社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 墨西哥自發(fā)貨導(dǎo)致A to Z，收到賬戶存...
墨西哥自發(fā)貨導(dǎo)致A to Z，收到賬戶存在停用的風(fēng)險(xiǎn)的警告，并計(jì)入訂單缺陷率，請(qǐng)教各位前輩會(huì)關(guān)店么，下一步怎么做？
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墨西哥就一單自發(fā)貨，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨了，可是由于物流延誤，現(xiàn)在貨到墨西哥海關(guān)，買家因?yàn)槲姨峁┑呐渌秃妥粉櫺畔⒉蛔慊蛭词盏接唵蔚脑蚨岢鏊髻r（發(fā)貨時(shí)我已經(jīng)錄入追蹤號(hào)碼），結(jié)果造成訂單缺陷率100%，現(xiàn)在亞馬遜已批準(zhǔn)退款。由于才接觸亞馬遜，我不太懂，很苦惱，今天向各位老前輩請(qǐng)教，請(qǐng)求指導(dǎo)：
1、亞馬遜給了1個(gè)月的申訴期，但是現(xiàn)在客戶還沒收到貨，現(xiàn)在我要不要申訴呢？但是我覺得現(xiàn)在申訴的話，失敗的可能性很大。
2、如果不申訴的話，我的賬戶什么時(shí)間會(huì)被關(guān)停？如果墨西哥停了，會(huì)不會(huì)北美其他2個(gè)站點(diǎn)同時(shí)也被關(guān)了？
3、現(xiàn)在亞馬遜把款已經(jīng)退了，我現(xiàn)在還有必要聯(lián)系買家么？
4、我下一步要怎么做，才能保住店鋪賬號(hào)，正常運(yùn)營。
1、亞馬遜給了1個(gè)月的申訴期，但是現(xiàn)在客戶還沒收到貨，現(xiàn)在我要不要申訴呢？但是我覺得現(xiàn)在申訴的話，失敗的可能性很大。
2、如果不申訴的話，我的賬戶什么時(shí)間會(huì)被關(guān)停？如果墨西哥停了，會(huì)不會(huì)北美其他2個(gè)站點(diǎn)同時(shí)也被關(guān)了？
3、現(xiàn)在亞馬遜把款已經(jīng)退了，我現(xiàn)在還有必要聯(lián)系買家么？
4、我下一步要怎么做，才能保住店鋪賬號(hào)，正常運(yùn)營。
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶
贊同來自: 大道有垠
1、亞馬遜給了1個(gè)月的申訴期，但是現(xiàn)在客戶還沒收到貨，現(xiàn)在我要不要申訴呢？但是我覺得現(xiàn)在申訴的話，失敗的可能性很大。
如果你提供的追蹤號(hào)不可用的話。申訴成功的可能性確實(shí)不大，你這個(gè)是自動(dòng)驗(yàn)證A-Z索賠，你的貨確實(shí)沒有按時(shí)投遞或者追蹤號(hào)不符合要求，直接就判輸了。但是有申訴還是要申訴一下的，萬一過了呢。
2、如果不申訴的話，我的賬戶什么時(shí)間會(huì)被關(guān)停？如果墨西哥停了，會(huì)不會(huì)北美其他2個(gè)站點(diǎn)同時(shí)也被關(guān)了？
A-Z 計(jì)入ODR，ODR超過1%且沒有改善的話確實(shí)有可能關(guān)店，這個(gè)沒有明確的時(shí)間。但是也不是說一定就關(guān)店。你這種只有一個(gè)單的少量基數(shù)的情況，一般不會(huì)關(guān)店，但是后續(xù)表現(xiàn)一定要好。墨西哥站點(diǎn)被封，通常不會(huì)影響其它兩個(gè)站點(diǎn)。除非是因?yàn)榍謾?quán)欺詐等嚴(yán)重因素。
3、現(xiàn)在亞馬遜把款已經(jīng)退了，我現(xiàn)在還有必要聯(lián)系買家么？
必要性不大，也撤訴不了了。他也不一定會(huì)回你，可以申訴，但是如果你的訂單追蹤號(hào)不可用的話，申訴成功的可能性也不高。如果申訴可以考慮把這人推給承運(yùn)商。
4、我下一步要怎么做，才能保住店鋪賬號(hào)，正常運(yùn)營。
自發(fā)貨初期最容易遇到這種問題了。提高訂單基數(shù)，是最直接的降低訂單缺陷率的方法。但是又擔(dān)心你再次出問題。控制一下FBM訂單，做好跟蹤發(fā)貨和客戶服務(wù)。如果你對(duì)自己自發(fā)貨的物流沒把握的話，我覺得還是停了吧，起碼不會(huì)再來一個(gè)投訴。2個(gè)月后，ODR就刷新過來了。如果你有把握就提高自發(fā)貨訂單，來降低ODR。
可以了解一下這篇文章。關(guān)于A-Z
http://news.sohu.com/a/504271267_120757156
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