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自發(fā)貨的AZ怎么贏-解決大部分AZ的申訴思路：客戶AZ常遇問(wèn)題：與我訂購(gòu)的不同/殘損或缺陷商品 這些問(wèn)題都比較容易解決，基本上申訴都可以贏的 這兩天每天都收到客戶AZ，系統(tǒng)都是直接退款，但是申訴之后都能贏……
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僅僅是分享自己的思路，有不對(duì)的請(qǐng)指教和補(bǔ)充(基本上很多運(yùn)營(yíng)都掌握的，對(duì)小白比較友好hh~)
背景：大件自發(fā)貨賣家
客戶AZ常遇問(wèn)題：與我訂購(gòu)的不同/殘損或缺陷商品
這些問(wèn)題都比較容易解決，基本上申訴都可以贏的
這兩天每天都收到客戶AZ，系統(tǒng)都是直接退款，但是申訴之后都能贏
1.一般客戶申請(qǐng)退款的時(shí)候，先主動(dòng)聯(lián)系客戶，針對(duì)退款的的理由入手；例：產(chǎn)品破損就讓他發(fā)破損的圖片，并承諾收到圖片之后給他補(bǔ)發(fā)配件或者退款（表明自己原因承擔(dān)的態(tài)度），如果加上自己海外倉(cāng)的退貨地址最好。
2.申訴的時(shí)候先分析客戶發(fā)起的理由（說(shuō)什么問(wèn)題就答什么），注：退貨標(biāo)簽亞馬遜不會(huì)過(guò)多糾結(jié)你是否提供
3.看到客戶發(fā)起AZ后不要提前退款，亞馬遜會(huì)判你輸?
?
附上：這兩日的AZ申訴截圖（還有一些AZ也是同樣的思路，不一一放圖）
7月5日
7月4日
還有一個(gè)是：包裹未到達(dá)的AZ，這個(gè)比較難贏，之前遇到一個(gè)但是輸了，希望有經(jīng)驗(yàn)的大佬指教一下關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的申訴方法。
背景：大件自發(fā)貨賣家
客戶AZ常遇問(wèn)題：與我訂購(gòu)的不同/殘損或缺陷商品
這些問(wèn)題都比較容易解決，基本上申訴都可以贏的
這兩天每天都收到客戶AZ，系統(tǒng)都是直接退款，但是申訴之后都能贏
1.一般客戶申請(qǐng)退款的時(shí)候，先主動(dòng)聯(lián)系客戶，針對(duì)退款的的理由入手；例：產(chǎn)品破損就讓他發(fā)破損的圖片，并承諾收到圖片之后給他補(bǔ)發(fā)配件或者退款（表明自己原因承擔(dān)的態(tài)度），如果加上自己海外倉(cāng)的退貨地址最好。
2.申訴的時(shí)候先分析客戶發(fā)起的理由（說(shuō)什么問(wèn)題就答什么），注：退貨標(biāo)簽亞馬遜不會(huì)過(guò)多糾結(jié)你是否提供
3.看到客戶發(fā)起AZ后不要提前退款，亞馬遜會(huì)判你輸?
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附上：這兩日的AZ申訴截圖（還有一些AZ也是同樣的思路，不一一放圖）
7月5日
7月4日
還有一個(gè)是：包裹未到達(dá)的AZ，這個(gè)比較難贏，之前遇到一個(gè)但是輸了，希望有經(jīng)驗(yàn)的大佬指教一下關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的申訴方法。
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匿名用戶
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