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商品被賣家投訴二手如何申訴?求成功方法

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已邀請:
一、發(fā)生問題的根本原因
首先你要按照申訴入口上面的選項(xiàng)去排查,你的產(chǎn)品是因?yàn)槭裁丛虮毁I家投訴,具體可以通過:
買家之聲,
產(chǎn)品評價,
feedback,退貨原因,
還有買家發(fā)來的售后郵件來看
另外有可能已知的是你本身知道產(chǎn)品存在的問題。
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整個以上會導(dǎo)致買家投訴的內(nèi)容,就是你要寫的第一部分:發(fā)生的原因
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二、你如何解決這個問題的:
首先處理客訴:你是要對客戶負(fù)責(zé),向客戶道歉。如果是自發(fā)貨,請即刻把所有的退款申請?zhí)幚砹耍谏暝V中提及到這一點(diǎn)。如果是FBA,請安撫來找你售后的買家,在申訴中提及你們是如何重視買家的購買體驗(yàn)和售后的。
另外是:改善產(chǎn)品質(zhì)量,改善包裝方式等,如果是因?yàn)榘b破損之類的,拍幾張包裝圖告訴審核人員你們以后將會加強(qiáng)這方面的工作。產(chǎn)品質(zhì)量如果有問題,可以就產(chǎn)品質(zhì)量問題去寫改善方案
再一點(diǎn)就是要準(zhǔn)備好發(fā)票,證明你這個不是二手貨
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綜上就是對應(yīng)你上面提及的被投訴因素,對應(yīng)一個個去寫解決方案。
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三、如何防止此類問題再發(fā)生
也就是說將來你會怎么去避免這些問題。
仍然是針對上面出現(xiàn)的問題延伸解決方案(對以后的產(chǎn)品)
售后和產(chǎn)品質(zhì)量,延伸開來講。
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不要抄別人的,自己真心實(shí)意寫一份出來表面感動審核那幫人,這類申訴不難。既然做了亞馬遜,這些運(yùn)營基本功是必須要學(xué)會的。
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