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關于亞馬遜那些令人神奇的操作(吐槽貼),這些有證據(jù)有前后記錄的東西也沒辦法很好的維護自身權益也是蠻慘的。希望各位賣家不會遇到同樣的問題

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今天一大早就收到一個客戶的反饋,說我后續(xù)配送的多渠道訂單產品顏色錯誤(MCF訂單)。恰好這個訂單我挺在意的,這個客戶態(tài)度蠻好的,于是我就去查。一查發(fā)現(xiàn)產品沒有發(fā)錯,發(fā)送的顏色是正確的,但是亞馬遜物流配送了一個錯誤的產品。

這種情況我第一想到的是先處理好客戶那邊,給個明確有效的彌補措施。其次就是尋找方法解決問題,由于不是我自身造成的錯誤,我撐死有個連帶責任,我就去找客服,于是就有接下來神奇的操作。
https://assert.wearesellers.com/questions/20211013/e52f7afb1c3615f074731984c093e2a4.png
我才知道物流團隊送錯貨原來是可以不用負責的啊,而且作為被影響的麥家還沒有辦法去解決這個錯誤帶來的損失和差評。我鏈接是爛掉了,我心態(tài)倒是還好,產品價值也不算特別高,沒有到幾百英鎊歐元的地步。但是我就搞不明白了,為什么這些漏洞和錯誤的地方?jīng)]有一個明確的政策和處理方式。平臺你收那么多傭金,干的又是什么事?
https://assert.wearesellers.com/questions/20211013/37c2df8ebb2500d387422015e05772bd.png
只能說認栽了。一大早遇到這件事我也是蠻惡心的,惡意差評刪不掉就算了,這些有證據(jù)有前后記錄的東西也沒辦法很好的維護自身權益也是蠻慘的。希望各位賣家不會遇到同樣的問題,也祝各位賣家大賣。歡迎在評論區(qū)留言你經(jīng)歷過的關于亞馬遜的那些神奇的操作經(jīng)歷。
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這種情況實在讓人很難受的!但是辦法
亞馬遜就是爸爸!你只能服從他們的流程
而且亞馬遜是一個一客戶為主的服務體系,賣家在這邊實在沒有任何的優(yōu)勢!!
你的優(yōu)勢只能在于好好的做好售后,和客戶溝通好!
把證據(jù)發(fā)送給客戶,做好退款或者賠償?shù)拇胧?br /> 才能利益最大化!不要沒事就去找亞馬遜!亞馬遜要是人性化就不要亞馬遜了,那就是你家開的!
開case就是熟悉一個流程,然后讓你在其中受到一點點安慰。
當然,我說的都是如果客戶利益受損的情況下!如果不是,請另當別論??!
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