社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 關(guān)于FBA貨件丟失索賠的問題：亞馬遜后臺(tái)...
關(guān)于FBA貨件丟失索賠的問題：亞馬遜后臺(tái)一直顯示的就是delivered狀態(tài)，開case催入庫也沒有用。 過了幾個(gè)月這個(gè)貨件就直接被關(guān)閉了，一個(gè)也沒有接收
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請(qǐng)教一下，我有一票貨是發(fā)到英國的，之后在亞馬遜后臺(tái)一直顯示的就是delivered狀態(tài)，開case催入庫也沒有用。
過了幾個(gè)月這個(gè)貨件就直接被關(guān)閉了，一個(gè)也沒有接收。
找亞馬遜索賠過一次，提供了UPS的簽收證明和采購發(fā)票。
現(xiàn)在亞馬遜解釋就是說可能是我的箱標(biāo)貼錯(cuò)了、包裝不合適等等；但是也沒有說就是因?yàn)檫@些原因造成的無法入庫。
我很確定外箱標(biāo)簽、商品標(biāo)簽、包裝這塊是沒有問題的；每次出貨之前我都會(huì)再三檢查，公司也有Double Check的制度。
以下是亞馬遜回復(fù)我的具體內(nèi)容：
Hello from Amazon Selling Partner Support,
I understand that your concern is regarding the missing units in FBA shipment: 貨件ID一號(hào).
Upon investigation, we have received additional 25 units of FNSKU: 產(chǎn)品ID in shipment: 貨件ID二號(hào).
Items are received to a different PO due to any of the following:
- Incorrect Shipment Label on the shipping container
- Placing the item in the wrong shipping container.
- The fulfilment centre received to the wrong shipment ID in error.
Also, we have found 2 units and have added to your inventory. Regarding the remaining missing units, we have completed several additional checks in response to your request. As we do not have a record of receiving the units in question, we will not be able to issue any reimbursement.
現(xiàn)在我要怎么開CASE才能讓亞馬遜給我賠償呢？
過了幾個(gè)月這個(gè)貨件就直接被關(guān)閉了，一個(gè)也沒有接收。
找亞馬遜索賠過一次，提供了UPS的簽收證明和采購發(fā)票。
現(xiàn)在亞馬遜解釋就是說可能是我的箱標(biāo)貼錯(cuò)了、包裝不合適等等；但是也沒有說就是因?yàn)檫@些原因造成的無法入庫。
我很確定外箱標(biāo)簽、商品標(biāo)簽、包裝這塊是沒有問題的；每次出貨之前我都會(huì)再三檢查，公司也有Double Check的制度。
以下是亞馬遜回復(fù)我的具體內(nèi)容：
Hello from Amazon Selling Partner Support,
I understand that your concern is regarding the missing units in FBA shipment: 貨件ID一號(hào).
Upon investigation, we have received additional 25 units of FNSKU: 產(chǎn)品ID in shipment: 貨件ID二號(hào).
Items are received to a different PO due to any of the following:
- Incorrect Shipment Label on the shipping container
- Placing the item in the wrong shipping container.
- The fulfilment centre received to the wrong shipment ID in error.
Also, we have found 2 units and have added to your inventory. Regarding the remaining missing units, we have completed several additional checks in response to your request. As we do not have a record of receiving the units in question, we will not be able to issue any reimbursement.
現(xiàn)在我要怎么開CASE才能讓亞馬遜給我賠償呢？
倒計(jì)時(shí)：
9 個(gè)回復(fù)
笨羊noih - 如果你覺得我說的是錯(cuò)的，那么你就是對(duì)的。
贊同來自: 野原新之助 、 星垂平野 、 兩兩兩兩
沒有POD是無法索賠成功的。你末端UPS送的，POD不可能有的。
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補(bǔ)救方法只有做貨件差異調(diào)查，亞馬遜會(huì)幫你找回來部分。郵件回復(fù)你也說了，找回來2個(gè)Units，之后還會(huì)陸續(xù)找回來的，定期可以下庫存報(bào)告看，里面會(huì)有庫存增加，顯示的條目大概意思是“找回的丟失物品”。能找回多少，什么時(shí)候找回，全看人品。
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下面是常見索賠問題的科普：一般賠償是這樣的，提供：
1.亞馬遜手寫，或者簽章POD（遞送證明）。這個(gè)只有末端卡車派送，有PO的才有，如果末端走了快遞，比如海派，空派，POD是沒有的。你UPS下載的遞送證明是沒用的。
2.采購發(fā)票。工廠自產(chǎn)的產(chǎn)品沒發(fā)票，不用提供。
3.歐洲還可以提供C88文件。就是稅單，前提是走的自稅。稅單亞馬遜不會(huì)問你要，但是索賠的力度是很高的。
4.Packing Slip，裝箱單，后面自己做都行。
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以上證明文件的力度來說，POD是必須的，沒有POD的索賠很難成功。其次C88力度很大，進(jìn)口國官方繳稅證明啊，亞馬遜不會(huì)主動(dòng)問你要，但是你有就給過去。其次發(fā)票。Packing Slip就是個(gè)形式。
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你的問題稍微不一樣，亞馬遜的回復(fù)概括如下：
1.產(chǎn)品確實(shí)交付了，但是PO錯(cuò)誤，導(dǎo)致入錯(cuò)了貨件。為什么PO錯(cuò)誤呢？是你們弄錯(cuò)了。
2.找到了2件遺失的產(chǎn)品，至于更多的，對(duì)不起，找不到。并且沒有正確PO，所以不予賠償。
核心問題就是需要證明你的貨已經(jīng)交給亞馬遜了，但是你走了UPS派送沒有POD，無解。這是海派，空派，包稅渠道的風(fēng)險(xiǎn)。正常的。