【轉載】首先分析退貨理由
一、買家要求退貨的理由

1.與賣家的產品質量和發(fā)貨操作有關

1）產品存在質量問題

賣家的產品質量不過關，或者存在侵權、賣假貨，仿貨的情況。關于質量問題，小編習慣性舉個小栗子，假如買家買了一臺賣家宣稱有高清效果的液晶電視機，但在收貨之后試用時，發(fā)現(xiàn)電視機的播放畫質并未達到賣家所宣傳的高清效果，或者剛用沒幾天就壞了。這妥妥的是質量問題。

2）產品實物與描述不符

產品實物與描述不符導致買家退貨，這個情況在國內外的電商平臺很常見。描述不符包括產品描述寫得過于“漂亮”、或過于簡單這兩種情況。
賣家在創(chuàng)建listing時，為了吸引買家下單，在產品的基本信息如標題、圖片、描述、關鍵詞、變體、價格等方面化化產品，但卻將產品描述得過于”漂亮“，吹捧自家的產品有多好，買家有多需要它?？蛇@就掩蓋了產品的真實“面目”，雖然能令買家下單，但買家收到貨發(fā)現(xiàn)產品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)產品很“cheap“或者“l(fā)ow”，感覺被坑了，一定會怒而退貨。同時，這種漂亮的表面功夫，同樣也會浪費賣家的金錢。
而當賣家的產品描述過于簡單，令買家收到產品（如一些智能的電器）后無法掌握使用方法，這種情況也容易導致買家退貨。關于這方面，賣家最好是花些功夫優(yōu)化產品的標題和描述說明，或者是提供教程視頻或者在當?shù)靥峁┦酆蠓铡?br /> 關于產品描述，賣家們應該深有體會，真實的、詳細的描述產品，有助于買家挑選產品。同時也可以降低退貨率和提高下單率。

3）賣家的包裝過于簡單

賣家發(fā)貨的箱子、產品的包裝材料過于單薄，或者是將多種產品混合裝箱，導致產品在運輸過程中受到外力擠壓，產生變形、破損。這方面，賣家一定要多留意，寧愿用厚實一點的箱子，多包一層泡沫，多付一些運費，也比退貨的結果強。

4）賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題

賣家在出貨之前，疏于檢查產品或者沒仔細核對買家的訂單信息，出現(xiàn)寄錯產品、漏發(fā)產品、或者將有瑕疵、有明顯使用過痕跡的次品當成新品發(fā)給買家。這種情況容易令買家產生退貨或者給差評。這方面其實只要賣家出貨時稍微注意和把控，是可以避免的。

5）賣家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為

賣家對產品庫存把握不準，無法按時給買家發(fā)貨，存在延遲發(fā)貨，導致貨在途中被買家喊停；另外一種情況，也有可能有一些賣家為了刷流量，存在假促銷行為，并直接砍掉了買家的訂單。但這種行為坑害買家的行為，容易被投訴。有封號的風險。

2.與物流運輸有關

1）物流原因導致產品損壞

賣家的產品本身沒有質量、包裝等各方面沒有問題，但是因為產品需要跨境運輸，在運輸過程中導致產品受到不同程度的破損。買家也是不會接受的。

2）物流運輸時間過長

賣家配送物流速度慢，造成買家沒有耐心再等包裹，從而提出退貨申請。關于這方面，賣家可以做得微稍細心、到位一點，在發(fā)貨之前提醒買家的預計收貨時間，最好是在listing上提醒一下?；蛘弑匾獣r，賣家選擇FBA發(fā)貨或海外倉，保障配送時效。

3）存在丟包情況

買家在賣家承諾的預計收貨時間內沒有收到包裹，也無法跟蹤包裹的物流信息，或者是經跟蹤后發(fā)現(xiàn)物流公司將包裹丟失。這方面賣家可以跟物流公司進行交涉及索賠。而買家提出退貨申請也在情理之中。

3.買家原因

1）買家下錯訂單

買家眼神不好，拍錯了產品；或者一下子沒留意，對相同的產品重復下單。如果是在訂單付款的半小時之內，買家可以自行取消訂單。超時就需要聯(lián)系賣家取消。這種在發(fā)貨之前取消訂單的，相對來講，對賣家的損失是比較低的了。如果是在包裹運輸途中要取消的，那就讓賣家頭疼了，賣家需要去聯(lián)系物流公司，將包裹中途截回。

2）產品不適合買家使用

買家在線上按照自己的標準挑選產品，但實際上，在收到包裹后，發(fā)現(xiàn)產品的尺碼、大小等不符合自身，或者搞不清楚產品到底怎么使用。然后產生退貨。

3）試用后無理由退貨

這個無理由退貨，其實是指”買家可以有成千上萬個合理的理由退貨“的意思，比如，可能是買家純粹的不想要了，也有可能是買家收到包裹后，試用了一段時間后，發(fā)現(xiàn)“不喜歡”了，續(xù)而對產品“沒好感”，“覺得用不上了”，然后再申請無理由退貨。

4）買家反悔

買家下單之后，又在別的平臺或店鋪上發(fā)現(xiàn)了價格比較優(yōu)惠的同款產品，覺得買貴了，從而取消訂單。

5.問題買家

問題買家仗著亞馬遜平臺寬松的退貨政策，惡意購買賣家的產品，并頻繁拒收、退貨、取消訂單。這種買家可能是競爭對手，也有可能是真實的問題買家。如果發(fā)現(xiàn)有這種買家存在，賣家可以向亞馬遜舉報。經亞馬遜判定對方是惡意的，亞馬遜會做出限制處理。之前就有外媒報導，一位亞馬遜客戶15年間退貨37次，亞馬遜封殺了他的賬號和凍結了他的禮品卡。

二、退貨對賣家造成的影響

其實，在跨境電商平臺，產生退貨退款的情況很正常。有些類目（比如服裝）的退貨率也是居高不下的。買家有一千種理由買買買，也有一千零一種理由退退退啊。那退貨對賣家有哪些影響？小編很理性地梳理了一下，有好的一面，也有壞的一面。

1.好的影響：

1）提高賣家的選品能力，為產品優(yōu)化提供意見。一些質量不好的產品，退貨率肯定會偏高，那賣家可以趁機淘汰，或者改進之。

2）提升賣家的綜合能力，包括提高產品供應鏈管理質量、倉庫管理水平、配送服務水平等，提高賣家的市場競爭力。

具體如何改善：
根據實際情況對癥下藥。去完善顧客不滿意的某環(huán)節(jié)。