社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜客戶(hù)留了差評(píng),站內(nèi)信溝通說(shuō)給他免費(fèi)...
亞馬遜客戶(hù)留了差評(píng),站內(nèi)信溝通說(shuō)給他免費(fèi)一套,請(qǐng)他更新評(píng)論,他說(shuō)要50歐,后面還價(jià)說(shuō)10塊,重點(diǎn)是我還價(jià)了,他不同意,還是說(shuō)50歐,我們沒(méi)有離他,一個(gè)星期后也就是今天客戶(hù)來(lái)信息說(shuō)請(qǐng)給他10歐,我要不要給他這個(gè)10歐??
我們很樂(lè)意解決您的所有問(wèn)題和疑慮。你的滿(mǎn)意對(duì)我們非常重要。請(qǐng)通過(guò)回復(fù)此電子郵件與我們聯(lián)系,我們將努力解決您的問(wèn)題。?
客戶(hù)沒(méi)有回復(fù),第二封郵件有給客戶(hù)發(fā)?
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對(duì)于給您帶來(lái)的不便,我們深表歉意并理解您的感受,
項(xiàng)目未能達(dá)到您的期望,我們深感抱歉。
但是你真的可以先聯(lián)系我們,留下差評(píng)并不能解決問(wèn)題,
我們可以退還您的錢(qián)作為補(bǔ)償,
您能否就負(fù)面評(píng)論尋求幫助。正面帖子的星數(shù)是否超過(guò) 4 星??
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然后客戶(hù)就回復(fù)了?
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你好,
那很好。
只需給我一張 50 歐元的亞馬遜代金券,我就會(huì)留下 5 星好評(píng)!?
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一說(shuō)涉及到錢(qián),我們就緊張了,就用圖片給他發(fā)的,說(shuō)重新補(bǔ)發(fā)一套產(chǎn)品,并且給10歐元,是否可以?
客戶(hù)說(shuō)不可以,就要50歐,我 們看他這個(gè)過(guò)分,就不再理他?
一個(gè)星期之后,他發(fā)消息說(shuō)請(qǐng)給他10歐禮品卡
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接下來(lái)如何回復(fù)他,需要知無(wú)不言的上老鐵給個(gè)建議??
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補(bǔ)充我查到的信息
其實(shí)10歐元不多,移除去一個(gè)差評(píng)很劃算了,但是這個(gè)的會(huì)不會(huì)算操作評(píng)論?
?客戶(hù)是5月4號(hào)買(mǎi)的,付款時(shí)間和退款時(shí)間都是6月3號(hào),可能是信用卡延遲造成的,
6月14號(hào)留的評(píng)論,評(píng)論說(shuō)?性?xún)r(jià)比不是很好 看起來(lái)很便宜。 9.99的東西,本身已經(jīng)很好,感覺(jué)客戶(hù)在雞蛋里挑骨頭。
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我也查詢(xún)了一個(gè)關(guān)于亞馬遜后臺(tái)出的這個(gè)功能與客戶(hù)溝通修改評(píng)論,現(xiàn)在是客戶(hù)太貪心,上來(lái)要50歐,正是我們賣(mài)家擔(dān)心的?
,這一功能的真正意圖不在溝通,而在于建議賣(mài)家提供全額退款的服務(wù)。此外,如果以額外賠償換取客戶(hù)修改差評(píng),將增加買(mǎi)家敲詐勒索的可能性。
還有人表示,亞馬遜的客戶(hù)評(píng)論政策禁止賣(mài)家要求客戶(hù)更改他們的評(píng)論,違反這一政策可能導(dǎo)致賣(mài)家被封號(hào)。新功能顯然是在鼓勵(lì)賣(mài)家違反這一政策。??
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我從來(lái)不敢在站內(nèi)信提及review相關(guān)的字眼
更不用說(shuō)跟客戶(hù)就給錢(qián)改差評(píng)而討價(jià)還價(jià)
亞馬遜不講道理就封號(hào)的事多去了
有些事情是沒(méi)有犯錯(cuò)機(jī)會(huì)的,望慎重