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所在分類:  Amazon 所屬圈子: Amazon Amazon各類申訴

歐洲站被投訴商品過期被下架,現在需要寫行動計劃申訴。 可是我們的產品不存在過期的問題 是玩具類的,這個要怎么解決呢?

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德國站一個寵物類的產品被投訴商品過期被下架了,現在需要寫行動計劃申訴。
可是我們的產品不存在過期的問題 是玩具類的,這個要怎么解決呢?
謝謝大家~

您好:

我們收到買家投訴,稱從您那里收到的商品即將過期或者已過期,因此我們移除了您的下列商品。在您配合我們解決此問題期間,該商品將處于不可售狀態(tài)。

違規(guī)類型: 商品已過保質期(包括“最佳使用日期”和“銷售日期”)

如果您想恢復銷售該商品,請通過電子郵件將行動計劃發(fā)送至 safety-policy@amazon.de: 并提供以下信息:

確定導致投訴的原因
提供您為解決此問題并防止類似投訴再次發(fā)生而采取的措施
以下是創(chuàng)建行動計劃時需要考慮的事項:

確保該商品是從值得信賴的供應商那里采購的。
確保在亞馬遜運營中心收到您的商品時,商品距離有效期或保質期至少還有 105 天的時間。
確保那些運達亞馬遜運營中心且無法在過期前 105 天的時間內合理消耗掉或使用掉的商品的有效期或保質期長于正常使用期限。
我們將審核您發(fā)送的信息,并盡快回復您。在回復時,我們可能會要求您提供更多詳情或修改行動計劃。如果我們能夠確認您提供的信息,且您的行動計劃足以解決該投訴,我們將代表您恢復銷售您的商品。
已邀請:
1. 你要去了解下對于FBA庫存的,有哪些產品是要屬于填寫有效期的。據我了解,有以下幾類:
a. 食品
b. 有POA標志的產品如化妝品(像面霜啊,洗發(fā)水啊等)
c.這幾類到亞馬遜倉后,保質期至少要有900天??梢匀嗰R遜搜expiration date或者看下圖:
https://assert.wearesellers.com/answer/20210305/ccc7e7eda49a95622f4c208a6737c83d.png

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2. 如果你是寵物玩具,那就不屬于以上需要有效期的類別。所以向亞馬遜證明??梢蕴峤划a品圖片,產品包裝來證實(實拍圖)。并且把這個條款截圖給亞馬遜。
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3。如果有發(fā)票,有品牌證書也可以一并提供。說明合法渠道進貨。
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4. 自己檢查下listing編輯,看有效期那一項有沒有誤打鉤或者誤填什么信息。
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希望有幫助!祝申訴順利!
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