社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 收到真實(shí)性投訴,店目前在審核,鏈接被下架...
收到真實(shí)性投訴,店目前在審核,鏈接被下架了資金被凍結(jié)。請(qǐng)教大家成功的申訴案例是怎么通過(guò)的,感謝
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郵件提到了3個(gè)被投訴的商品,需要開發(fā)票以及品牌的一些授權(quán),發(fā)票之前沒(méi)有開過(guò),供應(yīng)商也沒(méi)辦法提供授權(quán)(一開始銷售的時(shí)候說(shuō)有授權(quán),就沒(méi)怎么去驗(yàn)證,后面需要的時(shí)候找供應(yīng)商,就在各種扯皮,懷疑根本就沒(méi)有授權(quán));后面在跟客服電話談了之后,客服意思是如果沒(méi)有辦法提供材料證明是正品,就提交了一份POA說(shuō)明緣由,后面就提供了一份POA,主要內(nèi)容是承認(rèn)錯(cuò)誤,跟甩鍋給供應(yīng)商,但是回復(fù)的郵件依然要提供發(fā)票,找了一個(gè)服務(wù)商補(bǔ)開了發(fā)票,然后對(duì)ASIN進(jìn)行申訴,沒(méi)有通過(guò),想請(qǐng)教大家成功的申訴案例是怎么通過(guò)的,感謝?。ǚ?wù)商也可以留下聯(lián)系方式)
圖1是在回復(fù)了一次POA之后收到的郵件
圖2是提交ASIN的發(fā)票之后收到的回復(fù)
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12 個(gè)回復(fù)
service - 虛心學(xué)習(xí)
贊同來(lái)自: 維波1987 、 abc10086 、 Reycary 、 Alicenaxi 、 書魚17a 、 可愛多少元一斤 更多 ?
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POA通常包括:??
1.解釋問(wèn)題的根本原因??
2.你將采取哪些措施來(lái)解決該問(wèn)題??
3.你將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)問(wèn)題再次發(fā)生
?
我提供一些思路給你,翻譯成英文,加一些自己具體的過(guò)程進(jìn)去,亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信,你要根據(jù)自己的具體情況去收集詳細(xì)的信息,強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,你將如何去避免它再次發(fā)生
?
親愛的亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì),
我們注意到賬戶因侵權(quán)而被暫停銷售,我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關(guān)電子郵件并分析了所有這些信息,我們總結(jié)了造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因:
?
Infringement type:inauthentic
ASIN:
侵權(quán)原因
1.我們沒(méi)有對(duì)我們的員工進(jìn)行足夠的關(guān)于亞馬遜銷售政策的相關(guān)培訓(xùn),因此他們使用了他人的品牌
2.我們對(duì)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)知度不夠,不小心使用了他人的品牌
3.我們沒(méi)有專業(yè)的創(chuàng)建listing的團(tuán)隊(duì),在上傳我們的鏈接之前,我們沒(méi)有檢查過(guò)listing
4.以為供應(yīng)商有授權(quán),沒(méi)去驗(yàn)證真實(shí)性
我們?yōu)榻鉀Q此次的侵權(quán)行為而采取的措施:
1.我們已檢查了鏈接,刪除了所有相關(guān)的侵權(quán)ASIN
2.我們已經(jīng)組織了一次關(guān)于如何處理侵權(quán)政策以及如何避免此類案件再次發(fā)生的會(huì)議。
3.我們給品牌方發(fā)送郵件,為我們的錯(cuò)誤行為致歉,并且提出了賠償損失的方案,希望能得到對(duì)方的原諒
4.退還或者銷毀剩下的侵權(quán)庫(kù)存并與供應(yīng)商解除合作,確保今后不再銷售
5.我們已經(jīng)組織學(xué)習(xí)賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策,召開了如何避免此類案件再次發(fā)生的會(huì)議,以使他們熟悉亞馬遜規(guī)則,從而減少工作中的失誤。
我們已采取的措施,以防止未來(lái)可能出現(xiàn)的侵權(quán):
1.我們加強(qiáng)了listing的審查,我們會(huì)檢查我們?cè)趤嗰R遜上銷售的其他產(chǎn)品是否有同樣的問(wèn)題,并將其刪除,不再在亞馬遜上銷售,我們規(guī)定在產(chǎn)品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經(jīng)理做最后的審查,確認(rèn)無(wú)誤后才能上架。
2.我們將完善我們的培訓(xùn)體系,確保我們的員工清楚亞馬遜的銷售政策,我們制定了每月一次的員工培訓(xùn),學(xué)習(xí)理解亞馬遜規(guī)則,并且對(duì)員工實(shí)施考核,考核不通過(guò)的員工,取消獨(dú)立操作賬號(hào)的權(quán)限。
3.聘請(qǐng)專業(yè)的律師幫助你們排查產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題
4.我們也清楚地認(rèn)識(shí)到,要實(shí)現(xiàn)我們作為亞馬遜上一個(gè)負(fù)責(zé)任、值得信賴的賣家的目標(biāo),我們必須為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和客戶支持,我們要銷售的所有產(chǎn)品必須是真實(shí)的、原創(chuàng)的、完好無(wú)損的,并且完全符合以下描述:
(1) 絕不銷售不真實(shí)或不安全的產(chǎn)品。我們將不斷更新最新信息,并反復(fù)檢查我們的庫(kù)存,以確保我們庫(kù)存和出售的所有商品都是原始的和真實(shí)的。我們還將以最嚴(yán)格的制造和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)不斷檢查和測(cè)試我們的產(chǎn)品,以確保我們的產(chǎn)品使用安全。我們將立即刪除被證明不真實(shí)或使用不安全的產(chǎn)品清單,不再重新列出。我們還了解到,不真實(shí)或不安全的產(chǎn)品極有可能導(dǎo)致客戶不滿,從而嚴(yán)重影響賣方的業(yè)績(jī)。因此,我們決心向所有客戶承諾提供正宗、原創(chuàng)、安全和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
(2) 我們將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選。作為亞馬遜的賣家,我們希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),我們要對(duì)我們銷售的每一種產(chǎn)品和為客戶提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。因此,我們將對(duì)目前為我們提供產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行選擇。我們將保持對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格質(zhì)量和效率要求,并立即終止與任何未能保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商的合作。
(3) 我們將在發(fā)貨前仔細(xì)檢查產(chǎn)品,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對(duì)于我們銷售的每一件商品,我們肯定會(huì)在發(fā)貨前進(jìn)行測(cè)試,以確保產(chǎn)品沒(méi)有缺陷或任何可能導(dǎo)致我們親愛的客戶不滿的問(wèn)題。我們正在檢查其顏色、尺寸、規(guī)格、配件和所有相關(guān)方面。無(wú)論如何,產(chǎn)品本身必須是完美的。
(4) 隨時(shí)準(zhǔn)備提供最好的服務(wù)。在為客戶服務(wù)時(shí),我們將盡可能保持最佳的客戶服務(wù)。我們將及時(shí)向客戶發(fā)送信息,誠(chéng)實(shí)地向客戶咨詢,忠實(shí)于客戶要求,堅(jiān)定地站在客戶一邊,認(rèn)真處理客戶投訴,在需要幫助時(shí)糾正和快速。我們將盡我們所能為一個(gè)目的,那就是確保我們的每個(gè)客戶都有一種賓至如歸的感覺(jué),有史以來(lái)最棒的購(gòu)買體驗(yàn)。顧客在獲利之前,無(wú)論如何都要讓他們開心。我們將始終堅(jiān)持客戶至上的原則。我們知道亞馬遜非常強(qiáng)調(diào)顧客購(gòu)買體驗(yàn)的重要性。因此,我們非常愿意與亞馬遜站在一起,不惜一切代價(jià)讓顧客滿意。正如我們始終相信的那樣,是客戶造就了我們,客戶是我們前進(jìn)的動(dòng)力,因此我們將盡最大努力永不讓他們失望。
5.認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們已經(jīng)仔細(xì)了解了“知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策”“禁止賣家的活動(dòng)和行為”以及“條件指南”等。同時(shí),我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。我們保證類似問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生
對(duì)于給亞馬遜和其他賣家?guī)?lái)任何麻煩,我們?cè)俅伪硎厩敢猓覀儗⒁源俗鳛榻逃?xùn),絕不會(huì)再發(fā)生這樣的事情。請(qǐng)?jiān)俳o我們一次機(jī)會(huì)讓它變得更好,我們會(huì)珍惜每一次在亞馬遜上銷售的機(jī)會(huì),為人們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
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Yours sincerely,
service - 虛心學(xué)習(xí)
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1.解釋問(wèn)題的根本原因??
2.你將采取哪些措施來(lái)解決該問(wèn)題??
3.你將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)問(wèn)題再次發(fā)生
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我提供一些思路給你,翻譯成英文,加一些自己具體的過(guò)程進(jìn)去,亞馬遜審核人員比較反感模板式申訴信,你要根據(jù)自己的具體情況去收集詳細(xì)的信息,強(qiáng)調(diào)你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,你將如何去避免它再次發(fā)生
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親愛的亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì),
我們注意到賬戶因侵權(quán)而被暫停銷售,我們很抱歉讓這樣的事情發(fā)生。我們立即閱讀了所有相關(guān)電子郵件并分析了所有這些信息,我們總結(jié)了造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因:
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3.我們沒(méi)有專業(yè)的創(chuàng)建listing的團(tuán)隊(duì),在上傳我們的鏈接之前,我們沒(méi)有檢查過(guò)listing
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我們已采取的措施,以防止未來(lái)可能出現(xiàn)的侵權(quán):
1.我們加強(qiáng)了listing的審查,我們會(huì)檢查我們?cè)趤嗰R遜上銷售的其他產(chǎn)品是否有同樣的問(wèn)題,并將其刪除,不再在亞馬遜上銷售,我們規(guī)定在產(chǎn)品上架前所有l(wèi)isting必須提交給銷售經(jīng)理做最后的審查,確認(rèn)無(wú)誤后才能上架。
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(1) 絕不銷售不真實(shí)或不安全的產(chǎn)品。我們將不斷更新最新信息,并反復(fù)檢查我們的庫(kù)存,以確保我們庫(kù)存和出售的所有商品都是原始的和真實(shí)的。我們還將以最嚴(yán)格的制造和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)不斷檢查和測(cè)試我們的產(chǎn)品,以確保我們的產(chǎn)品使用安全。我們將立即刪除被證明不真實(shí)或使用不安全的產(chǎn)品清單,不再重新列出。我們還了解到,不真實(shí)或不安全的產(chǎn)品極有可能導(dǎo)致客戶不滿,從而嚴(yán)重影響賣方的業(yè)績(jī)。因此,我們決心向所有客戶承諾提供正宗、原創(chuàng)、安全和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
(2) 我們將對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行篩選。作為亞馬遜的賣家,我們希望為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),我們要對(duì)我們銷售的每一種產(chǎn)品和為客戶提供的服務(wù)負(fù)責(zé)。因此,我們將對(duì)目前為我們提供產(chǎn)品的業(yè)務(wù)合作伙伴進(jìn)行選擇。我們將保持對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格質(zhì)量和效率要求,并立即終止與任何未能保證產(chǎn)品質(zhì)量的供應(yīng)商的合作。
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