產(chǎn)品圖片被無關(guān)類目的品牌改掉，也沒發(fā)現(xiàn)合并動作，后臺開case改不回來。有人試過這種情況嗎？為什么會這樣？遇到這種情況要怎么處理？

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Dear All：

? 先來交代一下背景。

? 一共3條鏈接被改圖片，原本是一個戶外產(chǎn)品但是其中2條已經(jīng)沒庫存丟空了幾個月。一個有庫存在售fba。最近盤點(diǎn)舊listing想要撿回來繼續(xù)用，但是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的圖片，整個套圖都被改成了一個藥物檢測盒。

? 檢查過品牌是一個不太出名銷量一般的品牌。但是我們鏈接的套圖全被改成了對方的主圖。經(jīng)過查證這個品牌在平臺上只有3條鏈接且銷量都在每月100內(nèi)，不屬于太大的賣家。想不懂這個是什么操作。

? ?同時已經(jīng)check過其他站點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其他站點(diǎn)的主圖沒有被修改的跡象。也不像對方拿到編輯權(quán)以后糊改，且每張都是主圖，也不想vc專門去改我們的主圖（鏈接已經(jīng)沒怎么銷售，評分也偏低。）
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? ? 鏈接的品牌，listing內(nèi)容，沒有改變，但是唯獨(dú)主圖套圖，無法編輯無法修改。無論是后臺重新upload 還是去開case，因?yàn)槭歉u賬號，雖然有品牌授權(quán)，但是開case一直顯示我們not brand owner or user，所以無法修改。已經(jīng)重新開，還沒回應(yīng)。
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? 我不明白這里的brand owner指的是我們原來listing 的品牌or 主圖上面的那個品牌。因?yàn)槠放祈撁嬉呀?jīng)有確認(rèn)這個注冊品牌。
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? ?而后在嘗試用brand owner賬號以投訴違規(guī)操作的"Report a marketplace policy violation"方式去開case，仍然在等待中，沒有回復(fù)。
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? ?請問有人試過這種情況嗎？為什么會這樣？如果遇到這種情況要怎么處理？?

? ?另外，應(yīng)該如何去規(guī)避別的品牌的人來擅自修改主圖并能夠在這種情況下快速高效的解決問題恢復(fù)正常？
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附錄上case的回復(fù)內(nèi)容：
Hello from Amazon Brand Registry Support,

I understand that your concern is regarding image change however, please be informed that after investigating, we can confirm that you are not registered as a brand owner or a user for "BRAND" and as a result we are unable to make the desired changes to the ASIN.

If you believe any of the Catalog Values are not following our guidelines, please contact us back using Report a Listing Abuse found below:
https://brandregistry.amazon.com/cu/contact-us

Select option "Report a marketplace policy violation"

Thanks,

Brand Registry Support

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6 個回復(fù)

匿名用戶

贊同來自: hhj187785

這個是常見的惡搞行為
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需要更改品牌名，才能拿回編輯權(quán)
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品牌修改：
修改品牌的步驟大約分為2種情況：
第一種就是上架時間在半年內(nèi)的，相對好改，不需要聯(lián)系客服就可以改成功。
第二種是上架時間超過半年甚至一年的，這種的尤為難搞，需要搞好官網(wǎng)，開英文客服case。
下面展開說說：

一、第一種方法針對上架時間在半年內(nèi)的

1.首先用模版工具，把標(biāo)題五點(diǎn)sku，asin這些信息全部填寫到表格里。（注意，改品牌首先要拆變體）。
2.表格第一次上傳選delete。成功刪除后，第二次再填update，記住這個時候品牌處填寫A空格B的格式。這樣才不會有報錯，才能成功上傳。
3.成功上傳后，幾分鐘你就可以直接在后臺點(diǎn)開編輯，把品牌那一欄的“A空格B”改成“B”這個時候是不會有報錯的。再等等大概10幾分鐘，這個品牌就修改成功。都修改好后再去進(jìn)行合并變體的操作。
4.這種方法雖然相對來說比較方便，但是有的鏈接賣得不錯，怕刪了重新傳影響銷量，不僅如此，我們在刪除上一個品牌的時候有時候會報錯，這時候就需要我們一個個字母仔細(xì)刪除，多檢查一遍，只剩下新品牌就好。

二、第二種方法是上架時間超過半年甚至一年的

1.一般來說這種需要開一個英文Case。大家要記住，這個case不是在賣家后臺開，而是要在亞馬遜的品牌界面來開——https://brandservices.amazon.com/（打開這個鏈接）
2.需要去把后臺調(diào)成英文模式，然后在品牌旗艦店那里找客服（品牌旗艦店那里，點(diǎn)管理店鋪，點(diǎn)亞馬遜品牌注冊，再點(diǎn)品牌注冊客服），接下來有個修改listing詳情頁的端口，不要選擇修改品牌哪個分類，選擇修改listing其他信息的那個選項。因?yàn)檫x擇品牌他會報錯，導(dǎo)致你開不了case。
3.如果出現(xiàn)報錯，開case，把報錯截圖貼給他，當(dāng)然你也可以發(fā)郵件給亞馬遜，需要的話聯(lián)系我把內(nèi)容格式給你。一般這個時候，客服就幫你改了，告知你24小時內(nèi)品牌信息就會更新完成，其實(shí)只用兩分鐘就可以在前臺看到品牌修改成功了。
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