在去年店鋪陸續(xù)收到亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴，從最開始的商標(biāo)侵權(quán)到如今專利侵權(quán)，中間遇到很多事情，借此也分享一下。
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最早我們收到的是關(guān)于商標(biāo)侵權(quán)的投訴，那我們這當(dāng)時(shí)也是第一時(shí)間進(jìn)行了申訴以及自我檢查，很快鏈接就恢復(fù)了，此類的侵權(quán)我們也有咨詢過服務(wù)商，不過當(dāng)時(shí)覺得報(bào)價(jià)太貴，而且我們也覺得不是很嚴(yán)重就自己嘗試寫申訴信。
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之后我們另外一個(gè)賬號也收到了專利投訴，這次和商標(biāo)不同，我們這次申訴了很久，出于之前的經(jīng)歷我們?nèi)赃x擇自己申訴，但是隨后就收到拒死的郵件。


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當(dāng)時(shí)我們有對比服務(wù)商，但是對方一聽到有拒死的情況，基本上也只是說有7成希望，另外需要4-7周的時(shí)間。
轉(zhuǎn)念一想我們還是選擇自己申訴。后面經(jīng)過大概15次的來回申訴，賬號終于申訴回來了。

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經(jīng)歷了這兩次申訴，我們也從中學(xué)到了很多。
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首先，遇到此類事件，第一是不要著急，第一次收到會(huì)有24個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我們需要第一時(shí)間了解問題出在哪里，著急申訴的話 很容易浪費(fèi)機(jī)會(huì)。一旦錯(cuò)過了第三次機(jī)會(huì)，后面很有可能都是標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)了。
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第二，最好是咨詢有遇到過類似情況的同行或者朋友，對產(chǎn)品侵權(quán)的原因有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，我們的產(chǎn)品是自己定制的，在設(shè)計(jì)中采用了對方的實(shí)用型專利，這個(gè)我們之前是并不知道的，這些信息都是從工廠那邊了解過來的。同時(shí)業(yè)績通知中也會(huì)有對方的專利號，你可以通過這個(gè)查找到自身的原因。
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第三，對于服務(wù)商，我們主要是覺得費(fèi)用太高，需不需要讓服務(wù)商幫忙看個(gè)人情況，如果自身能夠了解申訴或者了解產(chǎn)品專利的情況，那像商標(biāo) 專利等申訴還是可以自己操作的，但是如果涉及到法院之類的，那則需要更專業(yè)的美國律師來操作了。
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其次，我們在申訴過程中寫了很多次行動(dòng)計(jì)劃書，主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)，

第一 在寫行動(dòng)計(jì)劃書中，最好是不要抄襲模板或者套用模板，比如開頭部分，每次申訴盡可能的稍微修改一下開頭或者文件的標(biāo)題。
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第二 行動(dòng)計(jì)劃書的內(nèi)容最好要朋友或者其他人幫忙看一下，自己寫的內(nèi)容可能自己能理解，但是審核團(tuán)隊(duì)并不一定能看明白。
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第三 行動(dòng)計(jì)劃書的內(nèi)容其實(shí)賬戶團(tuán)隊(duì)會(huì)幫忙檢查，但是呢他們的回復(fù)其實(shí)相對比較簡單，他只會(huì)告訴你從哪幾個(gè)方面寫，但是如何寫的具體，可信，這個(gè)需要自己來想明白。
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舉一個(gè)例子，我們會(huì)對供應(yīng)鏈進(jìn)行審查，相信這個(gè)大家都寫過，我們在論壇上也看到過，我們在這個(gè)環(huán)節(jié)一直也沒有寫好，后面也是不停的收集信息，也參考了很多文件?？梢越o大家參考一下：Analyzing the Process of Supplier Selection Criteria and Methods 這個(gè)可以用谷歌搜索一下，內(nèi)容還是比較值得參考的。


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審核團(tuán)隊(duì)的要求是要具體細(xì)節(jié)，我們在寫行動(dòng)計(jì)劃書的時(shí)候一定要寫的細(xì)一點(diǎn)，但是這個(gè)度要自己把握，而且不能太夸大了，如果你把問題引申出更多的小問題，那會(huì)相當(dāng)復(fù)雜。
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行動(dòng)計(jì)劃書最重要的一點(diǎn)就是主體明確，比如你是商標(biāo)侵權(quán)那所有的事情都要圍繞這點(diǎn)來寫，這點(diǎn)如果是自己寫的話，可能會(huì)無意識(shí)地犯錯(cuò)，尤其是在前幾次申訴中，賬戶團(tuán)隊(duì)也不一定能夠第一時(shí)間指出。
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另外就是在根本原因中存在推卸責(zé)任的情況，這個(gè)也是申訴不過的原因，而且這個(gè)從主觀上講你很難發(fā)現(xiàn)，比如采購團(tuán)隊(duì)在采購環(huán)節(jié)出錯(cuò)了，我們把這個(gè)寫了出來，那這點(diǎn)其實(shí)存在疑問的，有些審核人員會(huì)認(rèn)為你作為公司法人或者負(fù)責(zé)人還是沒有意識(shí)到錯(cuò)誤在哪里。
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在拒死的情況下，我們確定無法提供LOA或者對方撤訴，那么后臺(tái)申訴入口還在，只不過會(huì)顯示一直是提交更多信息，那寫好行動(dòng)計(jì)劃書將是你唯一的機(jī)會(huì)。當(dāng)然千萬不要想著作假，隨便p一份假的授權(quán)書之類的。
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一旦拒死，那我們首先要去聯(lián)系賬戶團(tuán)隊(duì)，可以多聯(lián)系幾個(gè)，每次電話溝通做好筆記，最好是能梳理出自己的邏輯，把自己的點(diǎn)先闡述清楚，每一次溝通后對自己的行動(dòng)計(jì)劃書做好完善。這也是為什么我上面一直說行動(dòng)計(jì)劃書的原因，行動(dòng)計(jì)劃書是拒死后唯一的計(jì)劃！
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申訴的次數(shù)是有限的，拒死后審核團(tuán)隊(duì)是不會(huì)再回復(fù)你的申訴，但是他們會(huì)查看，可以通過是否有提交更多信息這個(gè)按鈕來判斷是否審核團(tuán)隊(duì)查看了。
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如果這邊行動(dòng)計(jì)劃書確定沒有問題，那么再次聯(lián)系審核團(tuán)隊(duì)，這里要注意，一定要說明你已經(jīng)被拒死，把郵件截圖出來，這點(diǎn)說明清楚后，你需要從頭到尾闡述出你的行動(dòng)計(jì)劃書的內(nèi)容，從根本原因 解決措施到預(yù)防措施，這樣對方明白后她會(huì)進(jìn)行備注。
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這樣等你再次提交后，等7-10天左右會(huì)有新的回復(fù)，一般是恢復(fù)賬號的郵件，我實(shí)際上第3天就收到了恢復(fù)郵件了。