社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜被投訴二手商品, 申訴流程是怎樣的...
亞馬遜被投訴二手商品, 申訴流程是怎樣的;另外相關(guān)模板文檔能提供下嗎,或者申訴成功的案例 感謝
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跨境電商人的科學(xué)世界,
真知、灼見,
喜悅或快意的君子之爭。
見智慧,見性情。
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亞馬遜全球開店
10 個回復(fù)
風(fēng)中的紙屑1513 - 未覺池塘春草夢 階前梧葉已秋聲
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1.先確定問題:從你的郵件中是收到客戶投訴說你包裹可能被拆開過或者商品不夠清潔。
2.確定問題后,申訴第一段就寫感謝通知這個情況,經(jīng)過檢查之前的review/voice/feedback/message等發(fā)現(xiàn)問題可能出在xxx。
3.提供一個緊急解決方案。例如給最近的客戶發(fā)了郵件,詢問使用體驗(yàn)(有無影響)立即處理客戶退款等。
4.長期方案確保不會再犯:a.與供應(yīng)商溝通商品出庫需要保證干凈,包裝要加強(qiáng),外箱要加強(qiáng)等等。b.加強(qiáng)內(nèi)部操作永遠(yuǎn)的培訓(xùn)等。c.頭程物流使用亞馬遜物流AGL。d.所有貨物使用FBA配送等。
5.回復(fù)說自己這次錯了,檢查了自己貨物采購來源(提供發(fā)票附件上去),問題可能出在上面的環(huán)節(jié)等等。然后深刻的閱讀了亞馬遜的政策(狀況指南/商品真?zhèn)涡詭椭撁?禁止的賣家活動和政策)最好打印出來附件上去。并且承諾立即執(zhí)行上面提及的解決方案。
不要抄模板,這是個小問題,主要提供下采購發(fā)票。實(shí)在沒發(fā)票就做一張形式發(fā)票試試吧。
純手打,覺得游泳,麻煩點(diǎn)個贊
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