社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 墨西哥自發(fā)貨導致A to Z，收到賬戶存...
墨西哥自發(fā)貨導致A to Z，收到賬戶存在停用的風險的警告，并計入訂單缺陷率，請教各位前輩會關店么，下一步怎么做？
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墨西哥就一單自發(fā)貨，準時發(fā)貨了，可是由于物流延誤，現(xiàn)在貨到墨西哥海關，買家因為我提供的配送和追蹤信息不足或未收到訂單的原因而提出索賠（發(fā)貨時我已經(jīng)錄入追蹤號碼），結(jié)果造成訂單缺陷率100%，現(xiàn)在亞馬遜已批準退款。由于才接觸亞馬遜，我不太懂，很苦惱，今天向各位老前輩請教，請求指導：
1、亞馬遜給了1個月的申訴期，但是現(xiàn)在客戶還沒收到貨，現(xiàn)在我要不要申訴呢？但是我覺得現(xiàn)在申訴的話，失敗的可能性很大。
2、如果不申訴的話，我的賬戶什么時間會被關停？如果墨西哥停了，會不會北美其他2個站點同時也被關了？
3、現(xiàn)在亞馬遜把款已經(jīng)退了，我現(xiàn)在還有必要聯(lián)系買家么？
4、我下一步要怎么做，才能保住店鋪賬號，正常運營。
1、亞馬遜給了1個月的申訴期，但是現(xiàn)在客戶還沒收到貨，現(xiàn)在我要不要申訴呢？但是我覺得現(xiàn)在申訴的話，失敗的可能性很大。
2、如果不申訴的話，我的賬戶什么時間會被關停？如果墨西哥停了，會不會北美其他2個站點同時也被關了？
3、現(xiàn)在亞馬遜把款已經(jīng)退了，我現(xiàn)在還有必要聯(lián)系買家么？
4、我下一步要怎么做，才能保住店鋪賬號，正常運營。
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1、亞馬遜給了1個月的申訴期，但是現(xiàn)在客戶還沒收到貨，現(xiàn)在我要不要申訴呢？但是我覺得現(xiàn)在申訴的話，失敗的可能性很大。
如果你提供的追蹤號不可用的話。申訴成功的可能性確實不大，你這個是自動驗證A-Z索賠，你的貨確實沒有按時投遞或者追蹤號不符合要求，直接就判輸了。但是有申訴還是要申訴一下的，萬一過了呢。
2、如果不申訴的話，我的賬戶什么時間會被關停？如果墨西哥停了，會不會北美其他2個站點同時也被關了？
A-Z 計入ODR，ODR超過1%且沒有改善的話確實有可能關店，這個沒有明確的時間。但是也不是說一定就關店。你這種只有一個單的少量基數(shù)的情況，一般不會關店，但是后續(xù)表現(xiàn)一定要好。墨西哥站點被封，通常不會影響其它兩個站點。除非是因為侵權欺詐等嚴重因素。
3、現(xiàn)在亞馬遜把款已經(jīng)退了，我現(xiàn)在還有必要聯(lián)系買家么？
必要性不大，也撤訴不了了。他也不一定會回你，可以申訴，但是如果你的訂單追蹤號不可用的話，申訴成功的可能性也不高。如果申訴可以考慮把這人推給承運商。
4、我下一步要怎么做，才能保住店鋪賬號，正常運營。
自發(fā)貨初期最容易遇到這種問題了。提高訂單基數(shù)，是最直接的降低訂單缺陷率的方法。但是又擔心你再次出問題?？刂埔幌翭BM訂單，做好跟蹤發(fā)貨和客戶服務。如果你對自己自發(fā)貨的物流沒把握的話，我覺得還是停了吧，起碼不會再來一個投訴。2個月后，ODR就刷新過來了。如果你有把握就提高自發(fā)貨訂單，來降低ODR。
可以了解一下這篇文章。關于A-Z
http://news.sohu.com/a/504271267_120757156
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