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亞馬遜歐洲站圖片被系統(tǒng)刪除,無法更新。已嘗試多種方法,包括管理庫存編輯/模板完全更新或部分更新/批量圖片上傳,都不成功,大家有遇到過類似的情況或建議嗎?求指教!

發(fā)帖8次 被置頂0次 被推薦0次 質量分1星 回帖互動74次 歷史交流熱度35% 歷史交流深度0%
如題,我們歐洲站先后有兩款熱銷產品的7張主圖片被亞馬遜系統(tǒng)刪除,并且無法恢復,這種情況已持續(xù)一個多月。
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前提是兩款產品都穩(wěn)定在售了將近一年,圖片也沒有變動過,就是突然被刪除。找不到原因。
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我們先后開了多次case,根據客服建議采取了不同措施,包括:
①在后臺管理庫存編輯并保存。保存后系統(tǒng)顯示約15分鐘后會更新。但保存后實際上圖片沒有被保留在系統(tǒng)中,重新打開編輯會發(fā)現(xiàn)完全沒有圖片。
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②通過模板刪除,然后再用模板完全更新/部分更新。都不成功。
模板報錯提示:We could not access the media at URL (此處圖片鏈接省略). Ensure that the URL is correct and the media is publicly accessible.
按這個意思是說我們上傳的圖片鏈接有問題,但是我們一直都是用同一個圖片網址來上傳圖片的,為什么其他產品都可以上傳成功,唯獨這兩個產品的圖片鏈接有問題?
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③通過庫存模塊的批量上傳圖片功能。
上傳后顯示問題原因:失敗 - 未知錯誤。需要執(zhí)行的操作:出現(xiàn)未知故障,請重新嘗試上傳。
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4月1日補充:3月24日,這個模塊提示的問題原因更新了,顯示:
問題原因:失敗 – 為此 ASIN 設置的圖片當前被鎖定。
需要執(zhí)行的操作:為指定 ASIN 設置的圖片被鎖定,以保護商品信息的完整性。如果您認為此 ASIN 被錯誤鎖定,請聯(lián)系支持部門。
但開case問客服,依然沒有得到有用的信息。

失敗-為此ASIN設置的圖片當前被鎖定.png


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補充信息:
有小伙伴提到會不會跟跨站點跟售有關。我們前幾天確實發(fā)現(xiàn)美國站點有被其他賣家跟售過這兩個ASIN。我們也用自己的美國站去跟售了,并且成功把品牌、文案信息等刷新成功。但就是圖片一直改不動。開case問客服,得到的回復跟歐洲站點一樣,有編輯權,圖片改不了只能等。
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目前我們想不到其他辦法了,希望有類似經歷的大神可以給我們點建議,或者是否有渠道可以跟亞馬遜相關團隊溝通這個問題?(開case找客服也查不到,目前問過的客服能給到最接近的答案是系統(tǒng)有bug,我們只能等。。)
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如能賜教不勝感激!
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①在后臺管理庫存編輯并保存。保存后系統(tǒng)顯示約15分鐘后會更新。但保存后實際上圖片沒有被保留在系統(tǒng)中,重新打開編輯會發(fā)現(xiàn)完全沒有圖片。
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這個操作是很正常的,15分鐘不是真的很標準十五分鐘,要不多過一點點時間再去看看?
========
至于說模板更新一直說鏈接有問題。。。實在不行要不試試換個別的再搞一波。。。
然后最近系統(tǒng)確實很麻煩,我改個JP站點圖片都特么搞了兩天才更新上去,不知道是不是有這問題

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①在后臺管理庫存編輯并保存。保存后系統(tǒng)顯示約15分鐘后會更新。但保存后實際上圖片沒有被保留在系統(tǒng)中,重新打開編輯會發(fā)現(xiàn)完全沒有圖片。
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這個操作是很正常的,15分鐘不是真的很標準十五分鐘,要不多過一點點時間再去看看?
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至于說模板更新一直說鏈接有問題。。。實在不行要不試試換個別的再搞一波。。。
然后最近系統(tǒng)確實很麻煩,我改個JP站點圖片都特么搞了兩天才更新上去,不知道是不是有這問題
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