社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 瑕疵品投訴它又來(lái)了！服務(wù)商的POA也過(guò)不...
瑕疵品投訴它又來(lái)了！服務(wù)商的POA也過(guò)不了。。。明明是根據(jù)內(nèi)容回復(fù)來(lái)修改的，但收到的回復(fù)幾乎差不多。發(fā)票等資料我都有，只需要一封POA。跪求大佬指導(dǎo)
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3月份時(shí)第一次遇到，產(chǎn)品直接不可售了，當(dāng)時(shí)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，直接找服務(wù)商處理的，折騰了幾周終于通過(guò)了。。。
6月份，同一個(gè)父體下面的另一個(gè)子體又遇到同樣的問(wèn)題。但是萬(wàn)幸這次鏈接編輯后還可售，只是績(jī)效那里需要申訴。
于是我按照之前的方法搜集資料后，修改了一下服務(wù)商通過(guò)的那封POA提交了。結(jié)果沒(méi)有通過(guò)，第一次郵件回復(fù)如下：
我想可能是跟之前略有差別，于是根據(jù)郵件回復(fù)的內(nèi)容再次修改了。但是第二次提交還是沒(méi)有通過(guò)，第二次郵件回復(fù)如下：
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直接EMO了，明明是根據(jù)內(nèi)容回復(fù)來(lái)修改的，但收到的回復(fù)幾乎差不多。由于鏈接可售，所以拖了這么久。但是怕時(shí)間久了對(duì)賬號(hào)不好，所以還是希望申訴成功。
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發(fā)票等資料我都有，只需要一封POA。大佬們請(qǐng)指點(diǎn)一下，或者有償提供一封POA。都可以談~
6月份，同一個(gè)父體下面的另一個(gè)子體又遇到同樣的問(wèn)題。但是萬(wàn)幸這次鏈接編輯后還可售，只是績(jī)效那里需要申訴。
于是我按照之前的方法搜集資料后，修改了一下服務(wù)商通過(guò)的那封POA提交了。結(jié)果沒(méi)有通過(guò)，第一次郵件回復(fù)如下：
我想可能是跟之前略有差別，于是根據(jù)郵件回復(fù)的內(nèi)容再次修改了。但是第二次提交還是沒(méi)有通過(guò)，第二次郵件回復(fù)如下：
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直接EMO了，明明是根據(jù)內(nèi)容回復(fù)來(lái)修改的，但收到的回復(fù)幾乎差不多。由于鏈接可售，所以拖了這么久。但是怕時(shí)間久了對(duì)賬號(hào)不好，所以還是希望申訴成功。
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發(fā)票等資料我都有，只需要一封POA。大佬們請(qǐng)指點(diǎn)一下，或者有償提供一封POA。都可以談~
倒計(jì)時(shí)：
16 個(gè)回復(fù)
service - 虛心學(xué)習(xí)
贊同來(lái)自: 阿飛的劍 、 May Chen 、 亞馬遜小鳥(niǎo) 、 毛毛蟲(chóng)的魔法 、 longlong 、 Mandyyan 、 xiaolan123 、 古墩盧彥祖 更多 ?
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發(fā)票：最好是養(yǎng)成每隔三個(gè)月開(kāi)發(fā)票的習(xí)慣，現(xiàn)在很多審核申訴都需要增值稅發(fā)票，要是之前沒(méi)開(kāi)過(guò)發(fā)票，開(kāi)票日期也可以是當(dāng)天的，在發(fā)票右下角這個(gè)位置備注上發(fā)票補(bǔ)開(kāi)時(shí)間，需要在國(guó)家稅務(wù)總局全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)真是可查的?
1、購(gòu)買方信息要填完整，要包括 購(gòu)買方名稱，地址，要填跟后臺(tái)注冊(cè)信息一致的對(duì)應(yīng)中文信息? 后臺(tái)手機(jī)號(hào)打不通寫一個(gè)自己的能打通的即可，納稅人識(shí)別號(hào)，開(kāi)戶行及賬戶也要填
2、商品信息。要包括 產(chǎn)品名（listing標(biāo)題主關(guān)鍵詞），規(guī)格（可以參考SKU），數(shù)量（和過(guò)去一年內(nèi)的銷量持平，賣的數(shù)量很少的話 寫30到50之間）
3、供應(yīng)商信息和購(gòu)買方信息也一樣填完整就行，供應(yīng)商需要是真實(shí)信息，注意要能在國(guó)家企業(yè)信用公示信息系統(tǒng)查詢的到的，別是經(jīng)營(yíng)狀態(tài)異常的，手機(jī)號(hào)要能打得通的
4、備注補(bǔ)開(kāi)時(shí)間 ：補(bǔ)開(kāi)時(shí)間在產(chǎn)品上架之后? 被下架時(shí)間之前
?POA：POA通常包括：??
1.解釋問(wèn)題的根本原因??
2.你將采取哪些措施來(lái)解決該問(wèn)題??
3.你將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)問(wèn)題再次發(fā)生？
?
我提供一些思路給你，申訴信自己翻譯成英文，加一些自己具體的過(guò)程進(jìn)去，亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信，你要根據(jù)自己的具體情況去收集詳細(xì)的信息，強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你將如何去避免它再次發(fā)生，可以從差評(píng)里，買家之聲里去查看顧客反映的相關(guān)的問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題去承認(rèn)錯(cuò)誤申訴，去商品狀況買家投訴那里去申訴，這里我附上瑕疵品的申訴模板你可以參考一下
樓主可以從這幾方面去整理申訴信：
A. 產(chǎn)品源頭的管控，包括供應(yīng)商的管理，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)檢流程等；注意要把供應(yīng)商的具體信息寫出來(lái)；
B. 包裝的不斷改進(jìn)措施；
C. 倉(cāng)儲(chǔ)管理質(zhì)量的提升，注意關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)管理改進(jìn)的措施描述，要具體把倉(cāng)庫(kù)的地址，容量等信息寫出來(lái)；
D. 物流和配送過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)控制，防摔測(cè)試的等級(jí)提升，標(biāo)準(zhǔn)提升等等；
E. 包含不斷學(xué)習(xí)亞馬遜相關(guān)政策的措施，并且列舉后臺(tái)鏈接；
F. 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的改善和提升；
G. 顧客服務(wù)。