社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 貨件closed后送進(jìn)倉(cāng)，一個(gè)多月都沒(méi)有...
貨件closed后送進(jìn)倉(cāng)，一個(gè)多月都沒(méi)有顯示check in 或者接收，提交發(fā)票和pod申請(qǐng)調(diào)查亞馬遜遲遲不予回復(fù)，該怎么辦
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我有兩票送FBA倉(cāng)的貨件計(jì)劃，貨代告知這兩票是1月中旬同一天一起送進(jìn)去的，結(jié)果一票少了9箱，另一票則是完全沒(méi)有收到（不顯示check-in或者是接收，貨件計(jì)劃里顯示沒(méi)有收到一箱貨）。這兩票是在狀態(tài)為closed后才送到倉(cāng)庫(kù)的。
（1）其中少9箱的那個(gè)貨件計(jì)劃，我在事后發(fā)起貨件調(diào)查，后臺(tái)直接在半小時(shí)內(nèi)回復(fù)我說(shuō)
“When we receive shipments with quantity discrepancies, we automatically initiate an investigation on your behalf for the items in your shipment. As part of this investigation, we perform a second, physical count to reconfirm the quantity of the items received. Items are marked “Investigation Completed – shipment contents counted and confirmed” when we have completed the investigation. We have completed an additional check in response to your request. We have no record of receiving the units in question.”
他也不問(wèn)我要資料，之后不管我再說(shuō)什么，都不予回復(fù)，說(shuō)實(shí)話我是不相信亞馬遜能這么高效，在我提出調(diào)查后的半小時(shí)內(nèi)就完成了人工清點(diǎn)，目前case狀態(tài)顯示：Action Needed By Amazon
（2）完全沒(méi)有接收的那個(gè)貨件計(jì)劃，我也開(kāi)了case，客服模板回復(fù)讓我提交相關(guān)文檔證據(jù)，我立即回復(fù)case，給了提單，采購(gòu)發(fā)票，以及isa系統(tǒng)截圖（貨代說(shuō)這個(gè)倉(cāng)庫(kù)當(dāng)時(shí)因?yàn)橐咔椴唤o蓋章，以isa預(yù)約系統(tǒng)里的截圖作為POD，我看截圖里也的確寫(xiě)了：In lieu of a signed BOL, please use this snapshot andelectronic timestamp as proof of delivery.）結(jié)果提交后客服就沒(méi)回應(yīng)了，9天后我在case里回復(fù)詢問(wèn)目前調(diào)查什么狀態(tài)了，客服還是不給回應(yīng)，今天距離初次開(kāi)case已經(jīng)過(guò)去20多天了，沒(méi)有收到任何回復(fù)，case狀態(tài)顯示：Action Needed By Amazon
我以前也提交過(guò)貨件調(diào)查，基本調(diào)查一周就給回復(fù)，有一次調(diào)查時(shí)間比較長(zhǎng)，持續(xù)了一個(gè)月，但是期間每周都會(huì)告知我調(diào)查正在進(jìn)行中，唯獨(dú)這次不給我任何回復(fù)，這樣我也不知道目前到底是我提交的資料有問(wèn)題他們不認(rèn)可，還是說(shuō)目前調(diào)查就在進(jìn)行中，哪怕直接告訴我倉(cāng)庫(kù)內(nèi)就是沒(méi)有我這批貨，那也是句話，我好去找貨代去理論，搞得我完全沒(méi)有頭緒。
因?yàn)檫@兩票貨之前以及之后也有已經(jīng)closed的貨件成功送進(jìn)倉(cāng)并開(kāi)始陸續(xù)接收的，所以應(yīng)該能排除由于貨件closed導(dǎo)致貨物即便送進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜也不接收的可能。
我有試過(guò)重新開(kāi)case，提到能否告知我之前正在調(diào)查的case狀態(tài)，是正在調(diào)查還是沒(méi)有調(diào)查，是否需要補(bǔ)充資料，好歹給句話。結(jié)果客服完全沒(méi)看我原文內(nèi)容，還是機(jī)械性地用模板回復(fù)，讓我提交相關(guān)文檔證據(jù)進(jìn)行調(diào)查。我只能作罷，實(shí)在沒(méi)時(shí)間再干等1個(gè)月了。
說(shuō)實(shí)話這些貨如果找不到的話，對(duì)我損失太大了，但又不敢開(kāi)太多case，怕被亞馬遜判定為欺詐。所以在此求問(wèn)各位能給支個(gè)招嗎？先謝謝了！
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（1）其中少9箱的那個(gè)貨件計(jì)劃，我在事后發(fā)起貨件調(diào)查，后臺(tái)直接在半小時(shí)內(nèi)回復(fù)我說(shuō)
“When we receive shipments with quantity discrepancies, we automatically initiate an investigation on your behalf for the items in your shipment. As part of this investigation, we perform a second, physical count to reconfirm the quantity of the items received. Items are marked “Investigation Completed – shipment contents counted and confirmed” when we have completed the investigation. We have completed an additional check in response to your request. We have no record of receiving the units in question.”
他也不問(wèn)我要資料，之后不管我再說(shuō)什么，都不予回復(fù)，說(shuō)實(shí)話我是不相信亞馬遜能這么高效，在我提出調(diào)查后的半小時(shí)內(nèi)就完成了人工清點(diǎn)，目前case狀態(tài)顯示：Action Needed By Amazon
（2）完全沒(méi)有接收的那個(gè)貨件計(jì)劃，我也開(kāi)了case，客服模板回復(fù)讓我提交相關(guān)文檔證據(jù)，我立即回復(fù)case，給了提單，采購(gòu)發(fā)票，以及isa系統(tǒng)截圖（貨代說(shuō)這個(gè)倉(cāng)庫(kù)當(dāng)時(shí)因?yàn)橐咔椴唤o蓋章，以isa預(yù)約系統(tǒng)里的截圖作為POD，我看截圖里也的確寫(xiě)了：In lieu of a signed BOL, please use this snapshot andelectronic timestamp as proof of delivery.）結(jié)果提交后客服就沒(méi)回應(yīng)了，9天后我在case里回復(fù)詢問(wèn)目前調(diào)查什么狀態(tài)了，客服還是不給回應(yīng)，今天距離初次開(kāi)case已經(jīng)過(guò)去20多天了，沒(méi)有收到任何回復(fù)，case狀態(tài)顯示：Action Needed By Amazon
我以前也提交過(guò)貨件調(diào)查，基本調(diào)查一周就給回復(fù)，有一次調(diào)查時(shí)間比較長(zhǎng)，持續(xù)了一個(gè)月，但是期間每周都會(huì)告知我調(diào)查正在進(jìn)行中，唯獨(dú)這次不給我任何回復(fù)，這樣我也不知道目前到底是我提交的資料有問(wèn)題他們不認(rèn)可，還是說(shuō)目前調(diào)查就在進(jìn)行中，哪怕直接告訴我倉(cāng)庫(kù)內(nèi)就是沒(méi)有我這批貨，那也是句話，我好去找貨代去理論，搞得我完全沒(méi)有頭緒。
因?yàn)檫@兩票貨之前以及之后也有已經(jīng)closed的貨件成功送進(jìn)倉(cāng)并開(kāi)始陸續(xù)接收的，所以應(yīng)該能排除由于貨件closed導(dǎo)致貨物即便送進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜也不接收的可能。
我有試過(guò)重新開(kāi)case，提到能否告知我之前正在調(diào)查的case狀態(tài)，是正在調(diào)查還是沒(méi)有調(diào)查，是否需要補(bǔ)充資料，好歹給句話。結(jié)果客服完全沒(méi)看我原文內(nèi)容，還是機(jī)械性地用模板回復(fù)，讓我提交相關(guān)文檔證據(jù)進(jìn)行調(diào)查。我只能作罷，實(shí)在沒(méi)時(shí)間再干等1個(gè)月了。
說(shuō)實(shí)話這些貨如果找不到的話，對(duì)我損失太大了，但又不敢開(kāi)太多case，怕被亞馬遜判定為欺詐。所以在此求問(wèn)各位能給支個(gè)招嗎？先謝謝了！
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倒計(jì)時(shí)：
9 個(gè)回復(fù)
xwt447287815
贊同來(lái)自: 山頂幼稚園的拳王
開(kāi)CASE頻率不要太高，48小時(shí)內(nèi)同類型的問(wèn)題不要超過(guò)3個(gè)，問(wèn)題沒(méi)恢復(fù)前就不要再次開(kāi)啟，我們有過(guò)1周內(nèi)同樣問(wèn)題發(fā)過(guò)8次后被亞馬遜警告過(guò)，因此警戒線你控制在1周內(nèi)發(fā)7次同樣問(wèn)題，每48小時(shí)內(nèi)不要超過(guò)3個(gè)，應(yīng)該問(wèn)題不大。
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然后就是第一個(gè)郵件開(kāi)完，系統(tǒng)回復(fù)后，你看看后面有個(gè)評(píng)分，這個(gè)回答對(duì)你有沒(méi)幫助那里，你給打上1星
打1星的原因是沒(méi)有解決你的問(wèn)題，而不是惡意差評(píng)，這樣系統(tǒng)在下次分類問(wèn)題的時(shí)候就會(huì)分配給更高權(quán)限的客服給你處理。
這是開(kāi)CASE的技巧
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然后就是貨件的問(wèn)題，你1票少了9件貨的那個(gè)，你把以前那些貨件都開(kāi)出來(lái)看看，有時(shí)候他們倉(cāng)庫(kù)搞混了，會(huì)把你的貨掃進(jìn)以前的貨件了，造成你創(chuàng)建的貨件少貨，以前的貨件計(jì)劃多貨
2，貨代可能也搞不清楚，直接找快遞公司給出簽收證明，只要確定貨物都給亞馬遜簽收了，那后期就可以找亞馬遜索賠，現(xiàn)在亞馬遜在調(diào)查狀態(tài)，可能真的是在找，只是還沒(méi)出結(jié)果，只能盡量等，如果他們找不到了，到時(shí)候只能是提供發(fā)票，簽收證明申請(qǐng)索賠了。
3，調(diào)查確實(shí)是需要時(shí)間，我們之前有票貨簽收后2個(gè)月才找到，然后那個(gè)發(fā)貨計(jì)劃已經(jīng)到期關(guān)閉了，貨件直接入到以前的貨件計(jì)劃去了，后期客服告訴我們我們才留意到了以前的貨件數(shù)量多了，亞馬遜的做法也是沒(méi)誰(shuí)了