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貨件closed后送進倉，一個多月都沒有顯示check in 或者接收，提交發(fā)票和pod申請調(diào)查亞馬遜遲遲不予回復(fù)，該怎么辦
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我有兩票送FBA倉的貨件計劃，貨代告知這兩票是1月中旬同一天一起送進去的，結(jié)果一票少了9箱，另一票則是完全沒有收到（不顯示check-in或者是接收，貨件計劃里顯示沒有收到一箱貨）。這兩票是在狀態(tài)為closed后才送到倉庫的。
（1）其中少9箱的那個貨件計劃，我在事后發(fā)起貨件調(diào)查，后臺直接在半小時內(nèi)回復(fù)我說
“When we receive shipments with quantity discrepancies, we automatically initiate an investigation on your behalf for the items in your shipment. As part of this investigation, we perform a second, physical count to reconfirm the quantity of the items received. Items are marked “Investigation Completed – shipment contents counted and confirmed” when we have completed the investigation. We have completed an additional check in response to your request. We have no record of receiving the units in question.”
他也不問我要資料，之后不管我再說什么，都不予回復(fù)，說實話我是不相信亞馬遜能這么高效，在我提出調(diào)查后的半小時內(nèi)就完成了人工清點，目前case狀態(tài)顯示：Action Needed By Amazon
（2）完全沒有接收的那個貨件計劃，我也開了case，客服模板回復(fù)讓我提交相關(guān)文檔證據(jù)，我立即回復(fù)case，給了提單，采購發(fā)票，以及isa系統(tǒng)截圖（貨代說這個倉庫當(dāng)時因為疫情不給蓋章，以isa預(yù)約系統(tǒng)里的截圖作為POD，我看截圖里也的確寫了：In lieu of a signed BOL, please use this snapshot andelectronic timestamp as proof of delivery.）結(jié)果提交后客服就沒回應(yīng)了，9天后我在case里回復(fù)詢問目前調(diào)查什么狀態(tài)了，客服還是不給回應(yīng)，今天距離初次開case已經(jīng)過去20多天了，沒有收到任何回復(fù)，case狀態(tài)顯示：Action Needed By Amazon
我以前也提交過貨件調(diào)查，基本調(diào)查一周就給回復(fù)，有一次調(diào)查時間比較長，持續(xù)了一個月，但是期間每周都會告知我調(diào)查正在進行中，唯獨這次不給我任何回復(fù)，這樣我也不知道目前到底是我提交的資料有問題他們不認(rèn)可，還是說目前調(diào)查就在進行中，哪怕直接告訴我倉庫內(nèi)就是沒有我這批貨，那也是句話，我好去找貨代去理論，搞得我完全沒有頭緒。
因為這兩票貨之前以及之后也有已經(jīng)closed的貨件成功送進倉并開始陸續(xù)接收的，所以應(yīng)該能排除由于貨件closed導(dǎo)致貨物即便送進倉庫，亞馬遜也不接收的可能。
我有試過重新開case，提到能否告知我之前正在調(diào)查的case狀態(tài)，是正在調(diào)查還是沒有調(diào)查，是否需要補充資料，好歹給句話。結(jié)果客服完全沒看我原文內(nèi)容，還是機械性地用模板回復(fù)，讓我提交相關(guān)文檔證據(jù)進行調(diào)查。我只能作罷，實在沒時間再干等1個月了。
說實話這些貨如果找不到的話，對我損失太大了，但又不敢開太多case，怕被亞馬遜判定為欺詐。所以在此求問各位能給支個招嗎？先謝謝了！
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（1）其中少9箱的那個貨件計劃，我在事后發(fā)起貨件調(diào)查，后臺直接在半小時內(nèi)回復(fù)我說
“When we receive shipments with quantity discrepancies, we automatically initiate an investigation on your behalf for the items in your shipment. As part of this investigation, we perform a second, physical count to reconfirm the quantity of the items received. Items are marked “Investigation Completed – shipment contents counted and confirmed” when we have completed the investigation. We have completed an additional check in response to your request. We have no record of receiving the units in question.”
他也不問我要資料，之后不管我再說什么，都不予回復(fù)，說實話我是不相信亞馬遜能這么高效，在我提出調(diào)查后的半小時內(nèi)就完成了人工清點，目前case狀態(tài)顯示：Action Needed By Amazon
（2）完全沒有接收的那個貨件計劃，我也開了case，客服模板回復(fù)讓我提交相關(guān)文檔證據(jù)，我立即回復(fù)case，給了提單，采購發(fā)票，以及isa系統(tǒng)截圖（貨代說這個倉庫當(dāng)時因為疫情不給蓋章，以isa預(yù)約系統(tǒng)里的截圖作為POD，我看截圖里也的確寫了：In lieu of a signed BOL, please use this snapshot andelectronic timestamp as proof of delivery.）結(jié)果提交后客服就沒回應(yīng)了，9天后我在case里回復(fù)詢問目前調(diào)查什么狀態(tài)了，客服還是不給回應(yīng)，今天距離初次開case已經(jīng)過去20多天了，沒有收到任何回復(fù)，case狀態(tài)顯示：Action Needed By Amazon
我以前也提交過貨件調(diào)查，基本調(diào)查一周就給回復(fù)，有一次調(diào)查時間比較長，持續(xù)了一個月，但是期間每周都會告知我調(diào)查正在進行中，唯獨這次不給我任何回復(fù)，這樣我也不知道目前到底是我提交的資料有問題他們不認(rèn)可，還是說目前調(diào)查就在進行中，哪怕直接告訴我倉庫內(nèi)就是沒有我這批貨，那也是句話，我好去找貨代去理論，搞得我完全沒有頭緒。
因為這兩票貨之前以及之后也有已經(jīng)closed的貨件成功送進倉并開始陸續(xù)接收的，所以應(yīng)該能排除由于貨件closed導(dǎo)致貨物即便送進倉庫，亞馬遜也不接收的可能。
我有試過重新開case，提到能否告知我之前正在調(diào)查的case狀態(tài)，是正在調(diào)查還是沒有調(diào)查，是否需要補充資料，好歹給句話。結(jié)果客服完全沒看我原文內(nèi)容，還是機械性地用模板回復(fù)，讓我提交相關(guān)文檔證據(jù)進行調(diào)查。我只能作罷，實在沒時間再干等1個月了。
說實話這些貨如果找不到的話，對我損失太大了，但又不敢開太多case，怕被亞馬遜判定為欺詐。所以在此求問各位能給支個招嗎？先謝謝了！
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倒計時：
9 個回復(fù)
xwt447287815
贊同來自: 山頂幼稚園的拳王
開CASE頻率不要太高，48小時內(nèi)同類型的問題不要超過3個，問題沒恢復(fù)前就不要再次開啟，我們有過1周內(nèi)同樣問題發(fā)過8次后被亞馬遜警告過，因此警戒線你控制在1周內(nèi)發(fā)7次同樣問題，每48小時內(nèi)不要超過3個，應(yīng)該問題不大。
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然后就是第一個郵件開完，系統(tǒng)回復(fù)后，你看看后面有個評分，這個回答對你有沒幫助那里，你給打上1星
打1星的原因是沒有解決你的問題，而不是惡意差評，這樣系統(tǒng)在下次分類問題的時候就會分配給更高權(quán)限的客服給你處理。
這是開CASE的技巧
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然后就是貨件的問題，你1票少了9件貨的那個，你把以前那些貨件都開出來看看，有時候他們倉庫搞混了，會把你的貨掃進以前的貨件了，造成你創(chuàng)建的貨件少貨，以前的貨件計劃多貨
2，貨代可能也搞不清楚，直接找快遞公司給出簽收證明，只要確定貨物都給亞馬遜簽收了，那后期就可以找亞馬遜索賠，現(xiàn)在亞馬遜在調(diào)查狀態(tài)，可能真的是在找，只是還沒出結(jié)果，只能盡量等，如果他們找不到了，到時候只能是提供發(fā)票，簽收證明申請索賠了。
3，調(diào)查確實是需要時間，我們之前有票貨簽收后2個月才找到，然后那個發(fā)貨計劃已經(jīng)到期關(guān)閉了，貨件直接入到以前的貨件計劃去了，后期客服告訴我們我們才留意到了以前的貨件數(shù)量多了，亞馬遜的做法也是沒誰了