下單禮品卡，導(dǎo)致買家賬號鎖定，連帶賣家賬號鎖定，多次提交資料不通過，服務(wù)商操作一個多星期了也是不通過。求路過的大神們指導(dǎo)一下，謝謝?。?！

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經(jīng)過：8月5下單了一個禮品卡，收到郵件說暫停買家賬號，收到如下郵件

https://assert.wearesellers.com/questions/20220828/8e122601583b84f86f4f8943673b20e8.png

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收到這封郵件后我們提交了相關(guān)資料，好久沒收到回復(fù)，后面就打電話給國內(nèi)客服國外客服，國內(nèi)客服一直說沒權(quán)限幫轉(zhuǎn)接給國外賬戶專家，只能收到自動回復(fù)。國外客服也是電話里讓提供賬戶信息和地址，后面也是自動回復(fù)郵件就沒消息。

我又通過網(wǎng)上找郵箱，發(fā)送郵件終于在8月17號得到了回復(fù)，一封說close賬戶的，另一封說收到的文件沒有名字地址和電弧，郵件內(nèi)容如圖所示：

https://assert.wearesellers.com/questions/20220828/0a31133e69427d10ffd3af7be8e389f4.png

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這次之后我有整理的資料，其他資料都保證真實有效的，唯一一點就是我們賬單上的地址與賣家賬戶后臺信用卡賬單地址不一樣，這次我通過修改工行下載的網(wǎng)頁版賬單，修改源代碼地址部分，讓賬單上的地址保持與后臺一致保持一致保存為PDF再次提交。依舊收到說close賬戶的郵件。沒辦法找了服務(wù)商，但是服務(wù)商操作一個多星期了也是不通過。其中也收到一封上圖所示文件中沒有姓名地址電話的郵件，讓再次提交。
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close郵件內(nèi)容：

https://assert.wearesellers.com/questions/20220828/6b6c80eae53f85873465744fba02d981.png

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實在想不出來亞馬遜到底需要什么資料了。麻煩各位大神幫忙看看到底該怎么提交資料。
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目前提供的資料：
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工行信用卡電子賬單（app中下載，顯示地址和姓名，卡號后四位），信用卡照片，身份證照片，賬戶姓名/地址/電話我做了一個PDF的文檔放在里面，身份證和卡照片以及郵件中截圖的禮品卡訂單的信息截圖，我也一并放在了這個文檔。
謝謝~~~

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匿名用戶

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以前碰到過這個問題，因為我用買家賬號購物，亞馬遜出于安全考慮，把我買家賬號凍結(jié)了，連帶賣家賬號一直提示密碼錯誤。
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解決思路，首先就是解決買家賬號的問題，賣家賬號自動就會解封。
我當(dāng)時是前臺登錄，看提示需要什么，同時打亞馬遜客服電話。這個客服不是后臺的客服，你去跟賣家中心的客服說一頓，他們也不會理你。你就在前臺找客服電話，就跟客服說，這個賬號對你很重要，現(xiàn)在上不去了，請求幫忙（英文），后面我給了個頁面讓我填資料，解決了。