社區(qū) 發(fā)現(xiàn) 物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理 移除到海外倉(cāng)的訂單貨物被物流商取消派送，...
移除到海外倉(cāng)的訂單貨物被物流商取消派送，又退回庫(kù)存，亞馬遜不予負(fù)責(zé)。有人遇到過(guò)類似的情況嗎？你們都是怎么解決的啊。
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12月份我的移除訂單分了2個(gè)物流商派送到海外倉(cāng)，一個(gè)是DHL，一個(gè)是DRUDE，前者2天時(shí)間就送到，后者以找不到地址為理由取消派送，現(xiàn)在導(dǎo)致我的貨物又回到了亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，不得不再一次創(chuàng)建移除訂單。
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我向亞馬遜客服說(shuō)：這筆錢我不應(yīng)該支付的，因?yàn)槟銈冋伊瞬粚I(yè)的物流商，導(dǎo)致我的貨物被退回。再一次創(chuàng)建移除訂單，以及產(chǎn)品退回來(lái)導(dǎo)致的庫(kù)存超量費(fèi)用，兩者讓人難以承受。
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亞馬遜回復(fù)我：請(qǐng)注意，由于亞馬遜已經(jīng)成功將此產(chǎn)品交付給了承運(yùn)商，而承運(yùn)商已經(jīng)嘗試交付，因此亞馬遜將無(wú)法賠償您相關(guān)的移除訂單費(fèi)用。請(qǐng)您為退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品建立新的移除訂單，以避免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
可問(wèn)題是：如果我提供的海外倉(cāng)地址有問(wèn)題，為什么DHL能送到？我的地址根本就沒(méi)有問(wèn)題。就是第二個(gè)物流商DRUDE垃圾，定位錯(cuò)了地址。早在之前我已經(jīng)跟DRUDE扯皮過(guò)了，他們說(shuō)是亞馬遜沒(méi)有提供收件人的聯(lián)系方式。我把這些聊天記錄打包發(fā)給亞馬遜，亞馬遜回我：通過(guò)您提供的截圖，我們了解到物流商無(wú)法成功配送的確是因?yàn)榈刂吩?。我們相信不管是物流商還是亞馬遜還是您都不希望配送不成功，物流商返回庫(kù)房也需要運(yùn)輸成本。亞馬遜庫(kù)房訂單配送壓力也是非常大的，發(fā)貨和接收退貨都需要花費(fèi)人力成本。 目前您的庫(kù)存已經(jīng)退回庫(kù)房，亞馬遜沒(méi)有額外的流程或者申請(qǐng)途徑去進(jìn)一步調(diào)查退回的具體原因。
天啊我該怎么申訴啊？因?yàn)槲腋阋淮我瞥唵钨M(fèi)用就是1000多歐，真是太難了。庫(kù)存超量費(fèi)就不說(shuō)了，沒(méi)眼看。而且?guī)齑嫱嘶貋?lái)的當(dāng)天馬上創(chuàng)建了移除訂單，結(jié)果分配的還是這個(gè)DRUDE！我陷入深深的絕望。已經(jīng)開(kāi)case讓亞馬遜介入第二次移除訂單了至今還未回復(fù)。
有人遇到過(guò)類似的情況嗎？你們都是怎么解決的啊。。謝謝
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我向亞馬遜客服說(shuō)：這筆錢我不應(yīng)該支付的，因?yàn)槟銈冋伊瞬粚I(yè)的物流商，導(dǎo)致我的貨物被退回。再一次創(chuàng)建移除訂單，以及產(chǎn)品退回來(lái)導(dǎo)致的庫(kù)存超量費(fèi)用，兩者讓人難以承受。
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亞馬遜回復(fù)我：請(qǐng)注意，由于亞馬遜已經(jīng)成功將此產(chǎn)品交付給了承運(yùn)商，而承運(yùn)商已經(jīng)嘗試交付，因此亞馬遜將無(wú)法賠償您相關(guān)的移除訂單費(fèi)用。請(qǐng)您為退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品建立新的移除訂單，以避免倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。
可問(wèn)題是：如果我提供的海外倉(cāng)地址有問(wèn)題，為什么DHL能送到？我的地址根本就沒(méi)有問(wèn)題。就是第二個(gè)物流商DRUDE垃圾，定位錯(cuò)了地址。早在之前我已經(jīng)跟DRUDE扯皮過(guò)了，他們說(shuō)是亞馬遜沒(méi)有提供收件人的聯(lián)系方式。我把這些聊天記錄打包發(fā)給亞馬遜，亞馬遜回我：通過(guò)您提供的截圖，我們了解到物流商無(wú)法成功配送的確是因?yàn)榈刂吩?。我們相信不管是物流商還是亞馬遜還是您都不希望配送不成功，物流商返回庫(kù)房也需要運(yùn)輸成本。亞馬遜庫(kù)房訂單配送壓力也是非常大的，發(fā)貨和接收退貨都需要花費(fèi)人力成本。 目前您的庫(kù)存已經(jīng)退回庫(kù)房，亞馬遜沒(méi)有額外的流程或者申請(qǐng)途徑去進(jìn)一步調(diào)查退回的具體原因。
天啊我該怎么申訴啊？因?yàn)槲腋阋淮我瞥唵钨M(fèi)用就是1000多歐，真是太難了。庫(kù)存超量費(fèi)就不說(shuō)了，沒(méi)眼看。而且?guī)齑嫱嘶貋?lái)的當(dāng)天馬上創(chuàng)建了移除訂單，結(jié)果分配的還是這個(gè)DRUDE！我陷入深深的絕望。已經(jīng)開(kāi)case讓亞馬遜介入第二次移除訂單了至今還未回復(fù)。
有人遇到過(guò)類似的情況嗎？你們都是怎么解決的啊。。謝謝
倒計(jì)時(shí)：
4 個(gè)回復(fù)
Jazz_D - 從入門到...
贊同來(lái)自:
然后可以在路徑【提出建議】開(kāi)case，提出你的申訴。
亞馬遜就是這樣，金額少的很快就會(huì)賠償給你，金額稍微大一點(diǎn)就各種賴皮不給賠。
多申訴幾次，試試運(yùn)氣吧。