【轉(zhuǎn)載】首先分析退貨理由
一、買家要求退貨的理由

1.與賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作有關(guān)

1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題

賣家的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，或者存在侵權(quán)、賣假貨，仿貨的情況。關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題，小編習(xí)慣性舉個(gè)小栗子，假如買家買了一臺(tái)賣家宣稱有高清效果的液晶電視機(jī)，但在收貨之后試用時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的播放畫質(zhì)并未達(dá)到賣家所宣傳的高清效果，或者剛用沒(méi)幾天就壞了。這妥妥的是質(zhì)量問(wèn)題。

2）產(chǎn)品實(shí)物與描述不符

產(chǎn)品實(shí)物與描述不符導(dǎo)致買家退貨，這個(gè)情況在國(guó)內(nèi)外的電商平臺(tái)很常見(jiàn)。描述不符包括產(chǎn)品描述寫得過(guò)于“漂亮”、或過(guò)于簡(jiǎn)單這兩種情況。
賣家在創(chuàng)建listing時(shí)，為了吸引買家下單，在產(chǎn)品的基本信息如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、變體、價(jià)格等方面化化產(chǎn)品，但卻將產(chǎn)品描述得過(guò)于”漂亮“，吹捧自家的產(chǎn)品有多好，買家有多需要它?？蛇@就掩蓋了產(chǎn)品的真實(shí)“面目”，雖然能令買家下單，但買家收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品”真相“之后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品很“cheap“或者“l(fā)ow”，感覺(jué)被坑了，一定會(huì)怒而退貨。同時(shí)，這種漂亮的表面功夫，同樣也會(huì)浪費(fèi)賣家的金錢。
而當(dāng)賣家的產(chǎn)品描述過(guò)于簡(jiǎn)單，令買家收到產(chǎn)品（如一些智能的電器）后無(wú)法掌握使用方法，這種情況也容易導(dǎo)致買家退貨。關(guān)于這方面，賣家最好是花些功夫優(yōu)化產(chǎn)品的標(biāo)題和描述說(shuō)明，或者是提供教程視頻或者在當(dāng)?shù)靥峁┦酆蠓?wù)。
關(guān)于產(chǎn)品描述，賣家們應(yīng)該深有體會(huì)，真實(shí)的、詳細(xì)的描述產(chǎn)品，有助于買家挑選產(chǎn)品。同時(shí)也可以降低退貨率和提高下單率。

3）賣家的包裝過(guò)于簡(jiǎn)單

賣家發(fā)貨的箱子、產(chǎn)品的包裝材料過(guò)于單薄，或者是將多種產(chǎn)品混合裝箱，導(dǎo)致產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受到外力擠壓，產(chǎn)生變形、破損。這方面，賣家一定要多留意，寧愿用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多包一層泡沫，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比退貨的結(jié)果強(qiáng)。

4）賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題

賣家在出貨之前，疏于檢查產(chǎn)品或者沒(méi)仔細(xì)核對(duì)買家的訂單信息，出現(xiàn)寄錯(cuò)產(chǎn)品、漏發(fā)產(chǎn)品、或者將有瑕疵、有明顯使用過(guò)痕跡的次品當(dāng)成新品發(fā)給買家。這種情況容易令買家產(chǎn)生退貨或者給差評(píng)。這方面其實(shí)只要賣家出貨時(shí)稍微注意和把控，是可以避免的。

5）賣家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為

賣家對(duì)產(chǎn)品庫(kù)存把握不準(zhǔn)，無(wú)法按時(shí)給買家發(fā)貨，存在延遲發(fā)貨，導(dǎo)致貨在途中被買家喊停；另外一種情況，也有可能有一些賣家為了刷流量，存在假促銷行為，并直接砍掉了買家的訂單。但這種行為坑害買家的行為，容易被投訴。有封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.與物流運(yùn)輸有關(guān)

1）物流原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞

賣家的產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量、包裝等各方面沒(méi)有問(wèn)題，但是因?yàn)楫a(chǎn)品需要跨境運(yùn)輸，在運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致產(chǎn)品受到不同程度的破損。買家也是不會(huì)接受的。

2）物流運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

賣家配送物流速度慢，造成買家沒(méi)有耐心再等包裹，從而提出退貨申請(qǐng)。關(guān)于這方面，賣家可以做得微稍細(xì)心、到位一點(diǎn)，在發(fā)貨之前提醒買家的預(yù)計(jì)收貨時(shí)間，最好是在listing上提醒一下?；蛘弑匾獣r(shí)，賣家選擇FBA發(fā)貨或海外倉(cāng)，保障配送時(shí)效。

3）存在丟包情況

買家在賣家承諾的預(yù)計(jì)收貨時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到包裹，也無(wú)法跟蹤包裹的物流信息，或者是經(jīng)跟蹤后發(fā)現(xiàn)物流公司將包裹丟失。這方面賣家可以跟物流公司進(jìn)行交涉及索賠。而買家提出退貨申請(qǐng)也在情理之中。

3.買家原因

1）買家下錯(cuò)訂單

買家眼神不好，拍錯(cuò)了產(chǎn)品；或者一下子沒(méi)留意，對(duì)相同的產(chǎn)品重復(fù)下單。如果是在訂單付款的半小時(shí)之內(nèi)，買家可以自行取消訂單。超時(shí)就需要聯(lián)系賣家取消。這種在發(fā)貨之前取消訂單的，相對(duì)來(lái)講，對(duì)賣家的損失是比較低的了。如果是在包裹運(yùn)輸途中要取消的，那就讓賣家頭疼了，賣家需要去聯(lián)系物流公司，將包裹中途截回。

2）產(chǎn)品不適合買家使用

買家在線上按照自己的標(biāo)準(zhǔn)挑選產(chǎn)品，但實(shí)際上，在收到包裹后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的尺碼、大小等不符合自身，或者搞不清楚產(chǎn)品到底怎么使用。然后產(chǎn)生退貨。

3）試用后無(wú)理由退貨

這個(gè)無(wú)理由退貨，其實(shí)是指”買家可以有成千上萬(wàn)個(gè)合理的理由退貨“的意思，比如，可能是買家純粹的不想要了，也有可能是買家收到包裹后，試用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)“不喜歡”了，續(xù)而對(duì)產(chǎn)品“沒(méi)好感”，“覺(jué)得用不上了”，然后再申請(qǐng)無(wú)理由退貨。

4）買家反悔

買家下單之后，又在別的平臺(tái)或店鋪上發(fā)現(xiàn)了價(jià)格比較優(yōu)惠的同款產(chǎn)品，覺(jué)得買貴了，從而取消訂單。

5.問(wèn)題買家

問(wèn)題買家仗著亞馬遜平臺(tái)寬松的退貨政策，惡意購(gòu)買賣家的產(chǎn)品，并頻繁拒收、退貨、取消訂單。這種買家可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也有可能是真實(shí)的問(wèn)題買家。如果發(fā)現(xiàn)有這種買家存在，賣家可以向亞馬遜舉報(bào)。經(jīng)亞馬遜判定對(duì)方是惡意的，亞馬遜會(huì)做出限制處理。之前就有外媒報(bào)導(dǎo)，一位亞馬遜客戶15年間退貨37次，亞馬遜封殺了他的賬號(hào)和凍結(jié)了他的禮品卡。

二、退貨對(duì)賣家造成的影響

其實(shí)，在跨境電商平臺(tái)，產(chǎn)生退貨退款的情況很正常。有些類目（比如服裝）的退貨率也是居高不下的。買家有一千種理由買買買，也有一千零一種理由退退退啊。那退貨對(duì)賣家有哪些影響？小編很理性地梳理了一下，有好的一面，也有壞的一面。

1.好的影響：

1）提高賣家的選品能力，為產(chǎn)品優(yōu)化提供意見(jiàn)。一些質(zhì)量不好的產(chǎn)品，退貨率肯定會(huì)偏高，那賣家可以趁機(jī)淘汰，或者改進(jìn)之。

2）提升賣家的綜合能力，包括提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理質(zhì)量、倉(cāng)庫(kù)管理水平、配送服務(wù)水平等，提高賣家的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

具體如何改善：
根據(jù)實(shí)際情況對(duì)癥下藥。去完善顧客不滿意的某環(huán)節(jié)。