買家投訴假貨怎么申訴，提供發(fā)票亞馬遜回復說無法驗證供應商的真實性？

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買家投訴假貨怎么申訴，提供發(fā)票亞馬遜回復說無法驗證供應商的真實性？

投訴內(nèi)容：由于買家對從您那里收到的某件商品的真?zhèn)涡蕴岢隽送对V，我們移除了您的部分商品。

https://assert.wearesellers.com/questions/20220310/dd85c47c05b3a73f5e543cd3a59b5a7a.png

18 個回復

Chiara - 跨境電商賣家

贊同來自: liliane 、木木木木122 、 Linger18

買家真實性投訴很好申訴的：
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1. 發(fā)票是必須的，你的發(fā)票上需要帶有ASIN, 類似這樣：
購買方那里的名稱一定要和你后臺注冊的公司地址一致，把你被投訴的ASIN寫在規(guī)格型號那里，不要只填被投訴的ASIN, 再填兩個你店鋪的其他ASIN，然后可以重點標出你被投訴的ASIN，備注補開日期。

https://assert.wearesellers.com/answer/20220311/7e65cadccf6479519e634d9b91d6e0c3.png

2. 采購合同：
自己做一個采購合同，簡單一點的就可以，蓋上你注冊公司的章和給你開票公司的章（供貨方一定要和你發(fā)票上的開票方保持一致），一個非常簡單的模板參考下（最好再稍微做的復雜一點）：

https://assert.wearesellers.com/answer/20220311/5510a50f2deb45b0af5f34c770134404.png

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3. 如果你是線上采購的：
如果你是線上采購的，比如1688，如果該店鋪顯示的公司和給你開票的公司名稱一致，那你把你付款訂單的截圖也附上，把該店家的銷售鏈接也附上；如果名稱不一致就不要提供了，不一致提供了反而會不過。
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4. 是否有品牌備案和官網(wǎng)：
（1）如果你這個產(chǎn)品是有品牌備案的，和亞馬遜申訴時強調(diào)下你們一直打造的都是這個品牌，也是真實的該品牌商品，不存在假冒的情況；
（2）如果你這個品牌是授權(quán)的，還可以提供下品牌授權(quán)書（品牌授權(quán)書也可以自己做，如果品牌持有人和供貨方一致的話，那就更好了）；
如果你有這個品牌的官網(wǎng)或者獨立站的話，直接把你這個被投訴商品的官網(wǎng)或者獨立站鏈接附上；
（3）如果啥都沒有這就忽略吧
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不要只機械的提供資料，要描述清楚你的申訴，比如（我用中文給你大概概括下）：
尊敬的亞馬遜團隊，
您好，我們一直打造的都是品牌***，也一直售賣的都是你該品牌的產(chǎn)品，所有的商品都有正規(guī)的采購來源，不存在假冒或者不真實的情況，我們的采購鏈接是：**********? ? ? ? 我們的官方網(wǎng)站是：************
附件里提供了可以證實我們商品正規(guī)來源的資料，請您核實并解決我們的問題：
1. 采購發(fā)票（由于之前的發(fā)票遺失，我們補開了之前的采購發(fā)票，請您核實）
2. 采購合同
3. 采購訂單截圖
4. 品牌授權(quán)書
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請您查收附件并核實，非常感謝您的幫助！
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以上僅供參考，這樣基本都會過的，只要你上面的信息是對應一致的；即使因為審核人的問題沒有過，也不灰心，只要你不是真的假冒的商品，被拒的大概率原因是因為發(fā)票是現(xiàn)開的，被拒后等待大概十幾天，再把這些資料重新提交，申訴內(nèi)容稍微改改，不要和上次申訴的內(nèi)容一模一樣，申訴很大機率都是會過的（我不能和你說100%，畢竟申訴也要看審核的人），因為這個發(fā)票是在你新的申訴日期之前開的了，發(fā)票就沒啥大問題了（我就是這樣過的）。
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