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顧客消息必須回復(fù)嗎?能不能申請調(diào)查是否是亞馬遜發(fā)錯貨?

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1.規(guī)則是顧客消息要24小時內(nèi)回復(fù),但有時候事情已經(jīng)溝通完,顧客最后說了句謝謝一類無關(guān)緊要的話,是否也必須得回復(fù)?有時候還會收到一些廣告的信息,也得回復(fù)嗎?

2.遇到一些顧客說收到產(chǎn)品少東西或者尺寸發(fā)錯。但是感覺不太是我們產(chǎn)品本身的問題,有可能是亞馬遜FBA發(fā)貨的問題,如果有這種疑問的話,是否能通過什么方式讓亞馬遜調(diào)查一下?
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十一郎與流氓 - 十一是遺憾,流氓是我對遺憾的態(tài)度。微信號:pa15221964485

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1.顧客最后說了句謝謝一類無關(guān)緊要的話,是否也必須得回復(fù)?
  • 這個根據(jù)個人吧,你可以回復(fù)若產(chǎn)品有任何問題,請及時與我們聯(lián)系,我們很樂意為您提供幫助?;蛘唿c擊不需要回復(fù)就好了。

2.有時候還會收到一些廣告的信息,也得回復(fù)嗎?
  • 炸魚的(要么是亞馬遜在測試要么就是騙子),直接點不需要回復(fù)

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3.遇到一些顧客說收到產(chǎn)品少東西或者尺寸發(fā)錯,有可能是亞馬遜FBA發(fā)貨的問題,是否能通過什么方式讓亞馬遜調(diào)查一下?
  • 可以聯(lián)系客戶,讓客戶提供收貨產(chǎn)品圖片,然后開case把對應(yīng)單號、客戶實收商品圖片(能清晰看到產(chǎn)品少發(fā)東西或者尺寸發(fā)錯的,商品盡量也把產(chǎn)品標(biāo)簽附上),應(yīng)發(fā)商品信息發(fā)給亞馬遜,讓他們那邊核查;前提是客戶得配合你提供商品圖片,不然你直接干巴巴的說,亞馬遜會找一些奇葩理由來搪塞你。

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1.顧客最后說了句謝謝一類無關(guān)緊要的話,是否也必須得回復(fù)?
  • 這個根據(jù)個人吧,你可以回復(fù)若產(chǎn)品有任何問題,請及時與我們聯(lián)系,我們很樂意為您提供幫助?;蛘唿c擊不需要回復(fù)就好了。

2.有時候還會收到一些廣告的信息,也得回復(fù)嗎?
  • 炸魚的(要么是亞馬遜在測試要么就是騙子),直接點不需要回復(fù)。

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3.遇到一些顧客說收到產(chǎn)品少東西或者尺寸發(fā)錯,有可能是亞馬遜FBA發(fā)貨的問題,是否能通過什么方式讓亞馬遜調(diào)查一下?
  • 可以聯(lián)系客戶,讓客戶提供收貨產(chǎn)品圖片,然后開case把對應(yīng)單號、客戶實收商品圖片(能清晰看到產(chǎn)品少發(fā)東西或者尺寸發(fā)錯的,商品盡量也把產(chǎn)品標(biāo)簽附上),應(yīng)發(fā)商品信息發(fā)給亞馬遜,讓他們那邊核查;前提是客戶得配合你提供商品圖片,不然你直接干巴巴的說,亞馬遜會找一些奇葩理由來搪塞你。
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