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收到A TO Z ,與賣家溝通不回復(fù)怎么辦?

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一買家購買了我家的自發(fā)貨商品申請退貨,我們郵件里同意退貨并發(fā)地址讓她退到我們的海外倉,順便截圖快遞單號給我們。之后沒有任何回復(fù),2天后收到了她的A TO Z。我們海外倉還沒有收到她的退件,與她溝通從來不理你,A TO Z馬上就要到期了,請問各位有什么更好的處理辦法,申訴有機會贏么?
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補充一個問題:到期不申訴和申訴不成功的后果一樣嗎,到期自動退錢給買家后果是不是更嚴重一些?
已邀請:
我也遇到過好幾次這種情況,沒有別的辦法就只能申訴了,這種情況是有機會贏的,提供好郵件證據(jù)
不過感覺申訴要等好久啊。。。
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