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亞馬遜被投訴二手商品, 申訴流程是怎樣的;另外相關(guān)模板文檔能提供下嗎,或者申訴成功的案例 感謝

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二手申訴很簡(jiǎn)單,因?yàn)槭荈BA團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的。不過(guò)最近有消息在針對(duì)中國(guó)賣家,大陸企業(yè)注冊(cè)的必須要增值票(普票/專票),不像離岸賬戶可以用形式發(fā)票。如果沒(méi)有增值票通過(guò)率會(huì)很低。
1.先確定問(wèn)題:從你的郵件中是收到客戶投訴說(shuō)你包裹可能被拆開(kāi)過(guò)或者商品不夠清潔。
2.確定問(wèn)題后,申訴第一段就寫(xiě)感謝通知這個(gè)情況,經(jīng)過(guò)檢查之前的review/voice/feedback/message等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可能出在xxx。
3.提供一個(gè)緊急解決方案。例如給最近的客戶發(fā)了郵件,詢問(wèn)使用體驗(yàn)(有無(wú)影響)立即處理客戶退款等。
4.長(zhǎng)期方案確保不會(huì)再犯:a.與供應(yīng)商溝通商品出庫(kù)需要保證干凈,包裝要加強(qiáng),外箱要加強(qiáng)等等。b.加強(qiáng)內(nèi)部操作永遠(yuǎn)的培訓(xùn)等。c.頭程物流使用亞馬遜物流AGL。d.所有貨物使用FBA配送等。
5.回復(fù)說(shuō)自己這次錯(cuò)了,檢查了自己貨物采購(gòu)來(lái)源(提供發(fā)票附件上去),問(wèn)題可能出在上面的環(huán)節(jié)等等。然后深刻的閱讀了亞馬遜的政策(狀況指南/商品真?zhèn)涡詭椭?yè)面/禁止的賣家活動(dòng)和政策)最好打印出來(lái)附件上去。并且承諾立即執(zhí)行上面提及的解決方案。
不要抄模板,這是個(gè)小問(wèn)題,主要提供下采購(gòu)發(fā)票。實(shí)在沒(méi)發(fā)票就做一張形式發(fā)票試試吧。
純手打,覺(jué)得游泳,麻煩點(diǎn)個(gè)贊
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