),可以試著針對(duì)一個(gè)可以解決的問題,聯(lián)系寫了退貨理由的客戶,問他是否喜歡這個(gè)產(chǎn)品,看買家回復(fù)的態(tài)度決定是否重發(fā)或者自發(fā)貨一款update version給他,然后提供物流單號(hào)給他,跟進(jìn)他收貨和使用的情況,一般好說話的客戶是原因給好評(píng)的。
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