社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 韭菜未成熟就硬割！由于買家對從您那里收到...
韭菜未成熟就硬割！由于買家對從您那里收到的某件商品的真?zhèn)涡蕴岢隽送对V，我們移除了您的部分商品
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事發(fā)起因：在中國時間2021年8月22號的一個早晨，按照慣例打開美國站點(diǎn)前臺查看訂單銷售額，發(fā)現(xiàn)平日日出單量個位數(shù)的一個產(chǎn)品今天悄無聲息，于是點(diǎn)開庫存查看情況，發(fā)現(xiàn)近300的可售庫存全部變?yōu)榱祟A(yù)留狀態(tài)，鏈接也變?yōu)榱瞬豢墒郏ㄈ必洠?。作為一個運(yùn)營高手，我首先第一時間就是開case問客服，于是就被告知產(chǎn)品在加拿大站點(diǎn)被投訴下架，于是乎便打開業(yè)績通知發(fā)現(xiàn)真的收到了亞馬遜的一份通知郵件：由于買家對從您那里收到的某件商品的真?zhèn)涡蕴岢隽送对V，我們移除了您的部分商品......
作為一個運(yùn)營高手，碰到這么棘手的事情，我首先想到的是先去zwby這類論征詢個人江湖人士的意見，包括把身邊結(jié)識的江湖人士都問了個遍，得到的信息就是提交真實(shí)性發(fā)票，于是馬上動用身邊資源，花了200大洋讓服務(wù)商開了一張真實(shí)性發(fā)票，當(dāng)天上午提交之后下午就拒絕了，業(yè)績通知也有了郵件回復(fù)（回復(fù)內(nèi)容為圖二）。后續(xù)再根據(jù)郵件回復(fù)內(nèi)容提交了公司營業(yè)執(zhí)照，品牌回執(zhí)，發(fā)票，便得來了亞馬遜第二次回復(fù)（回復(fù)內(nèi)容為圖三）。
關(guān)于產(chǎn)品鏈接，和供應(yīng)商的一些問題：
1.主要主要是在美國站點(diǎn)銷售，鏈接已經(jīng)上了一年了，日均5單，加拿大偶爾出一單。
2.產(chǎn)品為市場通貨，因類目比較小，相同的產(chǎn)品鏈接也很少。
3.與供應(yīng)商為線下交易，供應(yīng)商也開不了發(fā)票。
當(dāng)前讓服務(wù)商過的話要花4K大洋，產(chǎn)品貨值也就小幾千，老板有點(diǎn)不舍得。還望各位運(yùn)營前輩，老鳥出出意見幫忙解決下問題?。?！韭菜還想長得再成熟一些！
作為一個運(yùn)營高手，碰到這么棘手的事情，我首先想到的是先去zwby這類論征詢個人江湖人士的意見，包括把身邊結(jié)識的江湖人士都問了個遍，得到的信息就是提交真實(shí)性發(fā)票，于是馬上動用身邊資源，花了200大洋讓服務(wù)商開了一張真實(shí)性發(fā)票，當(dāng)天上午提交之后下午就拒絕了，業(yè)績通知也有了郵件回復(fù)（回復(fù)內(nèi)容為圖二）。后續(xù)再根據(jù)郵件回復(fù)內(nèi)容提交了公司營業(yè)執(zhí)照，品牌回執(zhí)，發(fā)票，便得來了亞馬遜第二次回復(fù)（回復(fù)內(nèi)容為圖三）。
關(guān)于產(chǎn)品鏈接，和供應(yīng)商的一些問題：
1.主要主要是在美國站點(diǎn)銷售，鏈接已經(jīng)上了一年了，日均5單，加拿大偶爾出一單。
2.產(chǎn)品為市場通貨，因類目比較小，相同的產(chǎn)品鏈接也很少。
3.與供應(yīng)商為線下交易，供應(yīng)商也開不了發(fā)票。
當(dāng)前讓服務(wù)商過的話要花4K大洋，產(chǎn)品貨值也就小幾千，老板有點(diǎn)不舍得。還望各位運(yùn)營前輩，老鳥出出意見幫忙解決下問題?。?！韭菜還想長得再成熟一些！
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匿名用戶
贊同來自: 貨啦啦
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但是8.22號下架，今天你已經(jīng)有來有回申訴兩次了，你們真的準(zhǔn)備好了嗎？
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*假貨amazon查的很嚴(yán)厲的,你看看這個asin的review 或者feedback 甚至相關(guān)買家message中有沒有fake，artificial， not real，not genuine等等詞匯的，只要有這種信息，這個相關(guān)訂單就相當(dāng)于一個假貨投訴。你找到問題的根源了嗎？
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你要把這些訂單揪出來，試著和買家聯(lián)系下，看看是怎么回事，為什么對方會認(rèn)為假貨？如果產(chǎn)品有問題，或者退款或者重發(fā)？解決完問題，在此基礎(chǔ)上，然后去申訴。
（相關(guān)買家如果一直不回復(fù)你們，你們可直接退款，發(fā)個message道個歉~~ 這些后面都可以作為措施，寫進(jìn)去。）
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*其中一封郵件說的很清楚，發(fā)票上購買方信息和賣家賬戶信息不符，對開的發(fā)票是有要求的，發(fā)票上的買家電話，地址，都要跟amazon后臺的一致，你們的發(fā)票符合要求嗎？這個真實(shí)供應(yīng)商提供不了發(fā)票，去市場上做發(fā)票的，做一個，主要是你們自己的信息要體現(xiàn)。另外，發(fā)票日期也是很重要的。做完發(fā)票，晚幾天再去申訴。別亞馬遜工作人員一看日期，發(fā)票和申訴日期同一天，有點(diǎn)不合邏輯。---開發(fā)票的時候，可以讓開票的做個備注，寫明這個訂單日期其實(shí)是哪天的----具體改些那個日子，你看看你的涉事訂單號，你的發(fā)票日期只能是當(dāng)下，但是你備注你的發(fā)票針對的采購日期應(yīng)該早于那個（些/批）訂單吧。
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發(fā)票符合要求，可以在這些信息在發(fā)票上標(biāo)注下，把產(chǎn)品信息，賣家（發(fā)票上的買方），采購日期之類的，包括供應(yīng)商信息（可能是假的）都標(biāo)記清楚。
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*但是假貨投訴合格的申訴僅僅發(fā)票是不夠的，你們的action plan也是很重要的部分。
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提交的action plan中：
你們找到說是假貨的那幾個訂單了嗎?
有和買家溝通過并解決問題了嗎？
----即使買家不回復(fù)，也要“無中生有”的找找產(chǎn)品那些方面會導(dǎo)致買家錯以為是假貨，比如包裝可能在運(yùn)輸過程中壞了，比如買家不幸接到殘次品導(dǎo)致他以為是假貨。。。
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所有你們的行動，反省和整改措施都要跟上。比如你說你會給他換個過硬的包裝，比如你會在你的描述或者圖片中描寫的更清晰一些關(guān)于品牌的事情等等。。。
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*另外，如果你們這個產(chǎn)品不是自己的品牌，有沒有授權(quán)？如果是自己的品牌，那就做一個授權(quán)書?
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望申訴成功。
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匿名用戶
贊同來自: 貨啦啦
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但是8.22號下架，今天你已經(jīng)有來有回申訴兩次了，你們真的準(zhǔn)備好了嗎？
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*假貨amazon查的很嚴(yán)厲的,你看看這個asin的review 或者feedback 甚至相關(guān)買家message中有沒有fake，artificial， not real，not genuine等等詞匯的，只要有這種信息，這個相關(guān)訂單就相當(dāng)于一個假貨投訴。你找到問題的根源了嗎？
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你要把這些訂單揪出來，試著和買家聯(lián)系下，看看是怎么回事，為什么對方會認(rèn)為假貨？如果產(chǎn)品有問題，或者退款或者重發(fā)？解決完問題，在此基礎(chǔ)上，然后去申訴。
（相關(guān)買家如果一直不回復(fù)你們，你們可直接退款，發(fā)個message道個歉~~ 這些后面都可以作為措施，寫進(jìn)去。）
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*其中一封郵件說的很清楚，發(fā)票上購買方信息和賣家賬戶信息不符，對開的發(fā)票是有要求的，發(fā)票上的買家電話，地址，都要跟amazon后臺的一致，你們的發(fā)票符合要求嗎？這個真實(shí)供應(yīng)商提供不了發(fā)票，去市場上做發(fā)票的，做一個，主要是你們自己的信息要體現(xiàn)。另外，發(fā)票日期也是很重要的。做完發(fā)票，晚幾天再去申訴。別亞馬遜工作人員一看日期，發(fā)票和申訴日期同一天，有點(diǎn)不合邏輯。---開發(fā)票的時候，可以讓開票的做個備注，寫明這個訂單日期其實(shí)是哪天的----具體改些那個日子，你看看你的涉事訂單號，你的發(fā)票日期只能是當(dāng)下，但是你備注你的發(fā)票針對的采購日期應(yīng)該早于那個（些/批）訂單吧。
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發(fā)票符合要求，可以在這些信息在發(fā)票上標(biāo)注下，把產(chǎn)品信息，賣家（發(fā)票上的買方），采購日期之類的，包括供應(yīng)商信息（可能是假的）都標(biāo)記清楚。
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*但是假貨投訴合格的申訴僅僅發(fā)票是不夠的，你們的action plan也是很重要的部分。
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提交的action plan中：
你們找到說是假貨的那幾個訂單了嗎?
有和買家溝通過并解決問題了嗎？
----即使買家不回復(fù)，也要“無中生有”的找找產(chǎn)品那些方面會導(dǎo)致買家錯以為是假貨，比如包裝可能在運(yùn)輸過程中壞了，比如買家不幸接到殘次品導(dǎo)致他以為是假貨。。。
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所有你們的行動，反省和整改措施都要跟上。比如你說你會給他換個過硬的包裝，比如你會在你的描述或者圖片中描寫的更清晰一些關(guān)于品牌的事情等等。。。
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*另外，如果你們這個產(chǎn)品不是自己的品牌，有沒有授權(quán)？如果是自己的品牌，那就做一個授權(quán)書?
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望申訴成功。
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