社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 績(jī)效通知ASIN被人投訴真?zhèn)涡裕呀?jīng)被封...
績(jī)效通知ASIN被人投訴真?zhèn)涡?,已?jīng)被封店,該asin是跟賣(mài)自己掛掉店鋪的產(chǎn)品,鏈接里出現(xiàn)了產(chǎn)品相關(guān)品牌詞。自己的品牌證書(shū),補(bǔ)開(kāi)的發(fā)票,合同,全部提交被拒絕了3次。卡在標(biāo)題出現(xiàn)的那個(gè)品牌上面。如何申訴
?
?根據(jù)亞馬遜的《商業(yè)解決方案協(xié)議》第 3 條的規(guī)定,您的亞馬遜賣(mài)家賬戶(hù)已被暫時(shí)停用。您的商品已被下架。我們會(huì)與您共同解決以下問(wèn)題,在此期間,資金不會(huì)轉(zhuǎn)給您,但會(huì)留在您的賬戶(hù)中。
為什么會(huì)發(fā)生這種情況?
我們收到了有關(guān)本電子郵件末尾所列商品的真?zhèn)涡酝对V。為了確保買(mǎi)家能放心地在 Amazon 商城購(gòu)物,我們會(huì)認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待“仿造或假冒商品”的投訴。Amazon 嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒商品。
您可以在賣(mài)家?guī)椭行牧私飧嚓P(guān)于亞馬遜針對(duì)銷(xiāo)售假冒偽劣商品的政策:
-- 亞馬遜防偽政策 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201165970)
-- 政策和協(xié)議 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/521)
--《亞馬遜服務(wù)商業(yè)解決方案協(xié)議》(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/1791)
如何重新激活我的賬戶(hù)?
要重新激活您的銷(xiāo)售賬戶(hù),請(qǐng)向我們發(fā)送以下信息:
您的供應(yīng)商在過(guò)去 365 天內(nèi)針對(duì)下列 ASIN 開(kāi)具的發(fā)票或收據(jù)的復(fù)印件。
-- 這些文件必須反映您在過(guò)去 365 天內(nèi)的銷(xiāo)量。
-- 請(qǐng)?zhí)峁┠?yīng)商的公司詳細(xì)信息,包括公司名、公司電話號(hào)碼、公司地址和網(wǎng)站。我們有可能會(huì)聯(lián)系您的供應(yīng)商,核實(shí)這些文件的真實(shí)性。我們將對(duì)您供應(yīng)商的信息嚴(yán)格保密。
-- 您可以隱去定價(jià)信息,但文件的其余內(nèi)容必須清晰可見(jiàn)。為便于我們審核,請(qǐng)突出顯示或圈出正在接受審核的 ASIN。
您只能發(fā)送格式為 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 的文件。這些文件必須真實(shí)且未經(jīng)修改。
如何提交要求提供的信息?
要提交這些信息,請(qǐng)按照賣(mài)家平臺(tái)的“賬戶(hù)狀況”頁(yè)面頂部橫幅中的說(shuō)明進(jìn)行操作:
https://sellercentral.amazon.c ... em_pq?
如果我沒(méi)有提交要求提供的信息,會(huì)怎么樣?
如果我們未在 17 天內(nèi)收到要求提供的信息,或者在您 2 次申訴都失敗后(以時(shí)間較早者為準(zhǔn)),您的賬戶(hù)可能會(huì)被永久停用。
如果您對(duì)此決定的申訴以失敗告終,我們可能會(huì)根據(jù)“資金扣留”政策永久扣留應(yīng)支付給您的任何款項(xiàng):
https://sellercentral.amazon.c ... P27M6?
您的亞馬遜物流庫(kù)存中所有引起“仿造或假冒商品”投訴的商品都可能會(huì)被銷(xiāo)毀,相關(guān)費(fèi)用由您承擔(dān)。
我們隨時(shí)為您提供幫助。
您可以在賣(mài)家平臺(tái)的“付款”部分查看余額和結(jié)算信息。如有疑問(wèn),請(qǐng)發(fā)送電子郵件至 payments-funds@amazon.com。
您的賬戶(hù)停用是否有誤?
如果您認(rèn)為您收到的關(guān)于您商品真?zhèn)涡缘耐对V不合理,或者您不應(yīng)該收到這樣的投訴,請(qǐng)按照上述“如何提交要求提供的信息”中的步驟說(shuō)明您對(duì)此問(wèn)題的看法,我們會(huì)予以調(diào)查(例如,與您有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的亞馬遜賣(mài)家發(fā)起惡意投訴的情況)。
您可以訪問(wèn)以下鏈接來(lái)查看賬戶(hù)績(jī)效:
https://sellercentral.amazon.c ... em_pq?
此外,您也可以在亞馬遜賣(mài)家應(yīng)用的主屏幕上選擇“賬戶(hù)狀況”?
在 iOS 設(shè)備上:?
https://itunes.apple.com/us/ap ... 41485?
在安卓設(shè)備上:
https://play.google.com/store/ ... %3Den?
?“賬戶(hù)狀況”頁(yè)面會(huì)根據(jù)您在亞馬遜商城銷(xiāo)售商品所需達(dá)到的績(jī)效指標(biāo)和要遵守的政策顯示您賬戶(hù)的表現(xiàn)情況。
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ASIN:
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濫用情形提報(bào),顧客信任與合作夥伴支援
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尊舟跨境-Gary - 非機(jī)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)商禁止簽名廣告
贊同來(lái)自: 微光所向 、 維波1987
①通常而言,對(duì)于真實(shí)性問(wèn)題最好的處理方式是在處罰鏈接違規(guī)問(wèn)題,還沒(méi)有上升至賬號(hào)處罰期間,及時(shí)對(duì)真實(shí)性鏈接問(wèn)題進(jìn)行申訴處理,通常情況下有相關(guān)的商品真實(shí)性證明即發(fā)票就可以準(zhǔn)備相關(guān)申訴信內(nèi)容從后臺(tái)申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù);
②如果真實(shí)性鏈接沒(méi)有及時(shí)處理,亞馬遜上升至品牌真實(shí)性自查導(dǎo)致賬號(hào)停用或者買(mǎi)家投訴真實(shí)性問(wèn)題導(dǎo)致賬號(hào)停用,那么通常情況下處理難度很高,申訴關(guān)鍵性材料上升為品牌授權(quán),發(fā)票,其中品牌授權(quán)直接關(guān)系到申訴通過(guò)率,如果有品牌授權(quán),那么再觸發(fā)時(shí)間不長(zhǎng)的情況下,通過(guò)率會(huì)有七至八成;如果沒(méi)有品牌授權(quán),直接進(jìn)行申訴的情況下基本上沒(méi)有通過(guò)率,另外發(fā)票(補(bǔ)開(kāi)發(fā)票也可以)為基本申訴材料,只有在有相關(guān)發(fā)票的情況下,才有申訴的效力;
③這類(lèi)問(wèn)題的申訴原理其實(shí)比較好理解,提供品牌授權(quán)以佐證品牌真實(shí)性,提供真實(shí)性發(fā)票以佐證供應(yīng)鏈真實(shí)性(也可以補(bǔ)充相關(guān)訂銷(xiāo)合同和出庫(kù)單),另外還有相關(guān)輔助材料,配合申訴信內(nèi)容進(jìn)行提交,真實(shí)性問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)更偏向于申訴資料,對(duì)于鋪貨或者公模賣(mài)家有一定的處理難度;
綜上所述,結(jié)合自己的具體情況,具體問(wèn)題具體分析準(zhǔn)備相關(guān)申訴材料從后臺(tái)申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)即可,另外注意如果自己的相關(guān)違規(guī)鏈接涉及大品牌,例如NBA球衣,寶可夢(mèng)手辦等,基本上不存在通過(guò)率,關(guān)鍵點(diǎn)在于品牌授權(quán),有相關(guān)問(wèn)題隨時(shí)可以詢(xún)問(wèn),謝謝
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①通常而言,對(duì)于真實(shí)性問(wèn)題最好的處理方式是在處罰鏈接違規(guī)問(wèn)題,還沒(méi)有上升至賬號(hào)處罰期間,及時(shí)對(duì)真實(shí)性鏈接問(wèn)題進(jìn)行申訴處理,通常情況下有相關(guān)的商品真實(shí)性證明即發(fā)票就可以準(zhǔn)備相關(guān)申訴信內(nèi)容從后臺(tái)申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù);
②如果真實(shí)性鏈接沒(méi)有及時(shí)處理,亞馬遜上升至品牌真實(shí)性自查導(dǎo)致賬號(hào)停用或者買(mǎi)家投訴真實(shí)性問(wèn)題導(dǎo)致賬號(hào)停用,那么通常情況下處理難度很高,申訴關(guān)鍵性材料上升為品牌授權(quán),發(fā)票,其中品牌授權(quán)直接關(guān)系到申訴通過(guò)率,如果有品牌授權(quán),那么再觸發(fā)時(shí)間不長(zhǎng)的情況下,通過(guò)率會(huì)有七至八成;如果沒(méi)有品牌授權(quán),直接進(jìn)行申訴的情況下基本上沒(méi)有通過(guò)率,另外發(fā)票(補(bǔ)開(kāi)發(fā)票也可以)為基本申訴材料,只有在有相關(guān)發(fā)票的情況下,才有申訴的效力;
③這類(lèi)問(wèn)題的申訴原理其實(shí)比較好理解,提供品牌授權(quán)以佐證品牌真實(shí)性,提供真實(shí)性發(fā)票以佐證供應(yīng)鏈真實(shí)性(也可以補(bǔ)充相關(guān)訂銷(xiāo)合同和出庫(kù)單),另外還有相關(guān)輔助材料,配合申訴信內(nèi)容進(jìn)行提交,真實(shí)性問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)更偏向于申訴資料,對(duì)于鋪貨或者公模賣(mài)家有一定的處理難度;
綜上所述,結(jié)合自己的具體情況,具體問(wèn)題具體分析準(zhǔn)備相關(guān)申訴材料從后臺(tái)申訴入口提交嘗試申訴恢復(fù)即可,另外注意如果自己的相關(guān)違規(guī)鏈接涉及大品牌,例如NBA球衣,寶可夢(mèng)手辦等,基本上不存在通過(guò)率,關(guān)鍵點(diǎn)在于品牌授權(quán),有相關(guān)問(wèn)題隨時(shí)可以詢(xún)問(wèn),謝謝