闡述來(lái)意：我確實(shí)是進(jìn)行了該操作，并感謝亞馬遜指出錯(cuò)誤！

原因：你要根據(jù)自己的具體情況，看一下是這里面的哪種情況導(dǎo)致的

假如是重復(fù)投訴的話，可以說(shuō)在沒(méi)有完全學(xué)習(xí)亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策的情況下，整個(gè)過(guò)程由一名缺乏亞馬遜政策的新人負(fù)責(zé)，旺季即將到來(lái)，所有員工都對(duì)增加銷(xiāo)售額充滿熱情，并從銷(xiāo)售中獲得高額傭金，但是這名員工黃濤發(fā)現(xiàn)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有侵犯我們知識(shí)產(chǎn)權(quán)的可疑地方，在不了解規(guī)則的情況下，反訴投訴了對(duì)方
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我們?yōu)榻鉀Q違反政策這一問(wèn)題所采取的措施：

1.優(yōu)化亞馬遜政策培訓(xùn)體系
①這位新員工立刻做了深刻的檢討和反思，保證以后一定熟記亞馬遜平臺(tái)的相關(guān)銷(xiāo)售政策和賣(mài)方行為準(zhǔn)則，特別是舉報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為的政策，不會(huì)再做違反亞馬遜政策的一切操作。
（員工姓名：黃濤，檢討時(shí)間：2021年3月30日)
②亞馬遜專(zhuān)業(yè)講師立刻對(duì)所有的員工開(kāi)會(huì)講解亞馬遜《銷(xiāo)售政策和賣(mài)方行為準(zhǔn)則》政策，每個(gè)聽(tīng)講的員工都需要簽名，不熟悉和掌握政策的員工不得接觸賬號(hào)。
（亞馬遜專(zhuān)業(yè)講師：黃瀟瀟）
時(shí)間：2021年3月30日
政策簽名：請(qǐng)查看“POA截圖”的宣導(dǎo)政策圖片2

2.馬上向賣(mài)家道歉
我們于2021年3月30日通過(guò)查看對(duì)方的賣(mài)家信息，進(jìn)而查找到對(duì)方的聯(lián)系方式，并向?qū)Ψ降狼噶?br /> （員工姓名：黃濤）
道歉的截圖，或者打電話的記錄：請(qǐng)查看“POA截圖”的道歉圖片1)

3.我們已將違反亞馬遜銷(xiāo)售政策的行為納入了員工的日常表現(xiàn)考核KPI（10分）
KPI評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
例如，違法亞馬遜政策一次扣除1分；
得分> 10，獎(jiǎng)勵(lì)×1.2
9<得分<= 10，獎(jiǎng)勵(lì)×1
8 <=得分<= 9，獎(jiǎng)勵(lì)×0.7
得分<80，無(wú)績(jī)效獎(jiǎng)金

4. )Employees must act fairly and lawfully:
?Provide accurate information to Amazon and our customers at all times
?Act fairly and not misuse Amazon’s features or services
?Not attempt to damage or abuse another Seller, their listings or ratings
?我們?cè)鰪?qiáng)每天監(jiān)控我們的帳戶(hù)，性能指標(biāo)和所有賬號(hào)相關(guān)的內(nèi)容，如遇問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行反饋處理以保證賬號(hào)的安全。
?當(dāng)我們舉報(bào)違規(guī)行為時(shí)，必須提交包含所有商品的支持性證據(jù)。確保我們?cè)谇謾?quán)通知索賠歷史記錄中提交有助于調(diào)查的支持性證據(jù)或售確性證明。首次提交申訴后，我們可以在問(wèn)題編號(hào)內(nèi)與調(diào)查員溝通并提供必要文件。

我們?yōu)槎沤^今后出現(xiàn)此類(lèi)違反政策的情況所采取的措施

1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
我們邀請(qǐng)了經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家到我們公司來(lái)培訓(xùn)我們的新銷(xiāo)售員工，使他們掌握亞馬遜政策的所有相關(guān)知識(shí)，以避免人為錯(cuò)誤造成的錯(cuò)誤。我們立即為所有員工提供了系統(tǒng)有效的培訓(xùn)。
鏈接：https://sellercentral.amazon.c ... 44420
https://sellercentral.amazon.c ... G1801
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2.我們更新了新的公司規(guī)章制度。
（1） 我們已經(jīng)要求團(tuán)隊(duì)中的每一位成員簽署一份文件，表明他們將按照亞馬遜的政策和相關(guān)法律開(kāi)展工作。否則，他們應(yīng)對(duì)給我們公司造成的任何損失承擔(dān)法律責(zé)任。
（2） 員工必須公平合法地行事：
?隨時(shí)向亞馬遜和我們的客戶(hù)提供準(zhǔn)確的信息
?公平行事，不要濫用亞馬遜的功能或服務(wù)
?不要試圖損害或虐待其他賣(mài)家、他們的物品或評(píng)級(jí)
（3） 我們將根據(jù)員工在我們賬戶(hù)中的表現(xiàn)調(diào)整他們的工資。
我們每個(gè)月都獎(jiǎng)勵(lì)我們的先進(jìn)員工。如果我們發(fā)現(xiàn)有人違反亞馬遜規(guī)則，我們將扣除員工獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重的，立即開(kāi)除。

3.請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的律師，教授大家如何查詢(xún)版權(quán)，商標(biāo)，專(zhuān)利，如何判斷對(duì)方的鏈接或者產(chǎn)品是否侵權(quán)了我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在舉報(bào)對(duì)方之前，會(huì)和律師提前確定一下，避免濫用舉報(bào)違規(guī)功能
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4.為越來(lái)越多的鏈接實(shí)施FBA計(jì)劃。
為了給我們的共同客戶(hù)提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，我們將盡快使用FBA服務(wù)提供越來(lái)越多的鏈接。我們信任亞馬遜的分銷(xiāo)能力和售后客戶(hù)服務(wù)能力。FBA總能通過(guò)及時(shí)的交貨和禮貌的服務(wù)贏得客戶(hù)的青睞。
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5.改善與亞馬遜的溝通。
如果我們不確定自己的行為是否符合亞馬遜的政策，我們將立即積極與亞馬遜聯(lián)系，不會(huì)再盲目上傳產(chǎn)品和操縱產(chǎn)品評(píng)論。
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6.認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。
我們已經(jīng)仔細(xì)了解了“禁止賣(mài)家的活動(dòng)和行為”以及“條件指南”等。同時(shí)，我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們保證類(lèi)似問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生。

通過(guò)上述改進(jìn)，我們完全有信心做得更好，并希望繼續(xù)與亞馬遜的業(yè)務(wù)一起發(fā)展。我們真誠(chéng)地希望您能給我們一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，我們將用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)客戶(hù)對(duì)我們的信任。我們有信心做得更好！