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所在分類:  Amazon 所屬圈子: 知識產權 Amazon Amazon各類申訴

求助帖。侵權導致封店。我們做此決定,是因為我們無法核實您賣家賬戶的相關信息,或者沒有收到關于您的商品或銷售歷史記錄的任何新信息。目前還沒有進行申訴,有沒有遇到的小伙伴,共尋解封辦法

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在今年的7月份,我的Listing里面不小心帶有了其他賣家的品牌詞,導致我的部分Listing遭到下架,賬戶狀態(tài)里面多出幾條知識產權投訴。時間來到了12月1日的下午,突然收到亞馬遜的封店郵件:?
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?之后我就來回打聽,尋找解決方案,才知道亞馬遜最近正在進行對之前有過侵權行為的賬號進行掃號、封店。感嘆:這dog amz直到12月才封我的店,真的是秋后算賬!

目前還沒有進行申訴,有沒有遇到的小伙伴。我們可以一起探討一下,共尋解封辦法
已邀請:
suspected counterfeit? 這是涉及假貨了? 不知道你這個店鋪是由于假貨投訴,還是侵權導致的封店。只有你自己去仔細檢查下,確認問題。
(一般假貨投訴引起封店,會要求提供發(fā)票之類的。但是郵件中也不像是假貨,所以還存疑)
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如果是假貨投訴,比較難搞定了。可以試著從下面角度來:
1.用counterfeit,fake,(not) Authentic,? (not) genuine, (not)??origin /original,?inauthenticity / not?authenticity 之類的詞匯,在郵箱里搜一搜,看看有沒有類似的message;
2. 同樣用這些詞匯去feedback, review都查一遍;
3,所有的相關order,都可以看作是假貨投訴。
4.相關ASIN,有沒有過往的假貨投訴,被下線后你們因為庫存不多,直接棄之,沒有對之進行申訴的?
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如果有,現(xiàn)在就要進行申訴了。可通過上面的是找到“根本原因”,把相關order以及和買家溝通情況(還沒有溝通的立刻進行溝通,希望做重發(fā)或者退款----沒有退款的趕緊退款)告知amazon,表明你們針對訂單做好了客服說明,并做足了工作。
(在此可以提及,會有哪些原因導致買家認為是假貨,比如包裝破損了,產品質量問題等等)
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出現(xiàn)問題后,你們去跟買家溝通,退款,重發(fā),對asin進行編輯,避免產生假貨誤會,可以當作你們的措施;
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再就是你們的plan,好好學習amazon的相關政策,從選品,運營,客服,怎么杜絕出現(xiàn)假貨,或者讓買家誤認為是假貨的情況。
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真的是假貨引起關店,可能還要準備下相關ASIN的發(fā)票。
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